从线下到OTA(在线旅游)，再到OTP(线上旅行平台)，在线旅游市场的发展重心已经逐渐向用户偏移，可以说的是用户决定了OTA平台的未来方向。随着OTA的不断壮大和发展，维护老客户和吸纳新客户之前的维稳关系问题日益突出。如何让两者都受益，又能让二者都满意着实是一道难题。

随着时间的推移，各大OTA平台烧钱式的引流营销，的确带来了可观的数据流量。俗话说“羊毛出在羊身上”，随着各大平台的抢流战争不断升级，越来越多的“杀熟”案例也让用户心凉了半截。轻易而举地将粘性用户推离，用最简单粗暴的手段以“旧”养“新”，这样一个恶性循环的过程令人震惊。

以携程为例，绝对是中国最大的OTA代表。全面一站式的出行产品给自由出行的人们带来诸多便利，深受广大用户的喜爱和青睐。但群雄并起的局面很快到来，美团、马蜂窝、爱彼迎等对于携程市场份额和影响力的冲击不容小觑。事实上，正是这样的市场背景，使得“杀熟”式的营销手段日益盛行，客户的流失率和吸纳率同样很高。

市场最直接的反应就是产品信任度逐渐降低，从过去的以品牌结果为导向，到而后的以宣传效益为准则。基于这种原因，OTA内部也在逐渐的发展和突破，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪即是OTP代表。更强调共享、体验和透明，以 “拒绝机票强制捆绑搭售”，让消费者“明白买”，强势搅动在线旅行尤其是在线预订市场，其本质就是以人为本，以用户体验为准。

而同为OTP的掌中拍旅行，从一开始就选定了酒店行业作为平台的基石，以坚实的基础为市场呈现直观透明真实的可靠信息。掌中拍旅行定位于一家专注旅游生活场景化的服务平台，以提升用户旅行体验为追求目标，整合中高端单体酒店资源，打造酒店行业的“天合联盟，”为爱生活爱旅游的人群提供温馨、便捷的酒店预订服务和旅游资讯。

OTA的用户体验在哪?

口碑，从新闻报道和社交媒体可见一斑。要知道OTA在意或是区别于酒店自身预订渠道的原因就在于，将用户集中起来，以用户的体验为酒店定标指航，从而为酒店引流。

但随着“杀熟”案例的增多，OTA自身的口碑逐渐走低，一段时间内甚至差评满天。作为一个为酒店输出客源，输出口碑的平台，自身的口碑是更重要的。

掌中拍旅行区别于OTA的商业逻辑

消费者遇到的这种情况和传统OTA的商业模式有关，但很多人并不了解背后的故事。OTA的赢利模式大部分来自于价格差，即压低进货价，然后高价卖出，本质上OTA是利用商家和消费者的信息不对称来赚钱的。在OTA买机票订酒店保持沟通的是携程，而不是航空公司或酒店，这使消费者无法从产品供应方了解产品的真实情况。

而掌中拍旅行的平台模式则是提供给商家和消费者直接沟通的渠道，对于消费者来说，能减少很多顾虑。这是掌中拍旅行的优势，而传统OTA在这方面明显不足。回到“杀熟”问题上，掌中拍旅行作为联通酒店和消费者的桥梁，其根本在于信息的对称性保持一致，消费者的价格与酒店的价格是一致的。从这一点来看，掌中拍旅行显然具备成为顽疾深重的在线酒店预订行业“搅局者”的潜质。

而OTA在受到消费者的反对以及媒体多次报道的高压态势之下仍未取消捆绑，一旦取消赚取价差和捆绑销售，这会对OTA造成多大的损失，我们不得而知。然而可以想见的是，在携程目前的商业模式下，如果追求消费者的优质用户体验，那么必然对应在盈利上的大幅度下滑，从而很快就会面对资本的质疑、股东的问询。可以说，OTA的用户体验与公司发展是此消彼长的，这种状况也预示着商业模式的不可持续发展。在一个人人都是自媒体的时代，口碑将越来越决定一个企业的发展潜力。

作为新兴的OTP，掌中拍旅行从一开始就选择了不同于传统OTA的道路。将用户体验放在重要位置， 不牺牲消费者的利益，选择以用户本身的价值作为平台价值，自然这样的衡量标准也会令市场信服并为之买单。

掌中拍旅行的产品思维--掌中常客计划

上面说到掌中拍旅行的价值是以消费者的价值为核心，那么其产品思维自然是以人为本，以信换信。掌中拍旅行在信息对称的基础上，推出酒店会员整合计划 - 掌中常客计划Hotel Guest Program，简称HGP。将全国那些无关联的单体中高端酒店的会员体系打通，就算不是同一个品牌、不是同一个集团旗下，也能够跨酒店累计积分，让每一个用户都能享受到会员礼遇，提高了用户的入住体验。比如，掌中拍旅行网的普通会员可以在平台上享受所有酒店免排队、免查房等权益，黑金会员可以享受提前入住、免押金、房型免费升级、延迟退房、免排队、免查房等权益。

他们首先想到的是如何用良好的体验和优质的产品成为可持续发展的引擎，并定位于一家专注旅游生活场景化的服务平台。从OTA到OTP，这是全球在线旅游的一道分水岭。在线旅游的两个标志性企业分别是携程和飞猪，也是OTA和OTP的两个标秆，分别代表着过去和未来。但作为OTP新秀的掌中拍旅行，同样也不容小觑。

互联网时代一切都更迭太快，即使曾经的英雄，也很快会被淡忘。唯有永远的创新体验，才能给消费者留下烙印。