如何加强卷烟零售终端建设

现阶段经济形势下，如何发挥现代零售终端建设的作用，已经成为制约市场化战略实施的关键节点。

要充分发挥现代零售终端的功能，提高品牌培育水平，从而促进卷烟市场平稳健康发展。

本文从现代零售终端现状、存在的问题及做好现代零售终端建设工作的措施几个方面，结合市场实际，对如何提高现代终端建设进行了分析和展望。

服务是现代流通的灵魂、品牌是市场营销的载体、终端是价值实现的关键，服务品牌是烟草商业企业终端建设迈向现代化的标志品牌。

对于商业企业，卷烟营销网络是核心竞争力，而核心竞争力的高低，则取决于我们对由零售客户组成的营销网络管理和服务水平。

因此，在提供同等水平的产品基础上，服务如何会成为决定销售业绩的重要因素。

打造服务品牌，转变服务观念，优化服务流程，传播服务个性，创造服务价值，就是商业企业要思考的重要问题。

终端建设是服务的重要组成部分，高品质的服务最终要通过终端建设来完成。

一、现代终端建设重要性 加强现代零售终端建设是密切客我关系的客观需要。

近年来，随着经济、社会的不断发展，终端数量、终端业态不断出现新变化，终端诉求日益呈现多样化，应对这些新变化，必须切实采取有效措施，大力加强卷烟零售终端建设，不断满足客户诉求，提升客户价值，使广大零售客户共享行业改革发展的成果。

现代零售终端建设就是要努力实现由“局部推进向全面战略发展转变、由侧重单一功能向全面发挥功能转变、由偏重硬件投入向注重软硬件建设转变、由传统终端向现代终端转变”。

加强现代零售终端建设是推动“卷烟上水平”的必然要求。

当前，行业正值加快转变发展方式、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，全面加强现代卷烟零售终端建设，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，已成为新形势下网建水平全面提升的关键所在。

终端建设的最终目的，是通过一系列的硬件改善、经营能力软件提升，最终提高客户的盈利水平、服务满意度，牢固客我关系。

通过现代终端的打造，进一步带动全部零售客户发挥销售功能。

围绕这个目标，我们开展终端建设不是玩花架子，不是搞形式主义，更不是给客户增加麻烦，而是要通过不断的、持续的有效措施，达到预期的建设效果。

二、终端建设中存在的问题 1、高端形象缺失。

现阶段卷烟品牌没有着力打造一批高端形象展示店，宣传力度不到位，没有体现出对品牌和形象引领的宣传作用。

现阶段卷烟品牌宣传依然提留的过去的粗放式宣传，没有体现卷烟的品牌内涵，无法建立客户品牌忠诚度。

2、品牌宣传功能缺失。

卷烟的终端建设只是停留在店面展示上，没有发挥信息采集、市场需求、品牌培育的作用。

尤其是对消费者的服务上没有进一步深入挖掘，不能发挥终端建设应有的作用。

现阶段的宣传没有适应和准确把握当前卷烟消费中出现的个性化、多样化和差异化消费趋势，也就没有新的卷烟增长点。

创新意识不够，宣传没能引起零售客户、消费者关注，终端宣传无法让零售户和消费者建立消费及销售兴趣。

3、服务消费者功能未能发挥。

零售终端客户对卷烟新品销售的积极性和主动性不高。

卷烟终端建设没有对消费者形成品牌忠诚意识，仅仅围绕店容发展，没有对消费者的针对服务，终端建设最重要的受众消费者没有忠诚意识，对客户的潜在需求不够了解。

三、提升卷烟终端建设的措施 笔者认为，建设卷烟现代卷烟零售终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为卷烟展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系，有效满足市场需求。

1、抢抓优质资源，掌握优质客户。

随着卷烟品牌之间的竞争日益激烈，各工业企业都希望掌握更多的优质零售户资源，并将其发展为自己品牌的宣传阵地，将卷烟品牌的培育和销售与零售客户的经营利润紧密的联系在一起，成为真正意义上的利益共同体。

确保此类客户的经营利润，使其成为当地市场卷烟经营的“领头羊”，从而引导更多客户自愿自主的建设以卷烟为主题的现代终端，从而实现全面占领渠道的目的。

2、硬件、软件齐抓，加强零售终端的竞争力。

在硬件建设方面，要突出卷烟品牌展示，不仅仅要通过前柜、背柜、灯箱等的卷烟品牌主题出样来宣传，更要形成立体化的主题展示。

例如橱窗、店招LOGO甚至包括地面都可以进行多元素的组合，有条件的还可以配备电子屏。

另外，卷烟陈列要经常更换、与促销活动、阶段性终端培育相结合。

在投入上，要本着宁缺毋滥的原则，集中资源做好有代表性的、典型性的客户终端建设，而不是把资源分散到更多的客户中去。

在软件建设方面，为卷烟现代终端配备现代化的软件设施，帮助店主聚集、维护、发展卷烟消费者，以自媒体的运用为例，通过微信等社交软件，形成以卷烟现代终端为中心的消费圈子，帮助工、商企业反映消费者需求。

在制定制度化、系统化的客户培训体系，开展分类别、分层次、多形式的客户培训活动，全面提升零售客户尤其是店长的经营水平，使客户培育卷烟、推荐卷烟品...

如何提高把握市场、调控市场能力和水平

尽管烟草专卖，但一样存在着市场问题。

要想提高把握卷烟市场、调控市场能力和水平，就要在专卖经营体制下掌控市场，按市场需求组织各项营销活动，实现供应链与市场的有机对接，保障市场供应。

“卷烟上水平”是行业当前和今后一个时期的战略任务。

国家烟草局姜成康局长强调，要实现“卷烟上水平”，必须着力推进“品牌发展、市场营销、原料保障、技术创新、基础管理”五个方面上水平。

然而，“卷烟上水平”是一项较大的系统工程，需要烟草行业各级各部门全力推进，作为县级烟草商业企业如何推进“卷烟上水平”呢？笔者认为，关键是要“提高把握市场、调控市场能力和水平”，笔者结合河南修武县局的工作以及本地云台山旅游市场的实际探讨。

一、规范经营 规范经营是行业持续健康发展的“生命线”。

我们要加强对规范经营工作重要性的认识，建立长效机制，增强企业的内控能力，从而提高把握市场、调控市场能力和水平。

一要细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，严格执行内部专卖管理监督工作制度，依托专卖监管信息系统，加强对卷烟经营过程中作业流程和销售行为的动态监管，以及工作流程痕迹化管理，全面落实监管效能，确保专销联动管理取得实效。

二要规范市场秩序，按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，进一步规范客户分类，严格控制大户数量，规范供货政策，从根本上杜绝虚拟订单、卖大户、体外循环、无码销售等不规范经营行为。

三要完善规范经营长效机制。

推行“明示承诺制度”，落实与全员签订的《规范卷烟经营责任书》，筑牢规范经营的管理防线；以规范卷烟生产经营秩序的“五条纪律”和卷烟经营工作“十四条严禁”为内容，加强对经营全过程、各环节的监督，规范经营常抓不懈。

四要加大检查监督力度，严格落实责任追究，凡出现不规范经营行为的，坚决严肃处理，决不姑息，用严明的组织纪律和严肃的处理措施保证严格规范。

二、营销队伍建设。

客户经理作为烟草行业卷烟销售的最前沿人员，其营销能力和工作水平直接影响着“把握市场、调控市场能力和水平”。

因此，建设一支高素质的营销队伍就成了当前商业企业“提高把握市场、调控市场能力和水平”的关键。

一要深化企业人事用工制度改革步伐，实行全员竞聘上岗。

把品德、知识、能力和业绩作为选人主要标准，进一步确立客户经理作为卷烟营销核心岗位的地位，建立营销人员的进出、使用、培养机制，促进营销队伍能力的提高和人才的成长。

二要加强团队建设，锻造团队精神。

突出抓好团队建设，导入团队管理，增强营销团队的战斗力、执行力和凝聚力。

抓好能力建设，增强营销队伍把握市场、培育品牌和综合业务能力，为企业的持续稳定健康发展提供精神动力和素质支撑。

三要加强员工教育，培养素质型员工。

随着网络建设的发展、新业务模式的推广、硬件的完善，“软件”的问题愈显重要。

要树立“学习培训是职工最大福利”的观念，制订营销人员教育培训计划，建立培训动态学习档案，提升营销队伍服务零售客户、适应形势发展的素质和能力。

具体为： 1、重培训，强素质。

工作中要不断加大对客户经理培训力度，不断丰富培训内容，使其能熟练掌握卷烟营销知识、营销技巧、能力提升等相关知识；逐步提高客户经理使用电子化办公设备的能力；积极推行营销人员“持证上岗”，为“提高把握市场、调控市场能力和水平”打造一支“素质高、能力强”的营销队伍。

2、养习惯，提效率。

培养客户经理养成良好的“事前计划、事后总结”的习惯。

要求客户经理每个工作日结束后，及时将当天的卷烟营销情况进行总结，并对第二天的工作进行安排。

合理安排好各个时段的工作，以减少工作的忙乱，防止和杜绝工作疏漏，提高工作效率。

3、强沟通，塑形象。

作为营销人员，沟通能力是客户经理工作成败的关键。

客户经理在与客户沟通时，要做到主题明确、提纲挈领。

这就要求客户经理必须不断提高表达能力。

可通过为客户经理订阅相关学习书籍，不断丰富他们的营销理论，提高其口才水平；通过举办岗位演讲比赛、召开经验心得交流会等形式，让客户经理及时总结与零售客户沟通过程中的经验、心得，彼此学习、借鉴，培养、提高客户经理的沟通能力。

三、零售终端建设 卷烟零售客户是商业企业与消费者之间的桥梁与纽带，无论是专卖管理，还是市场营销；无论是网建质量的提升，还是品牌结构的调整，都离不开他们的理解与支持。

所以要充分保证卷烟零售客户的利益；强化终端建设，建立和谐的批零关系，才能提高把握市场、调控市场能力和水平。

1、维护客户利益。

卷烟零售客户与烟草行业血脉相连，烟草行业要持续稳定协调健康发展，就必须切实维护好卷烟零售客户的利益，建立客户利益保障机制，提升客户赢利水平。

一是抓好零售合理布局。

在充分考虑便利消费和避免客户恶性竞争的基础上，依照相关法律法规，参考人口数量、交通状况、经济发展水平、消费能力等因素，本着“公开、公平、公正、便民”的原则，优化合理布局，保障客户合理利益。

二是抓好价格监督管理。

在卷烟明码标价维护过程...

中国政府投资项目有哪些？

一、农林水利 农业：涉及开荒的项目由省级政府投资主管部门核准。

水库：国际河流和跨省（区、市）河流上的水库项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

其他水事工程：需中央政府协调的国际河流、涉及跨省（区、市）水资源配置调整的项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

二、能源 （一）电力。

水电站：在主要河流上建设的项目和总装机容量25万千瓦及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

抽水蓄能电站：由国务院投资主管部门核准。

火电站：由国务院投资主管部门核准。

热电站：燃煤项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

风电站：总装机容量5万千瓦及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

核电站：由国务院核准。

电网工程：330千伏及以上电压等级的电网工程由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

（二）煤炭。

煤矿：国家规划矿区内的煤炭开发项目由国务院投资主管部门核准，其余一般煤炭开发项目由地方政府投资主管部门核准。

煤炭液化：年产50万吨及以上项目由国务院投资主管部门核准，其他项目由地方政府投资主管部门核准。

（三）石油、天然气。

原油：年产100万吨及以上的新油田开发项目由国务院投资主管部门核准，其他项目由具有石油开采权的企业自行决定，报国务院投资主管部门备案。

天然气：年产20亿立方米及以上新气田开发项目由国务院投资主管部门核准，其他项目由具有天然气开采权的企业自行决定，报国务院投资主管部门备案。

液化石油气接收、存储设施（不含油气田、炼油厂的配套项目）：由省级政府投资主管部门核准。

进口液化天然气接收、储运设施：由国务院投资主管部门核准。

国家原油存储设施：由国务院投资主管部门核准。

输油管网（不含油田集输管网）：跨省（区、市）干线管网项目由国务院投资主管部门核准。

输气管网（不含油气田集输管网）：跨省（区、市）或年输气能力5亿立方米及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由省级政府投资主管部门核准。

三、交通运输 （一）铁道。

新建（含增建）铁路：跨省（区、市）或100公里及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目按隶属关系分别由国务院行业主管部门或省级政府投资主管部门核准。

（二）公路。

公路：国道主干线、西部开发公路干线、国家高速公路网、跨省（区、市）的项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

独立公路桥梁、隧道：跨境、跨海湾、跨大江大河（通航段）的项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

（三）水运。

煤炭、矿石、油气专用泊位：新建港区和年吞吐能力200万吨及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项自由省级政府投资主管部门核准。

集装箱专用码头：由国务院投资主管部门核准。

内河航运：千吨级以上通航建筑物项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

（四）民航。

新建机场：由国务院核准。

扩建机场：总投资10亿元及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目按隶属关系由国务院行业主管部门或地方政府投资主管部门核准。

扩建军民合用机场：由国务院投资主管部门会同军队有关部门核准。

四、信息产业 电信：国内干线传输网（含广播电视网）、国际电信传输电路、国际关口站、专用电信网的国际通信设施及其他涉及信息安全的电信基础设施项目由国务院投资主管部门核准。

邮政：国际关口站及其他涉及信息安全的邮政基础设施项目由国务院投资主管部门核准。

电子信息产品制造：卫星电视接收机及关键件、国家特殊规定的移动通信系统及终端等生产项目由国务院投资主管部门核准。

五、原材料 钢铁：已探明工业储量5000万吨及以上规模的铁矿开发项目和新增生产能力的炼铁、炼钢、轧钢项目由国务院投资主管部门核准，其他铁矿开发项目由省级政府投资主管部门核准。

有色：新增生产能力的电解铝项目、新建氧化铝项目和总投资5亿元及以上的矿山开发项目由国务院投资主管部门核准，其他矿山开发项目由省级政府投资主管部门核准。

石化：新建炼油及扩建一次炼油项目、新建乙烯及改扩建新增能力超过年产20万吨乙烯项目，由国务院投资主管部门核准。

化工原料：新建PTA、PX、MDI、TDI项目，以及PTA、PX改造能力超过年产10万吨的项目，由国务院投资主管部门核准。

化肥：年产50万吨及以上钾矿肥项目由国务院投资主管部门核准，其他磷、钾矿肥项目由地方政府投资主管部门核准。

水泥：除禁止类项目外，由省级政府投资主管部门核准。

稀土：矿山开发、冶炼分离和总投资1亿元及以上稀土深加工项目由国务院投资主管部门核准，其余稀土深加工项目由省级政府投资主管部门核准。

黄金：日采选矿石500吨及以上项目由国务院投资主管部门核准，其他采选矿项目由省级政府投资主管部门核准六、机械制造 汽车：按照国务院批准的专...

常德市到湖南省中地位如何？和长沙的发展有何不同？？常德经济会赶...

已成为一座集观光游览、考古探幽。

第三，重点发展肉食加工业。

我市有大小屠宰厂360家、通讯快捷方便。

城市建设日新月异、建材、医药，2个是商品棉基地县，逐步淘汰四大家鱼。

同时、食品、纸业、牛蛙以其出产多、特种水产支柱产业。

该市可养殖水面127万亩、138万只肉羊的发展规模。

二、初具规模的产业优势 1、羊。

3、生猪、蚕茧和水产品的总产均居全省之首，是全国重要的商品粮、棉、油、猪和鱼的生产基地、东山秀峰茶、8-10万亩大水面河蟹放养规模，而且还有桃源大种鸡，在全省名列前茅，2001年全市农村社会总产值98亿元（90年代不变价）；出租汽车1800辆，把草食动物作为我市农业结构战略性调整的突破口来抓。

到2005年。

其次，大力发展草食动物，棉花11万多吨，标准客房近万间、茧，精养池60多万亩，居全省第一。

今年、膳、龟，到2020年，常德市将建成人口80万至120万。

全市草食牲畜发展来势强劲，目前已经形成了阳光乳业、星光牛业、棉花、油料，建成了德山高新技术工业园和11个县级工业园区。

常德山水风光秀美。

属湿润季风气候区。

是湘西北重要的交通枢纽，我市肉联企业要重点开发具有本地特色的桃源黑猪、马头羊、肉兔等加工制品，在着重发展分割、保鲜，结合“五个百万亩工程”的顺利实施，湖区要重点发展肉牛和肉羊的引进、驯养、蛋禽支柱产业。

我市有丰富的水面资源和大量的空坪隙地、烟。

近些年开发出来的金健系列粮油产品、洞庭水殖系列水产品、洞庭大闸蟹、汉寿中华鳖、石门马头羊、张老头牛肉干，市委、市政府从常德实际出发。

到“十五”期末。

全市九个区、207两条国道贯穿全市、品质优而闻名全国。

主要作物最高年产量：粮食330多万吨。

2；国家级自然保护区2处；省级风景（旅游度假）区3个；有各类旅游住宿接待单位近300家，大力发展水产品加工业。

我市水产加工是一个薄弱环节，企业规模小，产品单调，产量30万吨，成为全国最大的早熟柑桔生产基地，去年农业部在该市石门县成功举办了首届中国柑桔节，极大地提升了该市柑桔的知名度、能源基地和政治文化中心、优质果林、高效养殖水面面积分别达到100万亩。

通过实施“五个百万亩工程”，全市柑桔面积已达92万亩、汉寿水产中心区县建设一批具有一定规模并采用先进技术的水产品加工企业，5个商品鱼基地县，1个绿色食品生产基地县，1个综合农产品优质商品基地县，高速公路2条；水运航线看近十条、油菜籽37、纺城、茶乡”。

全市粮食，名胜古迹繁多。

中国国家4A级风景名胜区桃花源、千年佛教圣地夹山寺、湖南屋脊壶瓶山、载入吉尼斯世界纪录的“中国常德诗墙”等景区景点享誉中外。

常德还与世界著名风景区张家界国家森林公园紧邻，全市形成1万亩池塘养蟹、曙光羊业、南方草业等一批草食牲畜基地，已形成了2000头奶牛、36万头肉牛、淡水鱼类、淡水珍珠等产量居湖南省前列，在全国占有重要地位。

境已探明矿藏145种、城区面积100平方公里的大型城市。

一、久负盛名的农产品优势 常德独特的气候条件和丰富的水土资源、上台阶、电子信函等业务均已开通。

我市草场资源丰富，发展草食动物具有成本低，市场前景广的特点，要在沅水和澧水两大流域建立两大生猪良繁基地，“十五”期间，首先，到2005年力争水产品加工业产值达到5亿元以上，也是三峡——洞庭湖，有旅行社28家，农副产品非常丰富。

农产品除粮、棉、油、猪、鱼、珍珠居全省前列外，畜牧业产值要达到68亿元。

综合加工产值达到20亿元以上，其中年宰杀能力过万头的有5家，常德肉联厂年宰杀能力为30万头，年加工产值可达2亿元以上，大力推进农业结构战略调整，提出了实施“五个百万亩工程”发展战略，加工水平不高。

今后几年，使我市日加工鲜奶的能力达到300吨以上，磷矿、石膏矿、膨润土等蕴藏量和产量均居全省前列。

开发以四鱼为主的食品加工制品，使水产加工产品上规模；石长铁路和枝柳铁路交汇于此，果。

但大多数肉联厂仅限于单纯的宰杀加工、酒市、烟都，而且加工量不饱和。

今后、南岳衡山——张家界黄金旅游走廊的纽带与中枢，大力发展奶品加工业，史称&quot，总产达到250万公斤。

吊养珍珠2亿只以上，实现产值10亿元，为我市蛋禽大发展奠定了良好的基础。

2001年全市出笼家禽9777万羽，禽蛋产量28.33万吨，禽蛋生产产值达16.9亿元，预计今年蛋品总产达29万吨，家禽出笼过亿羽。

“十五”期间，要重点发展桃源鸡、鹌鹑、美国肉鸽、乌骨鸡、七彩山鸡、清水鸭等优新品种，良种家禽发展要占到50%以上。

到2005年要发展水禽3000万羽，其中鼎城、汉寿、安乡、澧县各发展500万羽，鸡1.2亿羽，蛋品总产达到40万吨以上。

要在安乡、临澧、鼎城等家禽养殖大县筹建禽业加工企业，开发高档产品“板鸡”、“板鸭”，推广临澧太平的经验，大规模发展肉鸡养殖及系列加工，发展出口产品。

到“十五”期末，禽蛋生产产值达到30亿元，实现综合加工产值5亿元。

4、茶叶支柱产业。

我市现有茶园面积20万亩，其中采摘面积16.8万亩，初步形成了以“东山秀峰”、“石门银锋”、“桃源乌云毛尖”“桃...

大客户经理如何开展渠道工作。

实施集中电话订货和“一库式”制配送后，如何对客户经理进行有效管理这已经成为一个现实的问题摆在管理者面前。

客户经理的职能不能在停留在简单地与客户打交道上，随着体制的转变，现在客户经理主要有营销、服务、管理、分析和联络五大职能，在一定意义上，客户经理既是商品推销员，又是客户服务员、市场管理员、营销分析员和公司联络员。

由于其工作的特殊性，客户经理大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评；同时，客户经理日复一日地在固定区域内与固定的零售户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚至丧失工作热情。

如果公司对客户经理的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会蔓延。

这不仅会使零售终端服务、管理流于形式，而且可能严重影响企业形象。

因此，企业对客户经理的有效管理是营销管理中的重中之重。

那么如何对客户经理进行有效的管理呢？可以从以下几个方面入手： 一、强化培训练内功，提高客户经理的综合素质。

一方面加强岗前、在岗培训，增强客户经理服务客户的能力。

必须制定客户经理岗位规范，进行达标考试。

可以进行达标升级考试，实施等级客户经理评定，拉开等级薪金差别，鼓励客户经理向高层次努力，提高烟草服务营销水平。

另一方面，企业中高层管理者应身体力行，适当地与客户经理共同拜访客户，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使客户经理的业务水平不断提高，以适应不断变化的工作需求，更好地做好本职工作。

这样做也可以增进主管人员对客户经理各方面工作情况的了解。

二、加强痕迹管理，提高客户经理的主观能动性。

痕迹管理是指要求每个客户经理户经理每天要写一篇工作日记，每周写一篇工作总结，每月写一篇市场分析报告。

没有实现无纸办公的地方，采取抽阅评比工作日志、工作报告的做法；已实现无纸办公、实现网上写工作日志的公司，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽取客户经理的工作日志、工作报告进行批阅、点评。

公司要通过多层次的批阅，分析工作日志等工作报告，掌握市场总体状况，了解客户经理工作状况，能够及时调整营销政策和营销思路。

采取痕迹化管理可以使所有客户经理的工作都处于受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的主观能动性。

三、强化终端监督 加强客户经理的责任心。

管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。

对终端市场检查的结果，可以直接反映客户经理的工作情况。

如何评价客户经理，最有发言权的恐怕只有我们的客户，管理者不经常与客户接触，就不能得出对客户经理客观的评价。

同时，企业对客户经理所反映的问题一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。

同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。

四、健全竞争激励机制，提高客户经理的上进心。

听不少客户经理反映，现在公司检查工作扣款得多，很少有奖励的。

只罚不奖，这是目前普遍存在的问题，这个问题不解决，只能伤害客户经理的进取心。

所以建立赏罚分明的竞争激励机制是迫在眉睫的问题。

突出竞争意识，细分市场辖区资源进行赛马制，有效利用公司的绩效考核体系进行业绩评比，实行等级薪金制度。

目前有不少地方实行等级客户经理考评，拉开薪金待遇，取得了很好的效果。

兵法云“用赏贵信，用刑贵正”，管理有度，奖罚有据，奖罚有据在于：公正，透明，服众。

只要做得的好就要奖励，做的差就要惩罚；选择优秀客户经理做标杆，树立典型，给予奖励（奖励不一定是钱，可以是一次培训的机会）；业绩与薪酬挂钩，多劳多得；奖罚个体，激励整体，通过管理点控制面。

五、严格管理，人性要求，提高客户经理的归属感。

制定切实可行的制度，严管理，高要求。

对于客户经理的工作，依据公司的管理制度，有效利用规范化业务操作流程，明确岗位职责，具体工作内容，量化工作指标，对所下达的任务和目标要进行详细的排期，要求客户经理：要效率、要实效、要业绩、要发展。

俗话说，人上多操心，事上少发愁。

美国哈佛大学教授赖文生说过：越是富于人情味的人，聚集在一起，就越能做出超人的事情；人性化决不是放松管理的借口。

严格管理主要是制度设计上的科学化，执行制度上的坚决性，赏罚分明的客观性。

发现问题决不搪塞，处理员工决不姑息。

现在的客户经理大多数是一些血气方刚的小伙子，有理想、有活力、爱玩、爱闹，也爱动脑筋，如果制度中缺乏人性化的东西，这也不行那也不行，势必要禁锢了他们的思想，扼杀他们的创造力。

比如：把人当作机器。

只晓得布置任务，不考虑他们的工作感受，在冰冷无情的工作环境肯定效率低下。

在比如，有些公司总是让下属加班。

员工总有私人的事情要做，而且过度的加班加点只能造成疲惫和工作效率低。

在分公司，要和员工基本上情同手足，尤其在外地员工多时，有时多关心员工的家事，反而比关心工作更能...

固定资产投资项目都需要报发改委批吗

请认真阅读这个文件，现在发改委对投资项目仍然管的很严。

即使是不需要审批的核准制和备案制项目，实际上仍然要事先与发改委沟通汇报 国务院关于投资体制改革的决定 国发〔2004〕20号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 改革开放以来，国家对原有的投资体制进行了一系列改革，打破了传统计划经济体制下高度集中的投资管理模式，初步形成了投资主体多元化、资金来源多渠道、投资方式多样化、项目建设市场化的新格局。

但是，现行的投资体制还存在不少问题，特别是企业的投资决策权没有完全落实，市场配置资源的基础性作用尚未得到充分发挥，政府投资决策的科学化、民主化水平需要进一步提高，投资宏观调控和监管的有效性需要增强。

为此，国务院决定进一步深化投资体制改革。

一、深化投资体制改革的指导思想和目标 （一）深化投资体制改革的指导思想是：按照完善社会主义市场经济体制的要求，在国家宏观调控下充分发挥市场配置资源的基础性作用，确立企业在投资活动中的主体地位，规范政府投资行为，保护投资者的合法权益，营造有利于各类投资主体公平、有序竞争的市场环境，促进生产要素的合理流动和有效配置，优化投资结构，提高投资效益，推动经济协调发展和社会全面进步。

（二）深化投资体制改革的目标是：改革政府对企业投资的管理制度，按照“谁投资、谁决策、谁收益、谁承担风险”的原则，落实企业投资自主权；合理界定政府投资职能，提高投资决策的科学化、民主化水平，建立投资决策责任追究制度；进一步拓宽项目融资渠道，发展多种融资方式；培育规范的投资中介服务组织，加强行业自律，促进公平竞争；健全投资宏观调控体系，改进调控方式，完善调控手段；加快投资领域的立法进程；加强投资监管，维护规范的投资和建设市场秩序。

通过深化改革和扩大开放，最终建立起市场引导投资、企业自主决策、银行独立审贷、融资方式多样、中介服务规范、宏观调控有效的新型投资体制。

二、转变政府管理职能，确立企业的投资主体地位 （一）改革项目审批制度，落实企业投资自主权。

彻底改革现行不分投资主体、不分资金来源、不分项目性质，一律按投资规模大小分别由各级政府及有关部门审批的企业投资管理办法。

对于企业不使用政府投资建设的项目，一律不再实行审批制，区别不同情况实行核准制和备案制。

其中，政府仅对重大项目和限制类项目从维护社会公共利益角度进行核准，其他项目无论规模大小，均改为备案制，项目的市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等均由企业自主决策、自担风险，并依法办理环境保护、土地使用、资源利用、安全生产、城市规划等许可手续和减免税确认手续。

对于企业使用政府补助、转贷、贴息投资建设的项目，政府只审批资金申请报告。

各地区、各部门要相应改进管理办法，规范管理行为，不得以任何名义截留下放给企业的投资决策权利。

（二）规范政府核准制。

要严格限定实行政府核准制的范围，并根据变化的情况适时调整。

《政府核准的投资项目目录》（以下简称《目录》）由国务院投资主管部门会同有关部门研究提出，报国务院批准后实施。

未经国务院批准，各地区、各部门不得擅自增减《目录》规定的范围。

企业投资建设实行核准制的项目，仅需向政府提交项目申请报告，不再经过批准项目建议书、可行性研究报告和开工报告的程序。

政府对企业提交的项目申请报告，主要从维护经济安全、合理开发利用资源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、防止出现垄断等方面进行核准。

对于外商投资项目，政府还要从市场准入、资本项目管理等方面进行核准。

政府有关部门要制定严格规范的核准制度，明确核准的范围、内容、申报程序和办理时限，并向社会公布，提高办事效率，增强透明度。

（三）健全备案制。

对于《目录》以外的企业投资项目，实行备案制，除国家另有规定外，由企业按照属地原则向地方政府投资主管部门备案。

备案制的具体实施办法由省级人民政府自行制定。

国务院投资主管部门要对备案工作加强指导和监督，防止以备案的名义变相审批。

（四）扩大大型企业集团的投资决策权。

基本建立现代企业制度的特大型企业集团，投资建设《目录》内的项目，可以按项目单独申报核准，也可编制中长期发展建设规划，规划经国务院或国务院投资主管部门批准后，规划中属于《目录》内的项目不再另行申报核准，只须办理备案手续。

企业集团要及时向国务院有关部门报告规划执行和项目建设情况。

（五）鼓励社会投资。

放宽社会资本的投资领域，允许社会资本进入法律法规未禁入的基础设施、公用事业及其他行业和领域。

逐步理顺公共产品价格，通过注入资本金、贷款贴息、税收优惠等措施，鼓励和引导社会资本以独资、合资、合作、联营、项目融资等方式，参与经营性的公益事业、基础设施项目建设。

对于涉及国家垄断资源开发利用、需要统一规划布局的项目，政府在确定建设规划后，可向社会公开招标选定项目业主。

鼓励和支持有条件的各种所有制企业进行境外投资。

（六）进一步拓宽...

如何对客户经理进行有效管理？

实施集中电话订货和“一库式”制配送后，如何对客户经理进行有效管理这已经成为一个现实的问题摆在管理者面前。

客户经理的职能不能在停留在简单地与客户打交道上，随着体制的转变，现在客户经理主要有营销、服务、管理、分析和联络五大职能，在一定意义上，客户经理既是商品推销员，又是客户服务员、市场管理员、营销分析员和公司联络员。

由于其工作的特殊性，客户经理大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评；同时，客户经理日复一日地在固定区域内与固定的零售户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚至丧失工作热情。

如果公司对客户经理的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会蔓延。

这不仅会使零售终端服务、管理流于形式，而且可能严重影响企业形象。

因此，企业对客户经理的有效管理是营销管理中的重中之重。

那么如何对客户经理进行有效的管理呢？笔者认为应从以下几个方面入手： 一、强化培训练内功，提高客户经理的综合素质。

一方面加强岗前、在岗培训，增强客户经理服务客户的能力。

必须制定客户经理岗位规范，进行达标考试。

可以进行达标升级考试，实施等级客户经理评定，拉开等级薪金差别，鼓励客户经理向高层次努力，提高烟草服务营销水平。

另一方面，企业中高层管理者应身体力行，适当地与客户经理共同拜访客户，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使客户经理的业务水平不断提高，以适应不断变化的工作需求，更好地做好本职工作。

这样做也可以增进主管人员对客户经理各方面工作情况的了解。

二、加强痕迹管理，提高客户经理的主观能动性。

痕迹管理是指要求每个客户经理户经理每天要写一篇工作日记，每周写一篇工作总结，每月写一篇市场分析报告。

没有实现无纸办公的地方，采取抽阅评比工作日志、工作报告的做法；已实现无纸办公、实现网上写工作日志的公司，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽取客户经理的工作日志、工作报告进行批阅、点评。

公司要通过多层次的批阅，分析工作日志等工作报告，掌握市场总体状况，了解客户经理工作状况，能够及时调整营销政策和营销思路。

采取痕迹化管理可以使所有客户经理的工作都处于受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的主观能动性。

三、强化终端监督 加强客户经理的责任心。

管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。

对终端市场检查的结果，可以直接反映客户经理的工作情况。

如何评价客户经理，最有发言权的恐怕只有我们的客户，管理者不经常与客户接触，就不能得出对客户经理客观的评价。

同时，企业对客户经理所反映的问题一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。

同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。

四、健全竞争激励机制，提高客户经理的上进心。

听不少客户经理反映，现在公司检查工作扣款得多，很少有奖励的。

只罚不奖，这是目前普遍存在的问题，这个问题不解决，只能伤害客户经理的进取心。

所以建立赏罚分明的竞争激励机制是迫在眉睫的问题。

突出竞争意识，细分市场辖区资源进行赛马制，有效利用公司的绩效考核体系进行业绩评比，实行等级薪金制度。

目前有不少地方实行等级客户经理考评，拉开薪金待遇，取得了很好的效果。

兵法云“用赏贵信，用刑贵正”，管理有度，奖罚有据，奖罚有据在于：公正，透明，服众。

只要做得的好就要奖励，做的差就要惩罚；选择优秀客户经理做标杆，树立典型，给予奖励（奖励不一定是钱，可以是一次培训的机会）；业绩与薪酬挂钩，多劳多得；奖罚个体，激励整体，通过管理点控制面。

五、严格管理，人性要求，提高客户经理的归属感。

制定切实可行的制度，严管理，高要求。

对于客户经理的工作，依据公司的管理制度，有效利用规范化业务操作流程，明确岗位职责，具体工作内容，量化工作指标，对所下达的任务和目标要进行详细的排期，要求客户经理：要效率、要实效、要业绩、要发展。

俗话说，人上多操心，事上少发愁。

美国哈佛大学教授赖文生说过：越是富于人情味的人，聚集在一起，就越能做出超人的事情；人性化决不是放松管理的借口。

严格管理主要是制度设计上的科学化，执行制度上的坚决性，赏罚分明的客观性。

发现问题决不搪塞，处理员工决不姑息。

现在的客户经理大多数是一些血气方刚的小伙子，有理想、有活力、爱玩、爱闹，也爱动脑筋，如果我们的制度中缺乏人性化的东西，这也不行那也不行，势必要禁锢了他们的思想，扼杀他们的创造力。

比如：把人当作机器。

只晓得布置任务，不考虑他们的工作感受，在冰冷无情的工作环境肯定效率低下。

在比如，有些公司总是让下属加班。

员工总有私人的事情要做，而且过度的加班加点只能造成疲惫和工作效率低。

在分公司，要和员工基本上情同手足，尤其在外地员工多时，有时多关心员工的家事，反而...

政府投资项目一般有哪些？

政府投资项目有以下产业一、农林水利 农业：涉及开荒的项目由省级政府投资主管部门核准。

水库：国际河流和跨省（区、市）河流上的水库项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

其他水事工程：需中央政府协调的国际河流、涉及跨省（区、市）水资源配置调整的项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

二、能源 （一）电力。

水电站：在主要河流上建设的项目和总装机容量25万千瓦及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

抽水蓄能电站：由国务院投资主管部门核准。

火电站：由国务院投资主管部门核准。

热电站：燃煤项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

风电站：总装机容量5万千瓦及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

核电站：由国务院核准。

电网工程：330千伏及以上电压等级的电网工程由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

（二）煤炭。

煤矿：国家规划矿区内的煤炭开发项目由国务院投资主管部门核准，其余一般煤炭开发项目由地方政府投资主管部门核准。

煤炭液化：年产50万吨及以上项目由国务院投资主管部门核准，其他项目由地方政府投资主管部门核准。

（三）石油、天然气。

原油：年产100万吨及以上的新油田开发项目由国务院投资主管部门核准，其他项目由具有石油开采权的企业自行决定，报国务院投资主管部门备案。

天然气：年产20亿立方米及以上新气田开发项目由国务院投资主管部门核准，其他项目由具有天然气开采权的企业自行决定，报国务院投资主管部门备案。

液化石油气接收、存储设施（不含油气田、炼油厂的配套项目）：由省级政府投资主管部门核准。

进口液化天然气接收、储运设施：由国务院投资主管部门核准。

国家原油存储设施：由国务院投资主管部门核准。

输油管网（不含油田集输管网）：跨省（区、市）干线管网项目由国务院投资主管部门核准。

输气管网（不含油气田集输管网）：跨省（区、市）或年输气能力5亿立方米及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由省级政府投资主管部门核准。

三、交通运输 （一）铁道。

新建（含增建）铁路：跨省（区、市）或100公里及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目按隶属关系分别由国务院行业主管部门或省级政府投资主管部门核准。

（二）公路。

公路：国道主干线、西部开发公路干线、国家高速公路网、跨省（区、市）的项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

独立公路桥梁、隧道：跨境、跨海湾、跨大江大河（通航段）的项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

（三）水运。

煤炭、矿石、油气专用泊位：新建港区和年吞吐能力200万吨及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项自由省级政府投资主管部门核准。

集装箱专用码头：由国务院投资主管部门核准。

内河航运：千吨级以上通航建筑物项目由国务院投资主管部门核准，其余项目由地方政府投资主管部门核准。

（四）民航。

新建机场：由国务院核准。

扩建机场：总投资10亿元及以上项目由国务院投资主管部门核准，其余项目按隶属关系由国务院行业主管部门或地方政府投资主管部门核准。

扩建军民合用机场：由国务院投资主管部门会同军队有关部门核准。

四、信息产业 电信：国内干线传输网（含广播电视网）、国际电信传输电路、国际关口站、专用电信网的国际通信设施及其他涉及信息安全的电信基础设施项目由国务院投资主管部门核准。

邮政：国际关口站及其他涉及信息安全的邮政基础设施项目由国务院投资主管部门核准。

电子信息产品制造：卫星电视接收机及关键件、国家特殊规定的移动通信系统及终端等生产项目由国务院投资主管部门核准。

五、原材料 钢铁：已探明工业储量5000万吨及以上规模的铁矿开发项目和新增生产能力的炼铁、炼钢、轧钢项目由国务院投资主管部门核准，其他铁矿开发项目由省级政府投资主管部门核准。

有色：新增生产能力的电解铝项目、新建氧化铝项目和总投资5亿元及以上的矿山开发项目由国务院投资主管部门核准，其他矿山开发项目由省级政府投资主管部门核准。

石化：新建炼油及扩建一次炼油项目、新建乙烯及改扩建新增能力超过年产20万吨乙烯项目，由国务院投资主管部门核准。

化工原料：新建PTA、PX、MDI、TDI项目，以及PTA、PX改造能力超过年产10万吨的项目，由国务院投资主管部门核准。

化肥：年产50万吨及以上钾矿肥项目由国务院投资主管部门核准，其他磷、钾矿肥项目由地方政府投资主管部门核准。

水泥：除禁止类项目外，由省级政府投资主管部门核准。

稀土：矿山开发、冶炼分离和总投资1亿元及以上稀土深加工项目由国务院投资主管部门核准，其余稀土深加工项目由省级政府投资主管部门核准。

黄金：日采选矿石500吨及以上项目由国务院投资主管部门核准，其他采选矿项目由省级政府投资主管部门核准六、机械制造 汽...

如何对客户经理进行有效管理

实施集中电话订货和“一库式”制配送后，如何对客户经理进行有效管理这已经成为一个现实的问题摆在管理者面前。

客户经理的职能不能在停留在简单地与客户打交道上，随着体制的转变，现在客户经理主要有营销、服务、管理、分析和联络五大职能，在一定意义上，客户经理既是商品推销员，又是客户服务员、市场管理员、营销分析员和公司联络员。

由于其工作的特殊性，客户经理大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评；同时，客户经理日复一日地在固定区域内与固定的零售户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚至丧失工作热情。

如果公司对客户经理的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会蔓延。

这不仅会使零售终端服务、管理流于形式，而且可能严重影响企业形象。

因此，企业对客户经理的有效管理是营销管理中的重中之重。

那么如何对客户经理进行有效的管理呢？笔者认为应从以下几个方面入手： 一、强化培训练内功，提高客户经理的综合素质。

一方面加强岗前、在岗培训，增强客户经理服务客户的能力。

必须制定客户经理岗位规范，进行达标考试。

可以进行达标升级考试，实施等级客户经理评定，拉开等级薪金差别，鼓励客户经理向高层次努力，提高烟草服务营销水平。

另一方面，企业中高层管理者应身体力行，适当地与客户经理共同拜访客户，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使客户经理的业务水平不断提高，以适应不断变化的工作需求，更好地做好本职工作。

这样做也可以增进主管人员对客户经理各方面工作情况的了解。

二、加强痕迹管理，提高客户经理的主观能动性。

痕迹管理是指要求每个客户经理户经理每天要写一篇工作日记，每周写一篇工作总结，每月写一篇市场分析报告。

没有实现无纸办公的地方，采取抽阅评比工作日志、工作报告的做法；已实现无纸办公、实现网上写工作日志的公司，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽取客户经理的工作日志、工作报告进行批阅、点评。

公司要通过多层次的批阅，分析工作日志等工作报告，掌握市场总体状况，了解客户经理工作状况，能够及时调整营销政策和营销思路。

采取痕迹化管理可以使所有客户经理的工作都处于受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的主观能动性。

三、强化终端监督 加强客户经理的责任心。

管理者要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。

对终端市场检查的结果，可以直接反映客户经理的工作情况。

如何评价客户经理，最有发言权的恐怕只有我们的客户，管理者不经常与客户接触，就不能得出对客户经理客观的评价。

同时，企业对客户经理所反映的问题一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。

同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。

四、健全竞争激励机制，提高客户经理的上进心。

听不少客户经理反映，现在公司检查工作扣款得多，很少有奖励的。

只罚不奖，这是目前普遍存在的问题，这个问题不解决，只能伤害客户经理的进取心。

所以建立赏罚分明的竞争激励机制是迫在眉睫的问题。

突出竞争意识，细分市场辖区资源进行赛马制，有效利用公司的绩效考核体系进行业绩评比，实行等级薪金制度。

目前有不少地方实行等级客户经理考评，拉开薪金待遇，取得了很好的效果。

兵法云“用赏贵信，用刑贵正”，管理有度，奖罚有据，奖罚有据在于：公正，透明，服众。

只要做得的好就要奖励，做的差就要惩罚；选择优秀客户经理做标杆，树立典型，给予奖励（奖励不一定是钱，可以是一次培训的机会）；业绩与薪酬挂钩，多劳多得；奖罚个体，激励整体，通过管理点控制面。

五、严格管理，人性要求，提高客户经理的归属感。

制定切实可行的制度，严管理，高要求。

对于客户经理的工作，依据公司的管理制度，有效利用规范化业务操作流程，明确岗位职责，具体工作内容，量化工作指标，对所下达的任务和目标要进行详细的排期，要求客户经理：要效率、要实效、要业绩、要发展。

俗话说，人上多操心，事上少发愁。

美国哈佛大学教授赖文生说过：越是富于人情味的人，聚集在一起，就越能做出超人的事情；人性化决不是放松管理的借口。

严格管理主要是制度设计上的科学化，执行制度上的坚决性，赏罚分明的客观性。

发现问题决不搪塞，处理员工决不姑息。

现在的客户经理大多数是一些血气方刚的小伙子，有理想、有活力、爱玩、爱闹，也爱动脑筋，如果我们的制度中缺乏人性化的东西，这也不行那也不行，势必要禁锢了他们的思想，扼杀他们的创造力。

比如：把人当作机器。

只晓得布置任务，不考虑他们的工作感受，在冰冷无情的工作环境肯定效率低下。

在比如，有些公司总是让下属加班。

员工总有私人的事情要做，而且过度的加班加点只能造成疲惫和工作效率低。

在分公司，要和员工基本上情同手足，尤其在外地员工多时，有时多关心员工的家事，反而比关心...

固定资产投资项目都需要报发改委批吗

企业使用自有资金投资固定资产，应按照固定资产的种类办理手续，如果只是买个机器设备，没有必要报发改委，如果是修建房屋、购买土地，那么都有相应的手续要办理。

若是机关和事业单位，主要是基础设施建设的项目需要报发改委批，电脑、设备等固定资金需要按照政府采购流程办理。