随着生活水平的提高，旅游已经成为一种流行的生活方式。通过旅游，不仅可以领略到各种人文风情和自然风光，遇到一些有趣的人，还能有效缓解学习、工作和生活中的压力。但在旅游中，经常会遇到这样一种尴尬的情景。当坐在疾驰在高速上的旅游大巴上时，你突然腹痛，而且根本忍不了到下一个服务区，你该怎么办？

重庆的王女士夫妇就遇到这样尴尬的场面。6月1日，重庆的王女士夫妇一起报了重庆当地一旅行社组织的贵州三日游旅游项目。一大早，旅行团就出发了，在途径重庆贵州交界时，王女士腹痛难耐。于是她赶紧向导游和司机说明情况，希望能在就近的服务区停一下方便。但高速上不能停车，而之前的服务区也已经错过了，导游表示希望王女士再坚持忍耐一下。但王女士最终还是忍不住了，就在大巴车上车处拿塑料袋就地解决。但此举深深激怒了司机，司机表示，王女士此举是对“车神”的大不敬，更何况是女性，就更不吉利了，会严重影响行车安全。

在到达下个服务区后，司机要求王女士在车头下跪磕头，向“车神”道歉，并要求王女士在车里挂上红布去掉霉气，否则就不开车了。无奈之下，王女士想尽办法，最后冒雨向当地老乡接了一块红布，并在车头下跪磕头。

6月3日下午，在结束旅途返回重庆后，王女士夫妇立即向旅游管理部门投诉。重庆市旅游发展委员会及时受理此事，已责成涉事旅行社自查自纠，给出处理意见：旅游过程中，是否存在为了赶路，而漠视游客的生理需求；在游客权益受到侵犯，行程被耽搁的情况下，导游有无尽职调解，并及时汇报等。

在这次事件中，主要原因在于司机过于迷信，才会发生这起侵犯王女士人格和尊严的事，但同时也反映出来该旅游公司，甚至是大多数旅游公司在制度上的缺漏与不足。

1、旅游公司线路和时间安排不合理。一般来说，为了节约成本，旅游公司都会把旅游时间压缩的很紧，给游客留出的时间并不多，很容易导致类似这种休息、方便时间不足的情况；再加上与一些地方景点合作，各种旅游方案中强行捆绑一些合作景点，而这些合作景点很多在设计、管理上都有不足。以前就出现多起，游客在景点中游玩，却很难找到甚至找不到厕所的情景。景点游玩时找不到厕所，乘车过程中没留足时间上厕所，自然就会有人在车上忍不住。

2、旅游公司和客运公司合作缺乏完善的合同约束。在旅游公司和客运公司的合作合同中，往往侧重于车辆使用率、使用费用等经济指标，却很少考虑到服务指标。因此，以往发生过很多起游客和司机发生冲突的事件，都是因为客运公司只要求司机配合旅游公司，自己本身却并没有制定一些针对游客的服务制度。所以，这起事件中，司机才会理所当然的侵犯游客王女士的人格和尊严。

3、旅游公司缺乏特殊事件应急处理方案。从这次事件中我们可以看出，旅游公司并没有过多考虑到类似事件的发生，车上没有针对性的应急道具，导致王女士只能拿塑料袋应急；没有制定特殊事件处理流程和相关培训，才至于司机和游客发生冲突时，侵犯了游客的合法权益，耽误了游客的行程。导游却没有从中尽力协调，也没有及时向公司汇报情况。

旅游本是一件开心的事情，也希望旅游公司能够加强管理，完善相关制度，从而保障游客们的合法权益，让游客能乘兴而来，尽兴而返。

本文作者：缭乱黑武士

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