起源 ：张良计（微旌旗灯号 ：zhang_liangj）

前两天一个读者向我提问，说本身 在星巴克做收银员，天天 反复 机械式的劳动很没意思，想做更高等 的工作，问我该若何 快速成长？

正好 我公司楼下就有一间星巴克，我天天 都邑 去那边 买咖啡。今天就来说一个我亲自 阅历 的故事。

有一次，我像往常一样去这家店买咖啡。付完钱之后，我发明 排在我前面差不多有3小我 。在接下来几分钟里，产生 了一系列有意思的工作 。

起首 ，排在第一位的是一位女白领A，年夜 概点了10杯咖啡。可她似乎一点也不焦急 ，悠哉地和旁边的同事聊天，手边放着预备 用来外带的袋子。

排在第二位的是位背着双肩包的男生B，似乎点了一杯冰美式。他一边一直 地看手表，一边着急 地望着里面的咖啡师，讯问 本身 的那份还要多久才好。

排在第三位的是一位年青 密斯 C，她似乎更赶时光 ，看到前面还有这么多杯，索性开端 年夜 声质问收银员，为什么在她点单的时刻 不告知 她须要 等这么久。

过了两分钟，又来了一位年事 比拟 年夜 的男士D。经由过程 他与咖啡师的对话得知，他之前点了两杯卡布奇诺，但适才 出去办了点事，所以回来晚了些。而他之前点的咖啡已经凉了，于是咖啡师说要从新 帮他做两杯。

这就是我面对 的情景，在拿到本身 的咖啡之前，我起码要等10+1+1+2=14 杯的时光 。

工作 持续 向前成长 着。这时，排在我后面的人越来越多。因为最前面的这位“10杯蜜斯 ”，后面新付完钱期待 的顾客站满了本就不年夜 的咖啡厅，有的甚至已经站在了办公楼年夜 堂里。

这时着急 的年青 密斯 C不想再等，请求 退款。于是收银员停滞 收钱，开端 为她解决 退款事宜。但因为操作不年夜 闇练 ，搞了半天也没有胜利 。

咖啡师这边呢，如今 正做到第六杯。背双肩包的男士B也开端 不耐心 ，质问为什么不克不及 抽出一小我 来先做其他客户的咖啡。而那位姗姗来迟的男士D，人又不见了，他的咖啡看来是要凉第二次了。

等我拿到本身 那杯榛果拿铁，已经是15分钟今后 了。

故事讲完了。假如 换做是你，怎么对待 早上产生 的这一系列工作 ？

也许，有人会埋怨 说真不利 ，碰着 一次点10杯的主；也许，有人会想归去 持续 上班，等过半个小时再来。

我说说我的意见 。

就这么短短15分钟里产生 的事，就涉及到目的 设定，资本 分派 ，时光 治理 ，流程设计，顾客办事 五个方面可以剖析 。

◆起首 是目的 设定。为了知足 一位顾客点10杯咖啡的需求，就下降 其他顾客的购置 体验，这显然是不合理的。更况且 这后面还造成了一系列消极的连锁反响 。

◆其次是资本 分派 。那家店有3位咖啡师，全体 被支配 来做10杯咖啡。可既然点10杯的那位女白领A不焦急 ，为什么不克不及 抽出1一小我 来做后面顾客的咖啡呢？

◆接着是时光 治理 。收银员在得知有人要点10杯咖啡之后，有没有想到这会消费 多久时光 ？有没有依据 后面列队 顾客的数目 ，来通知咖啡师合理支配 时光 ，完成最高效的制造 ？

◆然后是流程设计。那位最终请求 退款的密斯 C，用的是信誉 卡付出 。而收银员惊慌失措 的退款操作又延误 了年夜 概10分钟时光 ，等她完成退款的时刻 ，我的咖啡都将近 拿到了。这个退款流程也不免难免 太冗长。

◆最后是顾客办事 。跟着 列队 埋怨 的人越来越多，收银员只是机械地说“欠好 意思”，“对不起”，并没有说明 原因，也没有通知新来的顾客要等多久。而那位出去做事 的男士D，完整 可以留他一个德律风 ，当咖啡完成的时刻 让收银员通知他来取，而不是盼星星盼月亮一样等他来。

我不知道以上这些，算不算“高等 的工作”。但我敢确定 ，假如 一个收银员可以或许 想到这些，那他今后 确定 不会只是一个收银员。

再说一个故事。

国际告白 巨子 公司奥美，曾经的年夜 中华区首席履行 官，叫庄淑芬。很少有人知道，这位奥美全球首位女董事在告白 行业的第一份工作，是行政助理。

也许在许多 人看来，这也是个“不怎么高等 ”的工作。听职位就知道，无外乎就是天天 帮老板支配 会议，订机票酒店，做发票报销，搞团建运动 。

然而，她却不这么以为 。

在工作余暇 之余，她会自动 去敲会议室的门，本身 邀请本身 去开会，哪怕只是一言不发地旁听。后来胆量 年夜 了，也参加 和同事们一路 脑暴评论辩论 ，协助 出点子，甚至跟着去找模特，到拍片现场去进修 。

慢慢的，其他同事都知道在国际部有一个女孩子，想当AE（告白 公司的初级营业 职位），她什么工作 都愿意做。

再之后，她被分派 到一个客户，两个客户，逐渐 地带了一个团队，两个团队......6年后她成为台湾奥美的总司理 ，9年后升任台湾奥美团体 董事长，从此一发弗成 整理 。

全台湾有那么多告白 公司，那么多行政助理，唯独只有她成为了总司理 ，你认为 这是为什么？

我们回到文章开首 的谁人 问题，不要说如何 能力 快速成长，先弄清晰 什么叫高等 的工作。

做一个收银员或行政助理，就是不高等 的工作吗？天天 衣着光鲜，收支 精细 的写字楼就是高等 的工作吗？

哪有那么简略 。

一个工作高等 不高等 ，并不取决于它的工作内容，而是你能不克不及 经由过程 这份工作获得向上看的视野与动力。这个症结 身分 ，不是工作自己 ，而是你本身 。

有的人即使起点低，却能在有限的起点下施展 本身 最年夜 的热忱 ，去追逐谁人 想要的目的 。一次不可 就两次，两次不可 就N次，这叫妄图 心。

我见过一个最有妄图 心的人，初中卒业 程度 ，从修车工干起，后来对汽车发生 了兴致 ，接着进了一家小告白 公司当学徒。直到如今 ，市情 上许多 车企品牌的告白 都是他的作品。二十多年摸爬滚打，现在 他已经是一家影视公司的老总。

一个工作高不高等 ，起首 看的是你有没有妄图 心。没有妄图 心的人，再高等 的工作也会做成朝九晚五的混日子。“高等 工作”只能是一种谈资，充满 在他们的同伙 圈以及逢年过节向亲戚的夸耀 中。

光有妄图 心够吗？还不敷 。

更主要 的一点，是思维洞察的才能 。即：

你能不克不及 经由过程 一件简略 的工作 ，思虑 到背后的规矩 和道理 ，脑补出一副完全 的运行链条出来。

回到文章开首 的这个故事。

我楼下的那家星巴克，天天 列队 最长的时刻 ，只有早上9:30到10:00 这个时光 段。这解释 年夜 部门 买咖啡的人，都是邻近 预备 去上班的。

那么在这个特别 时光 段里面，能做哪些工作 来进步 咖啡发卖 的效力 ？

好比 依照 顾客需求合理分派 制造 次序 ？

好比 开拓 一个线高低 单，线下自取的叫号功效 ？

好比 设置一个等待 区，然后放置丰硕 的周边产物 来打发顾客的等待 时光 ？

好比 抽调一小我 手出来，给这栋办公楼供给 短途外送办事 ？

聪慧 的你必定 能想到很多 办法 。

接着，须要 评估这些办法 的可行性。你要盘算 这些工作 额外消费 的时光 成本，人员成本，空间成本等等身分 ，再比较 顾客满足 度和发卖 产出的晋升 ，衡量 一下是否值得。

别急，还没完。

假如 公司楼下的星巴克可以如许 做，能不克不及 推广到其他区域的星巴克？假如 上海的星巴克可以如许 做，能不克不及 推广到其他城市的星巴克？

假如 你认为 可以，那么是不是要预备 一份可行性申报 ，将一个单店的胜利 案例作为经验，总结出实用 于全国门店的发卖 效力 晋升 计划 ？

能做到这些工作 的人，那还只是个收银员吗？

以上这些，就叫思维洞察才能 。经由过程 一个简略 到不克不及 再简略 的现象，抽离出背后的运行纪律 ，脑补出完全 的链条（如下图）。

而这，才是断定 你今后 能不克不及 敏捷 成长的最主要 身分 ，也是决议 你将来 能走多远的最终 才能 。

就像那位焦急 的女顾客问道：“为什么你们收钱的时刻 不克不及 通知后面的人要等多久？”

这句话假如 把它懂得 成一句埋怨 ，你一辈子都只能做收银员；可假如 把它懂得 成一个建议，你往后的人生前程 无量。

共勉

●双11来了，更年夜 的陷阱在路上，你不得不防！

●李咏：出彩的人生，年青 时就要知天命

●靠捡垃圾，他一年赚400万！