咨询人李女士

2018年春节期间，我们一家五口人借着春节期间放假，和一家旅游公司签订了私家团旅游服务合同， 到云南7日游。下飞机坐车到第一个目的地的中途，汽车突然停在停车带上，导游让我们换到另一辆人很多的大巴车上，说我们跟着这个团就可以了，他就送到这个地点。我们和他理论，说合同上写的是私家团小团，中途不能转团的，这是怎么回事？导游居然说，你们的团是打折团，就花这么几个钱还私家小团，让我怎么养家！你们爱上不上，我就到这儿！我们没有办法，只得上另一辆车！我们一家人一起出游本来是很高兴的一件事，结果就因为这个事打破了一家人的好心情!我就想问问，已经签订了合同，导游能随便就将客户转给其他公司吗？我们该怎么维护应有的权益？

小助律师：

李女士您好。西城区法律援助中心的小助律师为您解答这个法律问题。

根据《旅游法》相关规定，只有经过旅游者书面同意，旅行社才能将包价游中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行。根据您的反映，和您签订合同的旅行社有这么几个问题：首先是没有经过您及您家人的书面同意，将您及您的家人转给第三方旅行社；其次，这个受委托旅行社是否有与和您签订合同的旅行社有相同资质不清楚。还有就是合同中载明不能将接待业务委托给其他旅行社，但是和您签合同的旅行社还是将接待业务委托给第三方旅行社。

旅行社的这种行为违反了《旅游法》的规定，应当被旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2千元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。所以您可以到旅行社的主管部门进行投诉，由旅行社的主管部门对旅行社的违法行为进行行政处罚。

同时，您可以通过下列途径解决和旅行社的民事纠纷：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

以上意见，希望对您有所帮助。

小助律师编外话：

报团旅游作为一种很享受的消费行为，谁都希望一切顺利。这就需要您在报团的时候有一个合理的选择！希望您：价格特别低的不选，相关资质不全的不要选，不签合同的不要选！

相关法条

《中华人民共和国旅游法》

第六十九条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。

第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。

第八十三条 县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。

县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查。

第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。