滴滴出行11月1日宣布 了关于用户看法 收罗 的第一期反馈，就年夜 家比拟 关怀 的代表问题向" 公开答复 ，滴滴公司称，录像功效 已在小规模 测试。

滴滴表现 ，截至10月30日共收到111945份批驳 和建议（包括 英文用户386份）。今朝 有7760位用户提出了具体案例反馈，客服团队已经德律风 回呼跟进解决。

滴滴称，针对司机和乘客关怀 的其他问题，也将在近期连续 向" 颁布 。此外，全国各地线下用户调研和看法 收罗 会正在陆续进行中。

以下是乘客比拟 关怀 的第一期20类代表问题的反馈：

1.乘客：一键报警是否形同虚设？点击110报警后，为什么不克不及 将信息直接发给警方？

滴滴：异常 负疚 “一键报警”给年夜 家造成许多 误会 和困扰，我们（滴滴）正在连续 优化。今朝 一键报警功效 可以实现行程中应用 一键报警，我们正在小规模 测试“短信报警”功效 ，今朝 在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以经由过程 “一键报警”中的短信报警功效 将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推动 中。

碰到 紧迫 情形 请实时 报警，我们客服合营 警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。

2.乘客：一键报警为什么不克不及 通知到周边用户或司机？平台可以给就近前来协助 的乘客或司机必定 的嘉奖 。

滴滴：紧迫 情形 的处理 和救济 ，一是须要 专业技巧 和处理 经验，二是避免处理 欠妥 带来次生损害 ，是以 临时 不会推出这个功效 。

3.乘客：为什么列队 比**后的人却比我先打到车？

滴滴：存在两种可能，一是排在后面的乘客应用 了长途 调剂 /同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道，二是被顺路司机提前接单，滴滴司机端“顺路目标 地”的功效 ，便利 司机在回家、做事 等场景下接同偏向 目标 地的订单。

4.乘客：滴滴客服老是 无法解决问题，只是简略 记载 上报或者给券。

滴滴：今朝 我们天天 处置 客服进线跨越 200万通，出行场景极其庞杂 ，部门 涉及费用、司乘胶葛 、遗掉 物品等问题的进线，须要 重复 沟通核实，很难立刻 做出断定 和处置 。对于个中 的重点问题，我们将于近期上线“" 评断 会”，迎接 所有效 户介入 商量 。

灌音 功效 上线为客服判责供给 了有力支撑 ，但取证依旧面对 异常 年夜 的挑衅 。

5.乘客：为什么不让女司机接女乘客，从而保障平安 ？

滴滴：我们正在商量 相干 计划 ，然则 也面对 一些挑衅 ，好比 女司机较少、女乘客列队 时光 可能较长。团队在积极摸索 若何 有用 保障女司机平安 、保障女司机的合理收入、进步 平安 门槛等解决计划 ，有进展后，我们会实时 向年夜 家颁布 。

6.乘客：为什么我的定位老是 禁绝 ，导致经常找不到司机？

滴滴：卫星通讯 、手机硬件和收集 情况 、庞杂 的建筑物内部构造 、密集的高楼、高架桥的遮挡均可能对定位造成影响。通俗 平易近 用GPS的幻想 精度在20米阁下 ，今朝 滴滴采取 Wi-Fi定位、基站定位等交叉定位方法 ，打开Wi-Fi（无需衔接 无线网）可以进步 定位精确 度。同时，滴滴在400多个城市发掘 了3000万个“小绿点”（即推举 上车点），将上车地位 拖拽到适合 的小绿点上可以进步 精确 度。

7.乘客：在滴滴车上丢过一部手机，至今都未找回。

滴滴：假如 失慎 遗忘物品在车上，可在app内经由过程 “小我 中间 -客服-物品遗掉 ”应用 虚拟号码德律风 接洽 司机，也可点击“接洽 客服”追求 协助。我们在2016年成立了专门协助找回遗掉 物品的客服团队，可以赞助 乘客、司机树立 三方通话核实相干 信息。

这个团队平均天天 帮乘客找回近5000件遗掉 物品，既有手机、钱包、年夜 额现金、娶亲 戒指等珍贵 物品，也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每寻找一件遗掉 物品，须要 沟通掉 主、司机、后上车乘客或拼友，有的须要 多次沟通。我们由衷地感激 这些拾金不昧的司机师傅们，同时也提示 年夜 家下车前带好随身物品。

然则 仍有部门 乘客的遗掉 物品无法找回。如遇司机拒不清偿 的行动 ，请实时 向法律 部分 乞助 ，滴滴将全力合营 。我们也在摸索 加倍 有用 的解决办法 ，好比 乘客是否应当 付出 响应 的感激 费/司机清偿 物品的往返路费等，我们也将在“" 评断 会”上向社会各界收罗 看法 。

8.乘客：为什么预估价钱 和现实 付出 价钱 有差距？统一 天、统一 起点终点三次打车每次价钱 都纷歧 样。

滴滴：预估价钱 和现实 付出 价钱 是两个概念。年夜 家在打车前看到的预估价，是打车前的参考价，便利 用户做决议 。预估价是依据 及时 路况、预估行驶时长等身分 综合估算出来的；现实 付出 价钱 只和现实 行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规矩 有关。平台对每公里和每分钟价钱 有明白 的规矩 ，用户发单前点击预估价即可查看。

行程开端 后，因为 路况及时 更改 ，小到一个红绿灯的差别 、年夜 到可能忽然 产生 交通变乱 造成严重堵车，都邑 分歧 水平 影响行驶时长，是以 现实 车资 很难与预估价完整 一致，统一 起终点、相似 时光 段打车现实 价钱 也很难完整 一致。

别的 ，因为平台采用 分时计价，从而更好地实现供需匹配，勉励 用户平峰期出行与司机岑岭 期在线承接出行岑岭 ，是以 在分歧 时光 段、统一 起终点的价钱 程度 分歧 。

9.乘客：顺风车何时上线？

滴滴：公司正尽心尽力 投入平安 扶植 ，内部须要 从新 思虑 顺风车背后的庞杂 性，在平安 保障、产物 逻辑、运营理念等方面从新 梳理，并向社会各界收罗 看法 。异常 负疚 ，今朝 顺风车依旧无穷 期下线。

10.乘客：滴滴为什么不在车里安装灌音 和摄像头，出租车和地铁都有。

滴滴：行程中灌音 功效 已在本年 9月8日上线，今朝 已笼罩 90%的订单，但部门 用户尚未将app更新至最新版本，同时也存在情况 嘈杂、手机装备 情形 纷歧 等身分 ，导致灌音 不清楚 、录不上，我们会连续 优化技巧 才能 ，晋升 笼罩 率。此外，录像功效 已在小规模 测试。在用户授权的基本 上，司机接单后主动 启动灌音 录像功效 。

行程中灌音 功效 对潜在不文明行动 起到了震慑感化 ，也赞助 我们更好的处置 司乘胶葛 、公正 判责。同时，平台会经由过程 技巧 手腕 严厉 掩护 用户隐私，加密保留 文件，无行程胶葛 灌音 文件将于7天后主动 删除。请年夜 家互相尊敬 ，文明出行。

封面图片：新华网材料 图