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文｜彭倩

准备 两年后，阿里首家无人酒店开业了。

近日飞猪在官方微信公号称，阿里巴巴首家实体酒店“FlyZoo Hotel”已开业，内部代号为“将来 酒店”。该酒店位于阿里巴巴杭州西溪园区东侧，今朝 酒店各类 举措措施 正在最后调试傍边 。

代号“将来 酒店”，注解 该酒店与阿里此前的将来 餐厅、将来 书店相似 ，将采取 无人化的运营。据飞猪方面的介绍，该酒店将采取 全流程无人化操作，从入住挂号 、入住体验到退房环节，多由机械 人供给 办事 。

在入住时代 ，传统的酒店办事 员的工作都将由机械 人完成，房间还配备年夜 量智能装备 ，客人只须要 躺在床高低 达指令，无需手动操作。

与传统酒店的入住流程分歧 。客人达到 酒店年夜 堂后，将会是一个身高不到1米的可爱的小机械 人来完成迎宾工作。它会经由过程 人脸辨认 技巧 ，检测出你是即将入住的客人。

酒店年夜 堂，流线型设计，简练 且具备科技感

确认身份后，机械 人将会率领 客人去往电梯。而无论是电梯、房间、餐厅、健身房，一切 都采取 刷脸开门。

机械 人率领 客人入住

客人达到 电梯门口，电梯将经由过程 无感体控体系 ，辨认 客人身份，断定 乘坐电梯的意图后，主动 开启，并调到了即将入住的楼层 。客人达到 房间门口后，客房门口辨认 装备 辨认 出客人身份，并断定 客人是要进入房间的意图后，房门主动 开启。

客房后果 图

在入住时代 ，房间内的对象 也都采取 智能化操作。无需插卡取电，客人步入房间，灯光会主动 进入迎接 模式，电视机主动 开启，并进入迎接 界面。房间内的空调、电视、灯光、窗帘等装备 全体 不消 手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令，一切都可以躺着进行。

入住停止 后，与传统酒店退房流程须要 期待 查房分歧 ，客人可以经由过程 酒店APP来完成结算退房。在客人完成退房后，相似 于网约车的派单模式，酒店将启动定位体系 ，和已退房间比来 的扫除 阿姨将收到体系 派发的工单。将在停止 手头的工作后，前去 扫除 这间退房。

从酒店的设置装备摆设 来看，将来 酒店是阿里巴巴旗下各类智能产物 的展现 橱窗，包含 天猫精灵、聪明 机械 人等。此外，据阿里方面的介绍，FlyZoo Hotel也是阿里内部各团队协同临盆 的新物种。

飞猪设计了酒店体验流程；达摩院负责酒店立异 研讨 筹划 ，阿里云供给 稳固 平安 的年夜 数据底层办事 ，人工智能试验 室启用了最新设计的聪明 机械 人；智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能办事 中枢以及智能场景体系 的研发；天猫国际推出7个国度 主题房，天猫等平台则为酒店家具床品供给 了供给 链——值得一提的是，客房内的家具、床品及其他物件，将来 将支撑 App摄影 后一键在线下单。

酒店业历久 存在同质化严重和人力成本昂扬 等痛点，技巧 迭代是一个不错的解决计划 。酒店不仅能经由过程 多种黑科技营造奇特 的气氛 ，更能采取 无人化的操作年夜 幅节俭 人力成本并进步 运转效力 。阿里将来 酒店CEO王群表现 ，“经由过程 酒店治理 平台体系 才能 的晋升 ，将来 酒店的人效比是传统同档次、一致 范围 酒店的1.5倍。”

为了晋升 效力 、节俭 人力成本，酒店业正纷纭 测验考试 对实体店进行数据化、智能化的改革 。它们也在分歧 水平 上借助BAT的技巧 力气 。

2018年7月，洲际酒店和百度合作的聪明 客房在三里屯开业，百度为酒店供给 智能化的解决计划 。《好奇心日报》称，百度和洲际酒店合作的套房不仅采取 百度的智能装备 操控灯光、窗帘等，还能用语音叫醒 人工智能助理，呼叫客房订餐办事 。此外，微信生态内的有赞和微盟也都为酒店供给 数字化的营销计划 和加倍 节俭 成本的小法式 直销模式。

FlyZoo Hotel是阿里内部孵化的项目，但阿里方面表现 ，在FlyZoo Hotel沉淀下的经验将可能延长 到酒店业的其他公司。

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