​​ 旅游包机发生故障后不公开信息，故意隐瞒、欺骗，而且不解释、不沟通，致使42名游客滞留俄罗斯首都莫斯科长达44个小时。这事就发生在号称要做“中国最有责任旅行社”的山东嘉华文化国际旅行社。

2018年2月2日，由18个家庭41人（加上领队1人共42人）组成的旅游团参加了山东嘉华文化国际旅行社组织的“俄罗斯8日游”，并于当日乘俄罗斯埃菲航空公司的包机从济南飞往莫斯科。同机的还有另外6个团，共7个团300余人。

2月8日22时（以下均为莫斯科时间）是包机从莫斯科返回济南的时间，然而全团大人孩子又饥又渴又困苦等不见动静。起飞时间过去5个小时后，也就是9日凌晨3时许，临时开过会的领队领着大家重新办理了入关手续，并收回了机票。什么原因无人解释，后来打听才知道飞机出现故障无法起飞。5时许，在安置完另外6个团后，才将这42人安排到了一个前不着村后不着店的地方休息。虽然一夜的折腾大家很是疲惫，但马上要过春节，大家并无睡意，早早起来询问何时回去。

约9时许，领队从微信群发出消息，说11时前往机场，但仅过了几分钟，又改为13时，再后来又说是当天走不了了。

快中午时，有人通过国内了解到，航空公司换了包机，并将于16时返回济南。只是包机小，只能安排260多人，无法让同机来的300多人同时回去。

直到这时，大家才明白，把其他6个团的260多人安排到一起，单独把这42人甩到一边是早就预谋好的。

更让人不能接受的是，在大家知道实情后，领队以去机场抢机票为由收走了护照，直到飞机起飞才回到住地。再加上签证也已过期，接下来的时间里，大家就像非法移民一样被人看管在住地不能外出。

直到2月10日将近中午，领队才正式通知，下午19时40分从莫斯科飞香港转机北京回家。从原定包机起飞时间算起到这个换了飞机的起飞时间，已造成延误滞留44个小时，大家对事情发生后一直受欺骗和嘉华领导冷漠不出面的行为表示强烈不满，要求先行达成赔偿协议，否则拒绝登机。

14时许，嘉华老总终于出面，他通过微信语音留言说，嘉华是中国最有责任的旅行社，希望大家尽快回国，他们保证会按照有关规定妥善处理，给大家一个交待。

约15时，领队说，如果不走，俄罗斯警方会以非法移民进行扣留。大家很是无奈，最后不得不前往机场。又是一番转机折腾，最终比行程安排晚3天才回到家。

飞机出现故障可以理解，但让人不能理解和愤怒的是嘉华公司欺骗行为和对此事的处理态度。整个过程除了俄罗斯埃菲航空公司工作人员表示歉意并说“赔了很多很多钱”外，即便是大家强烈要求对话，嘉华公司也始终没人出面。

2月12日回国已近一个月，虽然大家多次要求嘉华说明事情进展，但一直无人理会。

3月7日，就在大家联络组织要去旅行社讨说法时，旅行社同日很意外地通知了18家中的几家8日到旅行社协商。8日的协商中，嘉华旅行社负责接待的副总说：嘉华拿出最大的诚意，给大家每人300元。采取欺骗手段、延误44个小时、比行程晚了3天每人赔300元？不说别的，光误工费够吗？这点赔偿也好意思说出来，简直是开国际玩笑！

针对嘉华旅行社的所作所为，大家强烈要求：1，山东嘉华文化国际旅行社必须公开赔礼道歉，对事情做出合理解释。2，公开俄罗斯埃菲航空公司的赔偿方案，并说明目前进展。3，对飞机延误44个小时按国际惯例赔偿，并明确赔偿时间。4，给予精神损害赔偿。

目前，大家还是抱着协商解决的态度争取尽快解决此事，如果协商不成，将考虑向法院提起诉讼​​​