彼得·德鲁克曾说：“企业存在的独一 目标 就是发明 顾客。”

何为发明 ？简略 讲就是“让他（她）成为你的顾客并留住他，树立 历久 的关系，并连续 为顾客发明 价值。”

顾客是企业生计 的基本 ，解决好顾客的问题，企业的经营就胜利 了一年夜 半。

千禾会团队专注在顾客运营范畴 ，已为多家企业供给 顾客运营系统 搭建的落地指点 。

在企业实践的进程 中，我们发明 年夜 多半 企业在顾客运营上的问题：

1.获客成本高启，传统弄法 掉 效：线上流量成本贵；线下的客流鄙人 滑；降价、促销、告白 轰炸的后果 已经越来越不显著 。

2.缺少 衔接 才能 ，只存眷 发卖 事迹 ：尤其是线下企业，从总部到门店，只盯着“发卖 事迹 ”，许多 进店顾客，买了器械 之后就流掉 失落 了，并没有把顾客留存，树立 起企业本身 的顾客资产。在一线，就要直接靠优质的办事 与顾客交同伙 ，而不仅仅是生意业务 。

3.没有运营思维，缺少 谋划 基因：许多 企业，也有意识的“衔接 ”了顾客。然则 树立 了衔接 之后，没有优质、连续 地运营，缺少 输出优质的内容、谋划 富有介入 感的运动 的基因。即使有运营，也是单向的输出，缺少 和顾客的互动，还不克不及 到达 “和顾客交同伙 ”的水平 。

4.数字化扶植 落伍 ，不克不及 顺应 新的花费 变更 ：花费 者的数字化生计 水平 越来越高。从花费 决议计划 、购置 、完成付出 、售后、评价等一些列行动 都高度依附 和偏好在线上完成，而许多 企业在技巧 和数字化扶植 上，还无法跟上这种变更 。

5.沿用旧的组织架构，针对顾客运营并未零丁 成立部分 ：许多 企业，把“以顾客为中间 ”当做了一句标语 ，直接表现 就是企业内部在组织层面，并未成立零丁 的部分 ，专注顾客运营。是以 ，这项本能机能 一向 处于空白阶段，没有专人来做这件事，所有的招数和创意都邑 是零碎 的，就形不成系统 和力气 。

2018年11月24日-25日，千禾会《新用户思维》练习 营·第8期将在北京举办，2天课程，教你学会打造线上线下一体化的顾客经营系统 。课程具体 内容如下：

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