■ 作者 狂人 | 公关狂人 (ID:PR-MEN)

说起唐家三少，爱看小说的应当 都不生疏 了，作为起点的白金级年夜 神，唐家三少几乎本本都爆火，可以说吸粉无数。9月15日，曾经做到了持续 五千多天没有断更的唐家三少，宣告 停更。因为和他相濡以沫的老婆 ，在经由 癌症长时光 的熬煎 后，于9月11日遗憾的分开 了这个世间。

网友纷纭 开启抚慰 状况 ，还有的网友表现 ：“愿你们下世 再是夫妻。”

本来 这是一件令人悲哀 的事，但切切 没想到唐家三少紧接着忽然 手撕了阿里文学，原因是阿里文学的主编在作家群里以奚弄 的口气 “凌辱 ”其去世 的爱妻。

事宜 一经曝出，网友也炸了：

看到这里，狂人也不由自主 的问一下阿里文学：如今 的阿里文学照样 以前的阿里文学吗？为什么这种恶意轻视 女性（没错，可以随意率性 拿老婆 开顽笑 的人不是轻视 女性是什么？应当 让他的老婆 也看看他的谈吐 ！假如 他有老婆 的话）、没有三不雅 的人也可以在阿里工作？

随后，阿里文学宣布 了道歉 通知布告 ，意图平息平易近 愤：

即便阿里文学立马发了声明表现 歉意，依然挡不住网友的怒火：

通篇看完的狂人表现 ：这是一篇向全社会" 表达歉意，却唯独没有向当事人报歉 的通知布告 。

尔后 ，当事人张小狂也在微博道了歉：

这篇公关文和当事人的报歉 乍一看都是有诚意的，阿里既道了歉，当事人又受到了处分 ，然而作为当事人，仅仅只是被辞退就够了吗？

不得不说，此次 阿里的公关程度 照样 在线的，但平台和当事人都是比及 工作 被爆出来了才进行报歉 ，那么当事人在揭橥 这些不相符 三不雅 的谈吐 前有没有细心 想过这些话对于别人来说是何等 年夜 的损害 ？当事人有没有站在别人的角度，领会 过别人的感触感染 呢？这位张小狂编纂 必需 知道的是：尊敬 逝者是做人的底线！

并且 这位张小狂在报歉 声明里仅仅两句话就停止 了报歉 ，反而特殊 强调了本身 的家人和同伙 都为此受到了骚扰和损害 ，愿望 唐家三少和网友们高抬贵手。这……你如今 知道懊悔 了，其时 你怎么没想到祸发齿牙 的事理 呢？怎么没想到别人的家人方才 逝世 ，就被你如许 戏谑、奚弄 ？

综上所述，狂人似乎 没看到你的诚意。

鄙谚 说，以己度人，方知不忍。估量 这位张小狂在说出这些话时，并没能做到以己度人，否则 怎么会说出如斯 恶意满满而伤人的话呢？说回这个作者群，既然是作者群，那么群里总有其它的阿里员工或引导 吧？至于他们是真的没看照样 看见了有意 疏忽 ，我们不得而知。说不建都 没这个张小狂职位高，所以不敢说？

说真话 ，像如许 通篇公关套路多多的报歉 文，无非是想息事宁人，于伤上加伤的唐家三少而言，有什么本质 上的意义吗？没有。一个色厉内荏 的报歉 ，不克不及 抚平伤痛，有什么用？是以 ，这个公关文不只 未能缓和媒体与" 的质疑与责备 ，反而遭到网友的“群起而攻之”是有原因的。

那么该若何 从新 获取年夜 众对企业得信赖 感呢？

这是一个细水长流的活儿，所以须要 时光 ，让企业用今后 的现实 行为 给年夜 众带来一个纷歧 样的、积极正面的企业形象。所以狂人这里只是说一个可以暂时 应急的简略 策略，仅供参考。

狂人以为 ，在做出道歉 的通知布告 /声明之类的行动 之前，分为两步走：

1、连忙 自查，稳固 " 情感 。

查清事实比花里胡哨的公关套路一股脑塞给" ，让恼怒 的" 不知所云，激发 新一轮危机强得多。好比 报歉 的原因、事宜 的前因后果 与谁该承担事宜 的重要 义务 等，只有一个一个层次 清楚 的说清晰 ，并做出有包管 的许诺 和举措 ，能力 尽最年夜 可能在风口浪尖上满满舒缓" 情感 ，获得 较好的成果 。阿里只做到了公关文写得很溜，报歉 道得很快，然则 做出的许诺 和给当事人的处分 办法 都不敷 有力。至于后果 嘛，你们都看到了。

2、集中性、多条理 的和" 沟通。

假如 事宜 太甚 庞杂 或者其他原因，无法在短时光 内把事宜 的原因、重要 义务 人理明确 ，就在" 存眷 度高度集中的时刻 ，分步调 、多条理 的和" 进行理智沟通。假如 像美年健康如许 不睬 清工作 头绪，就自认为 是&先发制人的发了通知布告 ，成果 本身 给本身 挖了个坑，最后形象没了、信用 坏了，你不凉谁凉？到这种田地 ，谁又会来理你呢？

而事实的本相 因为企业自己 也不清晰 所以无从说起，不仅没有斟酌 和" 进行优越 地沟通，更是缺乏 了承担义务 的立场 ，俗称给" 一颗“定心丸”。各种 情状累加，" 只能感触感染 到企业的不真挚 ，哪怕你的公关文写得再好也不可 。因为他们搞不懂事实本相 毕竟 是什么、不知道事宜 为什么会产生 、弄不清晰 接下来事宜 会朝着哪种偏向 成长 。

狂人认为 ，可能是如今 许多 企业被公关套路**的太多，所以许多 时刻 ，他们发出的报歉 和声明不起感化 甚至拔苗助长 ，年夜 部门 应当 是急中生乱，俗称头脑 进了水。在如许 的情形 下，发出来的公关文就是典范 的为了报歉 而报歉 ，怎么可能抢救 企业于水火之中呢？可以说，如许 的报歉 和声明不起感化 ，狂人一点都不料 外。

不管是品牌亦或者是企业，它的价值不雅 都必需 在遵照 社会主义焦点 价值不雅 的基本 上从一而终，因为一个企业是否拥有准确 的三不雅 ，和是否能获得年夜 众的拥戴 慎密 相连。并且 价值不雅 是企业开展贸易 交往 ，并和" 进行优越 沟通的基石。因为一旦产生 公关危机，企业的价值不雅 争议将会**裸的被" 公开“处刑”，众目睽睽之下，基本 无处藏身。所以，阿里，别飘了，照样 老诚实 实的做好善后工作吧。

不管再好的公关，假如 不再诚恳 ，那估量 连个合格 分都得不到了。

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