1.看重 与用户的互动

在传统贸易 中，企业胜利 与否，绝年夜 多半 时刻 取决于其对用户需求的猜测是否精确 ；而在互联网时期 ，经由过程 互动，用户的立场 在第一时光 就看得见了，因为用户跟你“措辞 ”了，这才使任何一家有“以用户为中间 ”的意愿的企业真正具备了“以用户为中间 ”的才能 。

——阿里巴巴商学院院长 曾鸣

2.屈臣氏上线饿了么

饿了么与屈臣氏正式宣告 杀青 跨平台深度合作关系。屈臣氏遴选 近1700种商品在饿了么上线发卖 ，涵盖个护美妆、日常应急、洗护用品等。今朝 ，屈臣氏已有近1600家门店在饿了么平台上线，笼罩 全国230个城市，估计 岁尾 前将完成线下2500家门店的上线。据悉，本年 3月，两者便开端 准备 合作，筹划 配合 搭建线上线下全笼罩 收集 ，摸索 新零售个护美妆板块。7月中下旬在广州部门 屈臣氏门店开端 试点，经由 1个多月的摸索 及运营，9月生意业务 额环比增加 跨越 115%。

3.海底捞全球首家聪明 餐厅开业

海底捞聪明 餐厅10月28日正式对外营业，该餐厅位于北京中骏·世界城E座B1层。据懂得 ，该聪明 餐厅隐蔽 诸多黑科技，包含 机械臂上菜、千人千味配锅机、立体围绕 投影等。在餐厅0-4℃的仓库里，主动 出菜机与前台点餐体系 相联通，且所有菜品从入库到出库的全主动 上菜流程都有机械臂操作，全部 进程 均会在控温控鲜的密闭空间完成。

4.京东推出自有品牌“京选”主题客房

近日，京东商城筹划 与酒店品牌共推“京选”主题酒店客房。京选客房内摆放京东自有品牌京选的智能机械 人、蓝牙耳机、音响等产物 。据悉，京东与云顶年夜 酒店合作推出的“京选主题客房”出租率增10%。京选产物 发卖 金额占房费发卖 额的20%。京东将联袂 1000个什物 品牌以及1000家酒店，打造近2万间体验型客房。同时，将向PLUS会员开放合作酒店的会员权益。将来 ，京东将经由过程 场景拓展、会员赋能等方面赋能酒店及供给 商品牌。

5.新零售必需 解决2个问题

新零售“结硬寨、打呆仗”寻求 的成功 不是强攻出来的成果 ，而是果子熟透了本身 失落 下来的，是一种水到渠成的成果 。是以 ，我们须要 真正答复 好、解决好以下两个问题：1.若何 赞助 顾客节俭 时光 ？2.若何 让顾客上瘾，愿意花更多的时光 留下来？那么谜底 应当 是：一是要供给 更优质的办事 ，赞助 顾客节俭 时光 ；二是要供给 更有价值的商品，更好的体验，让顾客上瘾。花费 的进级 ，最实质 的是体验的进级 ，最症结 的是要做好办事 和商品的双进级 。

——《新零售真正的难点在于：结硬寨、打呆仗》

6.从生意业务 模式改变 到关系模式

今天我们的营业 在向To C转型，不天天 去看你的粉丝群里头他们在说什么，不天天 看团队的进展什么样，不天天 走向前端市场，去跟那些KA客户去聊，很轻易 就断失落 了。联想之前重要 是直接跟年夜 客户经商 ，也就是一次购置 ，停止 了。但今天是真正的ToC，小米在To C范畴 是领先的，为什么能起这么快，就是跟客户直接经商 。我们团队来了今后 ，做了许多 工作，就是要把联想的生意业务 模式酿成 关系模式。

——联想团体 副总裁&中国区花费 营业 总司理 张华

7.商品也是流量进口

进入零售新时期 ，用户与商品发生 接洽 的开端 经由过程 年夜 数据的方法 来进行。这些数据来自商品自己 ，经由过程 这些数据我们可以或许 刻画 出商品的根本 模子 ，甚至还可以或许 实现商品数据与人的数据之间的一一对应。依照 这种逻辑，商品不再仅仅只是一种供应 者，它同样成为一个供给 者，供给 的是与用户可以或许 发生 直接对接的数据。借助这种数据，商品与人可以或许 实现直接联通，商品与人之间不再仅仅只是供需关系，他们之间的脚色 将会慢慢 淡化，转而成为一种可以或许 互相 联通的有机整体。 

——《商品数字化提速零售变更 》

8.企业要抓住00后突起 的花费 盈余

花费 者对购物中间 的诉求慢慢 晋升 ，从纯真 的商品购置 晋升 至体验式花费 ，全业态办事 。从品牌承认 到自我介入 感的改变 ，00后愿望 经由过程 花费 的品牌和购物的场合 来表达“我是谁”。他们更看重 购物进程 体验，愿望 与品牌商及零售商树立 生意业务 关系之上的信赖 感和密切 感。“00后”作为成长盈余 和科技盈余 的骄子 ，具有更强的小我 意识和精力 寻求 ，兴致 喜好 的垂直细分以及花费 才能 的稳步晋升 ，势必为泛娱乐行业的成长 带来更明白 的偏向 及利好。00后的社交不雅 和娱乐不雅 驱动下，最终形成其独具一格的花费 不雅 念。他们更习惯于为虚拟商品和办事 （例如漫展、周边、手游等）付费，愿意花钱买“体验”，也更看重 商品的精力 属性和社交属性。除了小我 花费 之外，他们的影响力也已经从方方面面渗入渗出 家庭花费 ，对潮水 的敏感，使得他们在家庭购物决议计划 中的位置 越来越主要 。好比 在科技产物 的选择上，越来越多的怙恃 会听取00后的建议。00后壮大 的小我 意识预示着个性化花费 海潮 的到来，面临 00后这块“蛋糕”，所有企业在贸易 模式和流传 层面也必需 有必定 的改革 。

将来 比拼的不是卖商品，而是办事 人

企业必需 重构以顾客为中间 的经营系统

千禾会《新用户思维》练习 营·第8期

教你完成从发卖 商品到经营顾客关系的改变

点击浏览 原文，即可报名《新用户思维》练习 营！