文 | 维奈•库托、约翰•普兰斯基

编纂 | 郝今歌

宜家这个最初靠发卖 钢笔、皮夹子、画框、装潢 桌布等低价产物 起身 的杂货铺，现在 靠着简练 的设计作风 、高性价比、体验式场景成长 为全球最年夜 的家居零售巨子 。在这进程 中，它是若何 实现高速增加 ，进行成本优化的呢？

宜家，来自瑞典的家居用品年夜 型超市，在聚焦自身所长和调剂 成本及组织方面建立 了绝佳的模范 。

如许 做不仅仅是为了自身，更是为了宜家团体 及其加盟商在全球48个国度 中开设的386家商场（截至2016年）所办事 的宽大 花费 者。

宜家著名 于世凭借的是简约而又不掉 文雅 的产物 设计、面积伟大 却又令人流连忘返的商场，以及几乎难以置信的低价。能取得如斯 标记 性位置 的品牌很少，而可以或许 像宜家如许 获得果断 的客户忠实 的品牌更是凤毛麟角。

尤其是斟酌 到宜家让花费 者自选、自运和自装平板家具所带来的累赘 ，一切更显得难能宝贵 。

但花费 者毫不勉强 ，因为他们知道宜家将节俭 下的成本让利给花费 者，将客户价值和蒙受 才能 放在首位。

宜家秉承着精实增加 的精华 ：准确 聚焦计谋 及差别 化才能 ，果断 地调剂 成本构造 以强化这些才能 ，调剂 组织以实现盈利型增加 。

开创 人英瓦尔·坎普拉德最初的愿景是“为年夜 众发明 加倍 美妙 的日常生涯 ”，在宜家全部 员工心中好像 一盏明灯，指点 着无论年夜 小的各项决议 。

前宜家营业 调控总监伊恩·沃林指出：“这意味着我们以极低的价钱 推落发 具，让尽可能多的人能买得起。这贯串 于我们所做的一切。”

宜家员工孜孜不倦地追求 一切削减成本的机遇 ，并同时包管 商品德 量、店内花费 者体验和运营效力 。这些构成 了宜家的症结 才能 并获得 保障。

事实上，宜家的负责人会将其他方面节俭 下来的成本用于再投资。

例如，为了晋升 店内花费 者体验，宜家的治理 层斥巨资用于懂得 分歧 市场中花费 者的居家生涯 方法 。

他们登门访问 ，甚至在自愿 者家中安装摄像头来不雅 察顾客所碰到 的各类问题，由此可以或许 有针对性地设计家具来解决这些问题。

英瓦尔·坎普拉德标记 性的行动 ，是在店内散步 并讯问 顾客：“我们有哪些方面可以或许 做得更好？”

宜家将花费 者介入 、供给 链效力 、订价 斟酌 等身分 整合进设计流程，可以或许 在供给 低价、时尚的产物 设计的同时增长 利润率。

设计师不仅发明 新产物 ，并且 致力于包装方面，以有用 应用 资料 和空间，让一个集装箱可以或许 装下更多件产物 。

这种计谋 和实行 的一致性在产物 设计范畴 异常 少见。

产物 设计师一般并不负责治理 各项成本费用。设计的成本估算平日 由财政 部分 或供给 链部分 部属 的其他团队完成。

而零售价则由营销部分 的团队设定，从而导致须要 在一系列相冲突的好处 间进行衡量 弃取 ……

没有人真正从花费 者或者利润的角度动身 对待 问题。

宜家在产物 立异 阶段会全盘斟酌 设计、成本和价钱 ，而因为 每小我 都寻求 雷同 的目的 ，是以 须要 做出的衡量 决议计划 相对较少。

宜家明白 地聚焦于差别 化才能 ，调剂 成本构造 以晋升 这些才能 ，并经由过程 组织为才能 和盈利型增加 供给 支持 ，从而其组织和企业文化能亦步亦趋地支撑 并强化自身所长。

“我们尽力 确保新人入职时，可以或许 懂得 我们是如何 一群人，我们愿望 做些什么，”沃林表现 ：“我们的员工推心置腹 地酷爱 这里，认同宜家的焦点 价值不雅 ：节省 和谦虚 。”

坎普拉德本人曾更直接地指出：“在宜家，糟蹋 资本 是弗成 饶恕的……成本昂扬 的解决计划 都是庸才所为。”

一旦或人 的行动 违背 了宜家的价值不雅 ，各级的员工都能发明 。

假如 有人在众目睽睽之下糟蹋 资本 或申斥提出看法 的部属 ，上级和四周 的人都邑 立刻 指出。

年夜 家都知道，他们对他人行动 的时刻留心 ，才使得全部 系统 得以运转。

在分派 资本 的时刻 不忘对自身所长的连续 存眷 ，是宜家有别于电路城的症结 点。

当然，在2008年全球经济阑珊 的年夜 情况 下，当两家企业的焦点 市场（新房业主和中产阶层 花费 者）遭遇 严重袭击 时，两家企业就若何 年夜 刀阔斧地削减成本交出了迥异的答卷。

与电路城立刻 砍失落 焦点 营业 并多次无理裁人 分歧 ，宜家在愿景的指点 下，强化了各项本来 就已到位的举动 来确保成本的健康。

“我们并不强调削减成本，因为这对于零售而言最轻易 做到。只需裁人 ，砍失落 部门 本钱 支出，可酿成 本会立刻 降低 ，”沃林表现 ，“但这也会减弱 自身。”

宜家引导 人连续 赓续 地对差别 化才能 进行投入，例如独到的商场空间安排 、由专人关照 的儿童乐土 、便利 的自助餐厅等，这些都旨在让顾客有种宾至如归的感到 。

除了建筑 新的商场，宜家还对现有的商场进行改建和扩建。

“为了实现不同凡响 ，我们在四个方面做得尤为精彩 ：下降 运营成本、增长 体量、扶植 功效 更完美 的供给 链、授权员工。

我们在想，这段时光 内应当 若何 下降 成本，然后将节俭 下的每一分钱用于下降 售价，从而回馈给花费 者，而不是纳入我们的利润。”沃林回想 说。

心中有了这个目的 后，宜家进一步在花费 者看不到的处所 寻找削减成本的机遇 。

产物 设计师深化与工场 工程师和供给 商的合作，以发掘 更多的效力 潜力，他们甚至在包装上年夜 动头脑 。

“在装箱时，几个毫米就能造成伟大 的差别 ，就能装下更多件。我们不想运输空气。”

沃林表现 ：“我们老是 假想 ‘顾客是否愿意购置 这款商品？’假如 谜底 为否，那么我们会设法省去或以成本更低的方法 操作。”

这恰是 宜家堪称贯串 精实增加 理念和办法 的代表的原因：保持 症结 才能 先行，环绕 明白 的价值主意 做出郑重 的决议 。

这也是宜家团体 傲人佳绩背后的原因：自2001年起每年坚持 约10%的收入增加 ，2015年收入跨越 300亿欧元，并且 近年来在连续 降价和经济下行压力下仍坚持 着稳固 的利润率。（本文完）

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