感谢你不厌其烦地多次点开我的系列游记"走马观花美利坚"。

      梦幻似的美国十八日行结束了。美国的神秘面纱已被揭开，美国的强大、富裕，美国人的文明、悠闲，让我们深有感触；但美国部分基础设施的落后，美国人工作的低效率，也使我们无法思议。所见所闻让自己不得不说上几句。我的感受只是从人居环境、自然景观方面着眼，不涉及社会制度及政治问题。

一、旅美印象

      在旅行即将结束前，有团友说，我以为美国是天堂，美国与我想象的相差太远，早知是这样，我就不来了。到底是差在何处呢？就我们见到的，无外乎城市（除纽约）高楼大厦少，没有高铁，机场设施陈旧等。在美华人，包括取得美籍、持绿卡者、留学生及打工者，除少数精英外，大部分人生活的很辛苦，居住或租房或贷款购房，作为少数，在美国主流社会得不到认可 。

美国肯定不是天堂，但美国是强大的，人民是富足的。最近几十年，中国发展很快，在世界上的地位迅速提高，国人在世界各地扬眉吐气，但千万不要把高楼大厦、高速铁路、现代化的机场车站作为衡量国力的标准。欧美国家地大人稀（美国国土和中国相同，人口只有3亿多），只在城市中心建有高楼大厦，大部分国民都住在分散的单栋一至二层住宅里，有自己的花园甚至泳池，这种生活模式难道不是人们所追求的吗？美国没有修建高铁，是因为美国人出行习惯于乘坐空中巴士--飞机和自己驾车；建高铁投资需要议会批准，他们更看重投资回报率；作为土地私有化的美国，征地拆迁不是政府能说了算的。所以各国有自己的国情和发展模式，不可一概而论。

      我在美国感受深的有这么几点：

      1.人居环境。我们在美十五天，除在美东遇到两场短暂的太阳雨，全天候的蓝天白云，空气清新，加上碧水绿树，感觉十分爽，在国内只能在新疆草原及川西、 西藏才能有同感。我觉得这与环境整治保护、民居分散、地大人稀、全民保护意识直接相关。

夏威夷

圣地亚哥

科罗拉多南峡

羚羊谷

盐湖城

黄石公园

大提顿国家公园

尼亚加拉瀑布

纽约曼哈顿

      2.文明礼貌。从很多小事上都能体会到文明礼貌无处不在。第一件小事，在美国每个没有红绿灯的路口都树有"STOP"的牌子，无论车多车少，车到路口都会减速停车，一让行人，二让过路车，我们在路边等候过路，司机都会停车挥手让我们先走。第二件小事，下飞机时，美国人都会很自觉地让前排乘客走完再走，决不抢行。而我们国人在国外呢，吃自助餐公开拿鸡蛋水果面包蛋糕，还用杯子灌饮料，搞得不但外国人防我们中国人，连中国餐厅也挂出"带走食品另收费"的告示，还派服务员"陪餐"。导游强调未经允许不要给外国小孩照相，但少数游客不听劝告，仍然我行我素。在公开场合大声喧哗，甚至在飞机上打牌赌钱，这样外国人怎会尊重国人！

      3.对自然景区的保护。在美西的国家公园，所到之处，只有简陋的小屋作为客服中心和简餐休息区，未见两层以上建筑物，酒店和房车营地都设在公园附近的小镇上。徒步旅行者自律意识强，露天食宿都不会留下垃圾，所以无论走到哪里，都是原生态和清洁的感觉。美国政府出于过去驱赶残害印第安人的负罪感，把位于印第安人居住区的景区（科罗拉多大峡谷西峡、羚羊谷、尼亚加拉大瀑布）交给印第安人管理。西峡没去没有发言权。羚羊谷景区只有两间平房做客服中心，进入峡谷处有个木制简易遮阳篷。进入羚羊谷均要分为十几人一组由印第安人导游带队，一来可以控制行进速度，掌握住一个小时的游览时间，二来便于监督制止破坏行为。在尼亚加拉大瀑布，加拿大一侧高楼大厦，美国一侧只有一栋楼，是犹太人经印第安人同意建的赌场，景区内除了二层观景平台和栈道，其他都是原生态。

羚羊谷客服中心

大瀑布观景台

大瀑布栈道

黄石公园客服中心

      4.美国人的办事效率不敢恭维。在纽约机场，我们遇到一位办登机牌的小姐，两个小时才办完我们团24人的手续，幸亏航班延误。在其他场合，哪怕排再长的队，办事的人仍慢吞吞地办，导游说只要按时上下班，就不能炒鱿鱼。在纽约乘坐两个机场间的交通车，每人18.75美元，没有10美元，给售票员28.75美元，他楞是退回8.75美元，再找1.25美元，无语！

二、旅途风波

      旅途风波是谈谈旅途中意外事件的发生及处置。

      1.改变住宿地点。按行程单5月28日游览黄石公园后应住在黄石附近小镇经济酒店，但前一天导游通知28日晚赶回住爱达荷。这一改变一是可能影响我们在黄石公园内的游玩时间，二是将不会途经大提顿国家公园和杰克逊小镇。我立即找领队反映问题，其他团友得知后也纷纷表示不满。在这种情况下，地导通过与接团公司联系，拿出了一个解决方案，即住处无法改变了，补偿我们黄石公园游览时间增加一小时，次日增加大提顿峰、杰克逊小镇两个景点。这一方案基本满足了我们的要求，就同意了。当时也有人想要经济赔偿，但是那样既无助于问题的解决，反搞得复杂化，已得到的有可能失去。有道是"得饶人处且饶人，乐得大家都开心"。像此类旅行社不履行出团通知书予约的内容的问题，是旅行社违约。游客处于有利地位，只要旅行社方面拿出游客能接受的方案，还是以和解为上策，千万不要纠缠一些琐碎小事和不合理要求。

      2.航班取消。5月30日按计划我们从盐湖城飞到纽约再转机去布法罗观看尼亚加拉瀑布。谁知下午3点到达纽约肯尼迪国际机场后被告知去布法罗的航班已取消，而且当天该机场没有去布法罗的航班了，大家只觉得当头一棒。这时是考验领队应变能力的时候了，她经联系提出第一方案是当天飞布法罗附近城市或次日分批飞布法罗，这样做要取消一个游览项目（美东是大瀑布、华盛顿、纽约三个项目），大家当然不乐意，于是提出换大巴赶往布法罗，这一要求当场被否决。领队又经联系提出第二方案，换一个机场可以乘上去布法罗的航班，问题的解决有了希望。当时已经快五点，航班是七点多的，还要排队改签，找车去另一机场，真是心急如焚。幸亏服务台有个华人服务生，帮助我们改签了后一个九点多的航班，这样问题基本解决。尽管后来航班延误到十一点四十分，我们半夜两点才入住酒店，但看大瀑布的愿望得以实现。事后我静心回想了一下，像此类不可抗拒的事件发生，要积极配合领队解决问题，如当天没有航班，那也只能采取第一方案，提出延期回国等不合理要求，或报着反正我不管，你们旅行社负责的态度，都是和自己过不去。

      3.自费项目。旅行社在安排行程时不仅会安排自费项目，而且会留有实施自费项目的时间，甚至在住宿地点也会有相应的安排。这次我们到拉斯维加斯住在北拉斯维加斯县，离拉斯维加斯大道五公里，就便于推销拉斯维加斯夜游项目，如住在大道旁的酒店，谁会参加夜游呢！自费项目一般会是较精华的景点，收费比较高，除了景区门票、用车等成本外，要加较高的人工费及旅行社收费。是否参加自费项目，直接影响领队、导游、司机的收入，也就会很大程度上影响他们的工作情绪。如何处理好自费项目的问题呢？我的感受是：首先谨慎选择旅游团，要认真搞清行程内容，包括哪些景点，不包括哪些景点，尽可能选团费内已包括途中主要景点，少自费项目的，千万不要以团费少为标准。团费越便宜，一般来说自费项目就多，烦恼随之而来。其次对行程安排的自费项目要做功课，向去过的驴友打听，弄清其内容，文艺演出及大餐一般不必考虑，属于行程中精彩的景点可列入供选择名单，在出发前做到"心中有数"。这次参加尼亚加拉瀑布游船，收费45美元，实际门票18.25美元，但除了游船，还可以登上两层观景平台及亚美尼拉瀑布栈道，而不乘游船只能从侧面看瀑布，领略不了大瀑布的气势，等于没去。（指从美国一边看瀑布）再次要明白一个自费项目也不参加，有水平的导游不会逼你，他只要按章办事就够你受的了，行程单注明的景区停留时间不折不扣地执行，往往目标地还没到或还没照两张照片就要集合去下一个景点了。如果参加一些自费项目，融洽游客和导游的关系，导游会放宽景点停留时间，一些车游的景点会停车拍照，还可能满足游客的部分合理要求。当然，具体的要看当职地导的素质和胃口了，我感觉欧美澳的导游相对好些，最差的是东南亚及 香港。总之我们出去旅游是为了放松心情，寻找快乐，所以一定要处理好自费项目问题，切忌去算旅行社、导游的赚头。

三、食宿行感受

      1.行：主要是两种交通工具，飞机和汽车。

      飞机：乘坐国际航班两次，国内航班三次。国际航班往返是东方航空，每人允许托运两件23公斤的行李箱。美国国内航班规矩就多了，一是托运行李要收费，第一件25美元，第二件35美元。我们发现美国国内乘客一般不托运，而随身带一至两件20吋甚至22吋的行李箱，好像机场管得并不严。二是途中不供应餐食，实际上是不供应主食，我们乘坐的美联航和达美航空供应的饮料（2、3种）、茶水咖啡及小食还是很充足的。乘机时间长，带点面包、零食即可，美国飞机上不允许冲泡方便面。谈到这里，顺便说两句，到美国要了解什么食品药品是不准带的，尽管很多人违规带进去了，这是个概率问题，一旦被抽查，不仅是没收，还要罚款甚至拒绝入境。再一个美国对入境是严查的，出境却放任自流，连出境章都不盖。

美联航

达美航空供应品种

      汽车：我们这个团连领队25人，配给的车是25至30座的大头客车，硬件设施一般，美东的车比较差。美西荒漠和美东有六天是每天乘车5-8小时，最多的一天是布法罗到华盛顿，近800公里，跑了 八九个小时。

夏威夷段

美西段

      2.食：分早餐及正餐两部分

       早餐：除夏威夷和拉斯维加斯外，酒店都供应早餐。总体讲美国酒店早餐比德、法、东欧国家差许多，除洛杉矶外大都只有面包、牛奶、咖啡、热茶及果酱等，有的有煮鸡蛋或炒鸡蛋、水果。拉斯维加斯是外送早餐（后附图）。针对中国游客拿带鸡蛋水果面包的现象，美国许多酒店派人盯防，定额供应苹果及酸奶，不供煮鸡蛋等。我们真是面有愧色呀。

拉斯维加斯早餐

      正餐：美国的午、晚餐以自助餐为主，除夏威夷品种较少外，本土的自助餐品种多，肉多，海鲜多，中、西、日餐均有。一开始我们味口大开，时间长了，品种千篇一律，反倒没啥可吃，最后几顿就是稀饭、榨菜、水果（甜瓜、橙子）充饥。其间安排了六顿桌餐，还可以。在美西荒漠，午餐都是西式快餐。去美国可以带一点方便面和榨菜调剂口味。

麦当劳

赛百威

黄石公园

      3.住

      我们在美国的住宿是连锁商务酒店标准，一般房间不大，放着两张极软的大床，硬件不错，就是空调太陈旧落后。其中数圣乔治套房酒店和弗拉格斯塔夫速8酒店为最好，洛杉矶博凯花园酒店最差。美国的酒店提供肥皂、洗发露，国人需带牙刷牙膏和拖鞋。夏威夷和洛杉矶的酒店有烧水壶，其他只有咖啡壶。有的酒店还有免费纯净水和咖啡、伴侣、糖。

弗拉格斯塔夫速8酒店

洛杉矶

爱达荷

布法罗

新泽西

      4.购物：每个赴美旅游团队都会安排一处奥特莱斯购物，有购物计划的人一定要做好功课，带上货物照片以便出示，到奥特莱斯后索要品牌店布局图。我们在北拉斯维加斯奥特莱斯购物，导游给了3个小时，至少一半人感觉时间不够用。再则，美国各地遍布"沃尔玛"超市，到住地后别忘记问一下附近有没有"沃尔玛"（语言不通，可事先照一张沃尔玛的标志图，以便问路），"沃尔玛"价廉物美。美国的税法规定：商品标价另加税后才是出售价，所以可以选择税率低些的州（如爱达荷、盐湖城/犹他州，税率才3--6%）购物。