旅游过程中遇到意外事故如何进行索赔？

在旅游中可能遇到的安全事故：食品安全事故、治安事故、交通事故、火灾事故、摔伤、挤伤等、地震、泥石流、山体滑坡等。

1、按照最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因旅游辅助服务者的原因致旅游者人身损害、财产损失，旅游辅助者应承担侵权责任。

如果旅游经营者对旅游辅助者没有尽到谨慎选择的义务，需要承担补充责任。

交通事故涉及人员众多，是旅游事故中牵扯精力最大、伤亡最多的案件类型。

旅游途中一旦遭遇交通事故，游客可通过诉讼方式向车方主张侵权责任，或者依据旅游合同向旅行社主张违约责任，旅行社承担赔偿责任后，可向侵权方进行追偿。

赔偿金额根据每个事故的不同情况最终确定。

2、目前我国的旅游保险主要有三种： 一是旅行社责任险，由旅行社缴费； 二是旅游意外险，由旅游者自行缴费以减少出行风险； 三是高风险投保，也是旅游者自行缴费。

其中，旅行社责任险获得赔偿：只有旅行社存在过错，致使游客人身、财产遭受了损害，责任保险公司才会实施赔偿。

游客本人发生的意外事故则不在承保范围内。

旅游意外保险是游客转嫁意外风险的必要保障之一，因其不涉及事故责任认定等问题，在一般意外风险来临时，游客可以快捷、有效的获得赔付。

遇到跟团旅游发生事故该怎样处理

跟团旅游出现交通意外理赔，有投旅游意外险的可以找保险公司理赔和旅游公司理赔。

根据国家旅游局的有关规定，旅行社在组织团队旅游时，必须为旅游者办理旅游意外保险。

旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的赔偿，如人身伤亡、急性病死亡；受伤和急性治疗支出的医疗费等。

另根据有关规定，我所认为旅行社的处理是恰当的。

林先生扭伤脚是意外事故，并非旅行社的责任所造成，故客人治疗支出的医药费用应按旅游意外保险赔偿规定赔偿，旅行社则对本事故不负赔偿责任。

首先，要了解自己购买保险的保障范围，如果事先不了解自己能够获得赔偿的保障范围，直接去找保险公司的话，极易产生理赔争议与纠纷，因此，为了避免这些纠纷的出现，应对保单内容和保障范围有一定了解。

出现意外事故，要及时报案。

可以通过电话、书面、传真等方式，及时通知保险公司并提出给付保险金的申请。

有的交通意外险是提供紧急救援服务的，及时报案不仅可以尽快得到救援，保险公司也可最快作出保险金的给付。

老年人如何正确处理旅游中碰到的突发事件？

古人云：行船走马三分忧，不怕 一万，就怕万一。

下面介绍的一些突发事件，虽然发生的概率很小，但只 有做到“有备”，才能达到“无患”。

万一在列车运行中发生火情， 千万别开窗跳车。

因为这不仅逃不了生，反而会造成更大的伤害。

只有在 停车后才能酌情处理，乘旅游车也应 如此。

若在轮船上遇到火情或其他突发 事件，应迅速穿好救生衣，听从工作人员指挥，等待救援，不要盲目跳入 水中。

若不慎落水，要大呼救命，同 时举起一只手，以示援救目标。

对船 上抛来的救生圈应抓住不放，将它抬 起一角，先把头和一只手伸进去，再把另一只手伸进去，千万别指望从水 下往上钻进圈内，因为这是不可能的。

如果在宾馆饭店遇到火情，要及 时撤离，别管行李物品，以免延误逃生时间。

逃出时应用湿毛巾捂住鼻口 弯腰逃往安全门，千万别乘电梯。

若 逃生无望，应迅速逃向楼顶平台，等 待救援。

若飞机空中停车，或遇火情，应听从工作人员指挥，切莫乱跑乱窜，随便开启安全仓。

因为飞机空中停车， 还有二次开启的可能和滑翔的机遇。

若遇劫盗，要沉着应对，多方周旋， 以斗智为主，切莫盲目搏斗。

如果有机会一举迅速制伏歹徒，也不要丧失 这个良机。

若一时疏忽将物品遗失在乘坐的 交通工具上，应告知导游，或到终点站客运室查询。

外出旅游以安全为首要。

平时要积累 一些出门所需要的安全常识。

对安全问题有疑虑或不了解之处，及时与导游沟通。

按照法规，旅行社应为旅客办理旅 游意外保险。

出境游保险金额每人不低于 30万元人民币；国内旅游每人不低于10 万元人民币；一日游，每人不低于3万元 人民币。

保险期从旅游约定时，登上旅行 社安排的交通工具开始，至此次旅行结 束，离开旅行社安排的交通工具时为止。

野外旅游遇到紧急事故怎么办

在野外旅游时，可能会遇到各种意外事故，以下介绍几种应急措施。

被毒蛇、昆虫咬伤 在野外如被毒蛇咬伤，患者会出现出血、局部红肿和疼痛等症状，严重时几小时内就会死亡。

这时要迅速用布条、手帕、领带等将伤口上部扎紧，以防止蛇毒扩散，然后用消过毒的刀在伤口处划开一个长1 厘米、深0.5 厘米左右的刀口，用嘴将毒液吸出。

如口腔粘膜没有损伤，其消化液可起到中和作用，所以不必担心中毒。

被昆虫叮咬或蜇伤时，用冰或凉水冷敷后，在伤口处涂抹氨水。

如果被蜜蜂蜇了，用镊子等将刺拔出后再涂抹氨水或牛奶。

飞机灾难 飞机起飞后的6分钟和着陆的7分钟内，最容易发生意外事故，国 际上称为“可怕的13分钟”。

据航空医学家统计，在我国有65%的事故 发生在这13分钟内。

因此乘坐飞机应按要求，在起飞前就要系好安全带。

空中常见的紧急情况有密封增压舱突然低落、失火或机械故障等。

一般机长和乘务长会简明地向乘客宣布紧急迫降的决定，并指导乘客应采取应急处理。

水上迫降时，空中小姐会讲解救生衣的用法， 但在紧急脱离前，乘客仍应系好安全带。

若飞机高度在3660~4000 米，旅客头顶上的氧气面罩会自动下垂，此时应立即吸氧，绝对禁止 吸烟。

如果机舱内失火，可用二氧化碳灭火瓶和药粉灭火瓶（驾驶舱 禁用）；非电器和非油类失火，应用水灭火瓶。

乘客要听从指挥，尽 量蹲下，处于低水平位，屏住呼吸，或用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入 一氧化碳等有毒气体中毒。

车祸 车祸，已成为当今社会公害，为城市人口死亡的四大原因之一。

车祸造成的伤害大体可分为减速伤、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及 跌扑伤等，其中以减速伤、撞击伤为多。

减速伤是由于车辆突然而强 大的减速所致伤害，如颅脑损伤、颈椎损伤，主动脉破裂、心脏及心 包损伤，以及方向盘胸等。

撞击伤多由机动车直接撞击所致。

碾挫 伤及压榨伤多由车辆碾压挫伤，或被变形车厢、车身和驾驶室挤压伤 害同时发生于一体。

因此，伤势重、变化快、死亡率高。

急救方法： 1、现场组织：临时组织救护小组，统一指挥，避免慌乱，要立 即扑灭烈火或排除发生火灾的一切诱因，如熄灭发动机、关闭电源、 搬开易燃物品，同时派人向急救中心呼救。

指派人员负责保护肇事现 场，维持秩序。

开展自救互救，做好检伤分类，以便及时救护。

2、根据分类，分轻重缓急进行救护，对垂危病人及心跳停止 者，立即进行心脏按压和口对口人工呼吸。

对意识丧失者宜用手帕、 手指清除伤员口鼻中泥土、呕吐物、假牙等，随后让伤员侧卧或俯 卧。

对出血者立即止血包扎。

如发现开放性气胸，进行严密封闭包 扎。

伴呼吸困难张力性气胸，条件许可时，可在第二肋骨与锁骨中线 交叉点行穿刺排气或放置引流管。

骨折处进行固定。

对呼吸困难、缺 氧并有胸廓损伤、胸壁浮动（呼吸反常运动）者，应立即用衣物、棉 垫等充填，并适当加压包扎，以限制浮动。

3、正确搬运：不论在何种情况下，抢救人员特别要预防颈椎错 位、脊髓损伤，须注意： （1）凡重伤员从车内搬动、移出前，首先应在草地放置颈托，或 行颈部固定，以防颈椎错位，损伤脊髓，发生高位截瘫。

一时无颈 托，可用硬纸板、硬橡皮、厚的帆布，仿照颈托，剪成前后两片，用 布条包扎固定。

（2）对昏倒在坐椅上伤员，安放颈托后，可以将其 颈及躯干一并固定在靠背上，然后拆卸座椅，与伤员一起搬出。

（3）对抛离座位的危重、昏迷伤员，应原地上颈托，包扎伤口，再由 数人按脊柱损伤的原则搬运伤员。

动作要轻柔，腰臀部托住，搬运者 用力要整齐一致，平放在木板或担架上。

现场急救后伤员根据轻重缓急由急救车运送。

千万不要现场拦车 运送危重病人，否则由于其他车辆缺乏特殊抢救设备，伤员多半采用 不正确半坐位、半卧位、歪侧卧位等而加重伤势，甚至死于途中火灾 有人统计，在1974年以前的20年中，美国每年平均约有1.2万人 死于火灾，即每天因火灾死亡32.9人，日本1985年统计，全年因火灾死 亡的人有1741人。

我国1971~1980年间，平均每年死于火灾4000余人，平均每天11人。

如果加上森林起火、地下矿井发生火灾而死亡的 人数，恐怕还要上升1倍。

火灾造成人类死亡的直接原因归纳起来有三条： 1、烟雾中毒窒息死亡，这是火灾致死的首要原因。

因为大火烟雾中含有大量一氧化碳，吸入后立即与血红蛋白结合成为碳氧血红蛋 白。

当人体血液中含有10%的碳氧血红蛋白时，就会发生中毒，占 50%时就会窒息死亡。

2、被火烧死。

3、跳楼摔死，多数发生在高楼失火，又缺乏自救知识，被火逼 得走投无路而跳楼摔死。

火口脱险五大要点： 1、沉着冷静：根据火势实情选择最佳的自救方案，千成不要慌 乱。

2、防烟堵火：这是非常关键的，当火势尚未蔓延到房间内时， 紧闭门窗、堵塞孔隙，防止烟火窜入。

若发现门、墙发热，说明大火 逼近，这时千万不要开窗、开门，可以用浸湿的棉被等堵封，并不断 浇水，同时用折成8层的湿毛巾捂住嘴、鼻，一时找不到湿毛巾可以 用其他棉织物替代，其除烟率达60%~100%，可滤去10%~40%一 氧化碳。

1983年，哈尔滨4.17大火中，河图街73号居民大...

自驾车出事故被自家人撞到、旅游遭遇歹徒这种,属不属意外事故？

都是属于意外事故。

但如果涉及到保险中的＂意外伤害和意外医疗＂这一款，责任是这样的，＂意外伤害＂是遭遇意外起180天内造成的身故或残疾才有赔付。

＂意外医疗＂是指遭遇意外180天内所发生的医疗费用才有得赔。

保险中所谓意外伤害就是指外来的，突发的，非本意的，非疾病的客观事件直接导致身体受到的伤害。

旅行途中遭遇车祸应如何赔偿？

观点一：A旅行社向B运输公司租用车辆，事故的性质为驾驶员过错，应由运输公司承担责任。

A旅行社租用车辆、所作指示均无过失，不应承担责任，因此，保险公司也不应承担责任。

观点二：旅客是与A旅行社签订旅游合同的，A旅行社有保证其安全的义务，发生意外事故，旅客应该直接向A旅行社要求赔偿，因此，保险公司应当承担保险责任。

保险公司是否应根据旅行社责任保险合同承担保险责任，关键在于A旅行社依法是否应向旅客承担赔偿责任。

若A旅行社应向旅客承担责任，则保险公司应按照保险合同的约定承担保险责任；若A旅行社依法不需要对旅客的伤亡承担责任，则保险公司也不必承担保险责任。

本案争议的焦点在于旅客依照法律，是应该向运输公司主张赔偿，还是应向A旅行社主张赔偿。

先来看看旅客是否有权向运输公司主张赔偿。

由于是B运输公司驾驶员操作失误导致车上旅客伤亡，根据侵权行为相关法律的规定，伤亡旅客或其亲属可直接要求B运输公司承担侵权责任。

关于旅客是否有权向A旅行社要求赔偿。

本案中，旅客与A旅行社之间存在旅游合同关系，根据旅行合同性质及其相关法律的规定，保障旅游者人身和财产安全是旅行合同的重要内容之一，根据合同法，违约责任的归责原则上实行严格责任原则，若旅客在旅行的过程中由于意外事故而造成人身损害和财产损害，一般来说，应视为旅行社违反了旅行合同约定的安全保障义务，应该承担因此给旅客造成人身和财产损失的赔偿责任，除非旅行社能证明该损失是由不可抗力（如泥石流等）、旅客自身疾病的原因、旅客自身的过错、第三人的原因或其他不可归于旅行社的原因造成的。

遇到跟团旅游发生事故该怎样处理

跟团旅游出现交通意外理赔，有投旅游意外险的可以找保险公司理赔和旅游公司理赔。

根据国家旅游局的有关规定，旅行社在组织团队旅游时，必须为旅游者办理旅游意外保险。

旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的赔偿，如人身伤亡、急性病死亡；受伤和急性治疗支出的医疗费等。

另根据有关规定，我所认为旅行社的处理是恰当的。

林先生扭伤脚是意外事故，并非旅行社的责任所造成，故客人治疗支出的医药费用应按旅游意外保险赔偿规定赔偿，旅行社则对本事故不负赔偿责任。

首先，要了解自己购买保险的保障范围，如果事先不了解自己能够获得赔偿的保障范围，直接去找保险公司的话，极易产生理赔争议与纠纷，因此，为了避免这些纠纷的出现，应对保单内容和保障范围有一定了解。

出现意外事故，要及时报案。

可以通过电话、书面、传真等方式，及时通知保险公司并提出给付保险金的申请。

有的交通意外险是提供紧急救援服务的，及时报案不仅可以尽快得到救援，保险公司也可最快作出保险金的给付。

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旅游期间不小心发生意外,应该怎么索赔

旅游中要三思而行 新华社发根据常识，我们都知道，正规的旅行团出游，安全等会较有保障，哪怕发生意外也会得到较好的处理。

这是因为国家有规定旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅行社责任保险。

据了解，旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者利益，代旅游者向保险公司支付保险费购买旅游意外保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金。

那是不是跟旅行团遇到什么意外，都能获得保险赔偿？如果是散客自助游，那又怎么办？旅行社责任险保什么？提问据了解，旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；受伤和急性病治疗支出的医药费；死亡处理或遗体遣返所需的费用；旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；第三责任引起的赔偿。

虽然大家都不希望发生意外，但是购买了保险无疑给予了旅游者更多的保障。

保险业者程先生介绍，旅行社组织的国内旅游、出境旅游、旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

当旅游者在保险有效期内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，并由主团社同承保保险公司办理理赔事宜。

程先生提醒：如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止。

旅游者在终止双方约定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保险之列。

旅游遇交通意外怎么办？提问出门旅游，乘车坐船是少不了的，不怕一万，只怕万一。

广东格林律师事务所律师曾阳天表示，如果是旅游团安排行程内发生的意外，那么这属于旅行社责任险的赔偿范围。

如果是个人自助旅游途中发生的意外，一般来说，强制性的游客意外伤害保险的保费已包含在票价之内，游客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该保险。

所以，机票、车票以及景点的门票大都含有保险，这些票证也就具有保险凭证的意义。

一旦发生意外，它们是要求保险赔偿和给付保险金的依据，应该妥善保存。

自费项目遇意外怎么办？提问不少旅游者参加旅行社组织的出游时，都有过掏钱参加行程外旅游项目的经历，如果此时发生意外，怎么办？曾阳天就建议，若是在所买保险的责任范围内的保险事故，那就听保险人员的安排，保留好在治疗和旅游过程的所有单据，以便以后索赔。

但是曾阳天说，并非在旅行过程中所发生的人身损害，都一定会由保险公司和旅行社来进行赔偿。

对于此类事故，还要看旅游者对所遭受的损害是否存在过错，或是其自身身体的原因造成了相关的损失。

如果协商不成，旅游者可以选择到侵权行为发生地或是侵权人的住所地的法院提起诉讼，由于侵权行为地一般发生在外地，建议旅游者到报名的旅行社所在地的法院进行诉讼，也可节约一定的成本。

他还介绍，前段时间广州（ 酒店 ）就有一个案例，一位老人跟旅行团去埃及旅游，在自费参加红海浮潜项目时，突然身亡，最后判决旅行社负两成责任。

程先生建议，旅游者为了更好地保障自己的利益，可以自愿投保旅游意外险。

而如果是个人游者，因为少了旅行团的保险保障，个人购买旅游保险会变得更加迫切。

但他特别提醒，基本上所有的旅游意外险对一些高风险活动是免责的。

例如赛马、攀岩、潜水、高山滑雪、蹦极、冲浪等高风险活动，如果没有特别的申明，一般都在免责范围，近年也有一些创新，有些保险会包含高风险活动。

因此，程先生提醒，游客在选择旅游险时，要留意保险公司推出的旅游险在分项责任的赔付方面是否有限制。

避免陷入一些认识误区，熟知旅游意外险的相关条款很必要。

住宿被盗怎么办？提问相信每一个旅游者都入住过宾馆酒店，有的甚至可能在入住期间发生财物被偷的不愉快。

索赔，但最后可能连酒店的一分赔偿都没得到。

曾阳天表示，如果被盗窃的意外发生了，那么宾馆为住客提供住宿，首先应该提供一个合格的住宿条件，但实际上，在此类问题中，住客举证存在问题。

住客要证明放置了什么物品在房间内，是放置在房间内的时间丢失的，这是一件几乎不可能的事情，除非宾馆内有摄像头，而摄像头又拍摄到他人盗窃的过程。

最终可能需要警方的调查结果，才能厘定清晰。

对此，他建议，贵重物品应尽量自身携带或存放在宾馆特定的保管点（由宾馆出具清单），物品自身携带时，要检查好房间的门窗有否损坏，若有要及时反映并排除，小心驶得万年船。

自助出国游遇意外怎么办？提问出国旅游，难免要到达人生路不熟的地方，特别是语言沟通上也比较困难，如果此时遭遇意外事故，如何及时有效地获得救助，对于旅游者来说都是非常关心的。

程先生就提示，其实，国内各保险公司普遍与国际救援中心联合SOS推出有旅游救助功能的旅游保险，遇到意外，购买了旅游保险的旅游者要善加利用。

无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿救助，为事故发生时提供及时的有效的救助。

野外旅游如何应付意外事故？

被毒蛇、昆虫咬伤：在野外如被毒蛇咬伤，患者会出现出血、局部红肿和疼痛等症状，严重时几小时内就会死亡。

这时要迅速用布条、手帕、领带等将伤口上部紮紧，以防止蛇毒扩散，然后用消过毒的刀在伤口处划开一个长1厘米、深0.5厘米左右的刀口，用嘴将毒液吸出。

如口腔粘膜没有损伤，其消化液可起到中和作用，所以不必担心中毒。

被昆虫叮咬或蜇伤时：用冰或凉水冷敷后，在伤口处涂抹氨水。

如果被蜜蜂蜇了，用镊子等将刺拔出后再涂抹氨水或牛奶。

骨折：骨折或脱臼时，用夹板固定后再用冰冷敷。

从大树或岩石上摔下来伤到脊椎时，将患者放在平坦而坚固的担架上固定，不让身子晃动，然后送往医院。

外伤出血：野外备餐时如被刀等利器割伤，可用乾净水冲洗，然后用手巾等包住。

轻微出血可采用压迫止血法，一小时过后每隔10分钟左右要松开一下，以保障血液回圈。

食物中毒：吃了腐败变质的食物，除会腹痛、腹泻外，还伴有发烧和衰弱等症状，应多喝些饮料或盐水，也可采取催吐的方法将食物吐出来。