10日游产品靠航班时刻加时差缩成6天！

每天的行程都是坐车只看建筑外观！

去个景点还有可能是个胡乱收费的假景区！

目前虽然跟团游仍有众多消费人群，但其中一些弊病和隐性陷阱会让出游体验大打折扣。

旅行社方面表示，自由行比例近年来逐步走高，但跟团游还会是不少家庭游客的首选，目前也在推进跟团游产品的透明化，希望能借此让游客获得品质更高的优质旅游体验，也让跟团游重获新生。

中长线游跟团仍是主流

根据携程提供的预订数据，目前选择跟团游和自由行的人数基本持平，自由行以年轻人、朋友出行为主，而跟团游依然是老年游客、家庭游客的首要选择。

以2017年出境游预订数据为例，有44%的游客选择跟团游，42%的游客选择自由行，还有14%的游客则开始尝试定制、私家团等新的旅游方式。

驴妈妈旅游网相关负责人表示，国内周边游中，跟团游客人相对占比较低；而在国内长线游，尤其是中西部长线游，出境游中跟团游占比多为七成左右。“随着国人出游频次增加，自由行占比越来越高。但跟团游还存在较多优势，比如行程安排相对省心、游客能够更熟悉目的地风土人情、能够遇到不同类型的人，跟团游整体还是颇受欢迎的。另外，像中国西部地域，由于地域辽阔，交通、住宿及其他配套不如东部方便，跟团游相对更具竞争优势。”

虽然仍有大部分人群选择跟团游，但旅行社方面也表示游客会对跟团游中的一些问题进行吐槽。

众信旅游相关负责人介绍说，从团队中酒店、餐食、交通、体验、人员、服务等各个方面，众信都做了全方位的市场调研，而游客在团队游中反映最多的就是团队餐食情况，很多游客表示大桌饭不好吃、吃不饱、品种单一、没有当地特色等等。

同时，在跟团游过程中，游客往往会最关心景点有没有去全，每个景点停留的时间是否够之类的问题。

缩水吐槽：景点猫腻多

行程单上明明写的是去这个景点，结果到了当地才发现根本没带着去，而是替换成了别的不知名景点。同时还有一些旅游团会开车路过某个景点，然后把这个也算成是“参观”。

韩先生近期向人民网旅游3·15投诉平台表示，他去年底报团参加北京一日游，行程单中的八达岭长城、十三陵都没去，均是开车路过之后就被带去了购物店。

记者了解到，像韩先生这种“只看外观”的景点游览是一些旅行社的惯用伎俩，而有的旅行团在游玩的行程单上还会临时增加一些名义上是“赠送”或“优惠”的景点，带着游客去游览。“赠送”就是去那些免费的景点消耗时间，“优惠”则是将景点门票高价卖给游客，导游从中赚取差价。

此外，旅行社业内人士表示，目前国内还有的景点以求神拜佛、募捐善款等名义让游客掏钱，其实里面也有导游和景点之间的利益勾结。

缩水吐槽:食宿交通降档

精品酒店入住时发现是快捷酒店，团餐8菜一汤基本全是素菜，大交通变为廉价航空......跟团游中吃、住、交通是成本的核心，但目前一些旅行社会通过暗中降档让出游体验缩水。

张先生向人民网旅游频道记者表示，他购买的云南6日5晚游产品中标明“昆明升级一晚挂五、全程准五”，但实际入住时，基本入住的都是商务快捷酒店。

携程相关负责人对此表示，餐食、酒店住宿标准是最容易缩水的部分，因此在这方面旅行社也是做出了一系列改善措施，比如携程现在规定如果实际入住酒店价格低于出团说明书酒店价格，差价退一赔一。如果最终入住酒店非当时预订线路披露的酒店，退还原承诺入住酒店一半费用。

同时，业内人士指出，把全服务航空在不告知客人的情况下替换成廉价航空也需要值得注意，因为廉价航空在行李额度限制以及餐食提供方面都有降档，客人会因此付出更多出游成本。

缩水吐槽：服务缺失

陈先生向人民网旅游3·15投诉平台表示，他在飞猪平台上购买了上海苏州乌镇4日3晚跟团游产品，结果约定的全陪导游服务基本没有。

“在留园景点，导游自己当众说她也第一次进园，让大家自己自由参观。这样的话旅行社到底给我们游客提供的是什么服务？”同时，陈先生表示：“由于行车途中遇大雪天气，最后两排带小孩的客人觉得冷希望能把空调加大，结果导游居然说前排热，嘴都干了之类的话语，一点儿服务态度和意识都没有。”

对此投诉，飞猪方面给出的回复是，针对导游服务的问题，已经进行宣导，但商家仍拒绝退还导游服务费。

记者了解到，类似这种在平台上购买跟团产品，随后由当地商家接单结果出问题的事件很多，而且往往都是在服务环节上有缺失。对此，旅行社方面建议游客更多选择自营产品。

携程方面表示，自营产品会通过成团保障、纯玩等让用户体验放心的跟团游。众信旅游相关负责人则介绍说，众信会针对自身团队产品中的餐、车、房、景点、人员、行程安排等进行全面评分，选出客人评分最低的一项给出解决方案，优化团组，从而不断完善产品品质。

缩水吐槽：行程不透明

很多时候，跟团游的客人都会遇到这种问题：

本来说好的10日游，结果航班时刻是夜里起飞的红眼航班，旅行社要求前一天晚上就要到机场集合，回程时也是凌晨到达，而这前后集合、到达的两日也被算进了行程中，再加上飞行时长，最终游玩时间只剩下6天。

同时，还有的旅行社宣称是不超过20人的自组精品小团，结果客人报完名出发集合时发现是40人的散拼大团，而且不同渠道报名的客人团费也有高有低。

旅行社业内人士对此表示，行程不透明是现在跟团游非常突出的一大问题，是阻碍跟团游良性发展的顽疾。

携程相关负责人指出，携程此前已经推出过“透明团”，会把酒店、航班、用车、购物等服务项目一一列出，而如果导游强制购物，会赔偿跟团游订单费用的20%；游览时长缩水30分钟及以上，涉及的景点费用也会予以退还。

驴妈妈相关负责人表示，现在针对跟团游，会在产品沟通、预定时，与客人讲明行程中包含的项目和不含的项目，其中注意事项是哪些，购物店和自费项目有哪些，中间有可能遇到哪些问题，都会跟客人提前讲明，同时相关内容也都会写入合同等具有法律效应的文件中。“不管是线上平台还是线下旅行社，只要做到明码标价，行程公开透明，肯定能降低投诉率，提升客人的满意度。”

此外，众信旅游方面透露，目前众信针对团队产品已经制定了相应的产品质量标准，并设置了团队质量控制部及产品管理部，会有专门工作人员监督产品实施标准。