征求论文思路 题目是‘浅析旅游企业的危机管理’ 是‘旅游公共关系...

我学过公共关系学，没有学习旅游公共关系，但是危机管理这样的论文大体的思路是确定的，在这里我说一下，仅供你参考。

写的不好就一笑而过，也不要恼。

1介绍一下旅游企业的整体发展近况2点出在发展趋势中旅游企业面临的共同的危机管理3拿一典型的旅游企业做分析对象，详细分析此旅游企业的危机管理，找出其根源。

4针对这一具体案例提出预防和解决的方案及对方案的评价5由此具体案例延伸，写预防和解决此类危机管理的根本性的方法，提出自己的观点。

某旅游城市出现了欺诈消费者现象,你是该城市的市长, 怎样处理这次...

1责成主管部门立即启动调查2亲自或责成主管部门联系消费者，了解真实情况，倾听诉求3启动先行赔付，在案件无法马上处结的情况下责成经营者先行赔付。

4召开监管部门专题会议研究消费市场整治，做好相关部门职责梳理5根据调查阶段和调查结果，适时召开新闻发布，正面发布事情处理进程和调查结论...

危机处理阅读答案1.补出相关情节孩子划车警方调查

题目和答案如下：21、在下面方框内，填写文章的相关情节。

孩子划车警方调查---母子带子登门道歉--- 22、事件发生后，母亲采取了一系列行动化解了危机。

请结合文章内容，从细节上分析 “儿子”在整个事件中所经历的心路历程。

23、从第段母子间的对话中，反映出了母亲怎样的教育方式？联系事件的全过程，可以 看出“母亲”具有怎样的品格？24、文章结尾说，他这辈子都不会忘记这次教训，但也不会在心灵上留下难以弥补的阴影.谈谈你对这句话的理解以弥补的阴影。

”请结合加着重号词语，谈谈你对这句话的理解。

25.在人生旅途中，家人的行为犹如一盏盏明灯，照亮了我们前行的路。

请结合自身实际 谈谈他们带给你的积极影响。

危机公关处理政府关系应遵循的基本原则

危机事件种类繁多、危害严重，每种自然灾害事故和人为事故往往是由一系列不同的阶段组成的，而且危机事件的每一个阶段往往都有着各自的特点。

但从总体上审视其基本特点，政府应对危机中依然蕴涵着一些普遍性、规律性的原则。

新时期新形势下，遵守政府危机管理原则，促进社会和谐，要求我们的政府干部不但要掌握现代管理技能，成为有能力、有魄力、有执行力、有影响力的领导者，更应深刻认识和把握社会、经济发展的现状及趋势，成为具有战略管理能力的领导者。

特别是当前中国经济与社会正经历着转型的阵痛，风险与机遇从未如此同时深刻地影响着中国，中国政府面临着极为严峻的竞争和挑战。

为此，借鉴学者概括的危机管理原则，结合各国危机管理的实际运作情况，我们将政府应对危机事件的基本原则归纳为以下8个原则：危机管理原则一、第一时间原则（3F原则 First person, First time, First place.）危机事件通常都具有突发性、震撼性的特征，来势凶猛，整个事件的过程发展变化迅速，有时甚至无章可循或无先例参考，而且由于信息不畅或不全面，其发展与后果往往带有不确定性，难以预料。

鉴于其巨大的破坏性、危害性和负面影响，危机事件一旦发生，时间因素就显得最为关键，政府必须立即在事发现场采取一系列紧急处理手段，及时控制危机事态发展，而且越快越好。

应对危机事件初始阶段的应急措施，如果能够做到及时、准确，则民众心理能够得以初步安定，社会秩序也得以初步维持，为争取整个危机事件处理工作的顺利完成奠定了基础。

“危机应对没有on time，只有in time。

”机构的负责人要尽可能的在第一时间到达第一现场，这会成为一个标志性的信号，不仅表达了机构应对危机的态度，甚至可以将负面新闻正面化，其象征性大于实效性。

危机管理原则二、权威介入原则危机状态下，社会失序、心理失衡、险象环生。

控制局势、稳定人心、协调救治行动都需要有权威机构、权威人物的及时介入和权威信息的及时发布、权威决策的及时出台，绝不能在请示、报告、等待甚至公文旅行中贻误战机。

在目前我国政府的科层体制中，最先介入的应该是危机发生地基层政府。

基层政府对控制危机局势有不可推卸的责任。

但在采取初步的控制措施的同时，必须逐级上报，由上级政府和有关专业部门做出需要哪一级机构、哪一级领导介入的决定，并立即实施。

危机管理原则三、果断决策原则危机决策属于非程序性决策，需要完成两个转换：一是决策方式由从平时的“民主决策”切换为战时的“权威决策”。

突发事件来临时给予领导者们的决策时间往往十分有限，任何犹豫不决、举棋不定或拖延决策都有可能给组织带来致命的伤害。

平时为了达成共识，在决策时可以多方酝酿，反复协商，并且要以理服人，少数服从多数，危机时则必须由最高决策者在信息共享、专家咨询的基础上“乾纲独断”，迅速拍板，并且是谁决策谁承担责任。

二是决策目标必须从维护“利益共同体”切换为拯救“命运共同体”。

平时，维系一个组织（国家、企业或家庭）靠的是共同利益；然而危机来临之时，命运胜于利益。

在应对危机之时，各级领导需要马上去做的事情必定会成倍增长，千头万绪常常令人不知从何下手。

然而大难临头，必须抓住主要矛盾，以公众为中心，以公众的切身利益为中心，以公众关注的优先级为中心来分清轻重缓急和先后顺序。

只有以公众为中心安排的轻重缓急和优先级，才有可能使得本部门、本企业乃至领导者个人的损害降低至最小。

因此，在危机管理原则中，必须集中精力抓好当务之急，切忌三心二意，左顾右盼。

从国内外经验来看，只要危机不解决，危机所带来的负面影响就无法根除，试图抵消这种影响的任何努力都只能是事倍功半。

危机管理原则四、生命第一原则（3P原则）People,People,People！救人胜于救物，在危机事件的应对中，抢救生命与保障人们的基本生存条件，是处理危机和开展救援工作的首要任务。

因此，必须以确保受害和受灾人员的安全为基本前提。

同时，还应该最大限度地保护参与处置突发事件的应急人员包括士兵和警察等的生命安全。

危机管理原则五、及时沟通原则危机改变了组织的运行轨迹，同时也改变了组织与社会公众、利益相关者、组织内人员之间的关系，他们有权知道究竟“发生了什么？”此时，畅通的沟通渠道，高明的公关政策对于维护组织的形象、阻止危机的扩散、降低危机的损失具有十分重要的作用。

与公众沟通的关键在于及时把公众须知、欲知、应知的全部信息通过最容易让公众接受的方式发布出去，在公众中树立诚实守信、敢于负责也能够负责的形象。

危机管理原则六、效率优先原则（Econimy、Efficiency、Effectiveness 3E原则）危机发生后，往往会波及比较大的社会范围，这就需要我们集中救助力量，利用短小精悍的精锐部队快速实现有效救助的目标。

在政策选择上，平时在日常工作中，为了让下属和公众容易接受和适应某项政策措施，通常会采用比较温和的办法，细水长流，逐步深化，逐渐加以完善。

然而在危机时刻则绝不能采用拖泥带水的“渐进式增兵”办法，必须采取高压...

一位母亲的危机处理的阅读答案

原问题：《一位母亲的危机处理》阅读答案1.这件事是指：星期天，杭州两个小男孩用利器划破停在小区里的十几辆小车。

2.母亲的处理方法：（1）.马上给派出所打电话，告诉民警车是自己孩子划的，并承诺承担全部责任。

（2）.向所有被划车主致歉。

（3）.打印了十几份致歉信张贴在小区出入口。

3.这段句子体现出了母亲是位很有责任心的人。

从“毫不犹豫”上又体现出母亲不迟疑，坚决的态度。

4.文中的母亲用很合理的方法教育孩子做到了有责任心，勇敢地承认错误等。

既教育了孩子又没有使孩子心中留下阴影。

受害车主的包容说明了这位母亲处理得很及时很妥当。

详细介绍一下97年的亚洲金融危机谢谢了！

1997年1月份，以乔治·索罗斯为首的国际投机商开始对觊觎已久的东南 亚金融市场发动攻击，开始抛售泰铢，买进美元。

泰铢直线下跌。

其目的很明确： 搅乱东南亚金融市场，以图混水摸鱼，狠捞一笔。

而东南亚一些国家房地产、外汇 储备、金融市场管理的混乱与失控，给投机者提供了千载难逢的机会。

吃柿子挑软 的拿，索罗斯的如意算盘是：先从最不堪一击的泰国、印度尼西亚、马来西亚入手 ，进而搅乱亚洲＂四小龙＂新加坡、韩国、中国台湾，最后攻占香港，以图造成他 们无坚不摧的印象，击溃市场信心，引发＂群羊＂心理。

索罗斯认为，只要击垮一 个国家的金融市场，其它国家就不可避免一个接着一个倒下，这就是所谓的＂多米 诺骨牌＂效应。

泰国，成了首当其冲的目标。

5月份，国际货币投机商开始大举沽售泰铢，兑美元汇率大幅下跌。

面对投机 商气势汹汹的进攻，泰国央行与新加坡央行联手入市，三管齐下，企图捍卫泰铢阵 地，他们动用了120亿美元吸纳泰铢；禁止本地银行拆借泰铢给离岸投机者；大 幅提高息率，一番短兵相接之后，泰铢的地位暂时性保住了。

对此，国际货币投机商进行了强有力的反击，他们的招数只有一个：筹集资金 ，狠抛泰铢。

索罗斯开始节节挺进。

与此同时，泰铢贬值的浪潮一浪接着一浪，泰 铢兑换美元的汇率屡创新低。

泰政府临阵换将，原财政部长庵雷·威拉旺被迫交出 帅印，泰政府此举，犹如在波涛汹涌的湖面投下一颗重磅炸弹，菲律宾成了受害者 ，比索汇率开始大幅起落。

庵雷·威拉旺的黯然而去却未能阻止泰铢的节节失利。

6月份，投机商开始出 售美国国债，筹集资金，再度向泰铢发起致命一击。

泰央行奋起还击。

其时，人心 惶惶，人人自危，在太平盛世掩盖下的各种弊端一一暴露出来。

为了稳定军心，6 月30日，泰国总理差厄利发表电视讲话：＂我再次重申，泰铢不会贬值，我们将 让那些投机分子血本无归。

＂发誓归发誓，偏偏其金融市场像个扶不起的阿斗。

此 时的泰国央行已弹尽粮绝，仅有的300亿美元的外汇储备早已花光。

就在泰总理 讲话两天之后，泰国央行被迫宣布实行浮动汇率制，放弃长达13年之久的泰铢与 美元挂钩的汇率制。

当天，泰铢重挫20%,7月29日，泰国央行行长伦差·马 拉甲宣布辞职，8月5日，泰央行决定关闭42家金融机构，至此，泰铢终于失守 。

与此同时，菲律宾比索的软弱可欺使它成为投机商的另一狙击目标，菲央行曾 尝试一周之内4次加息，并宣布扩宽比索兑换美元汇率的上落波幅，竭力对抗索罗 斯。

但大势已去，无力回天。

7月11日，菲央行宣布允许菲律宾比索在更阔的幅 度内波动，一时间，比索贬值惨不忍睹，实际上，这标志着比索保卫战的全面失守 。

就像一个瘾君子，此时的索罗斯显然并未心满意足，他们四下出动，寻找可捕 猎的下一个目标，马来西亚、印度尼西亚进入了他的视线之内。

马来西亚央行企图拉高沽空马来西亚林吉特的成本来阻止投机商的兴风作浪， 印度尼西亚也入市支持印尼盾。

但终挡不住投机商强有力的进攻，马币、印尼币对 美元兑换比价一低再低。

邻国阵地的失守开始波及一向有＂避难货币＂之称的新加坡货币。

唇亡齿寒， 尽管新加坡也采取了诸如拉高利率等措施，城门失火，殃及池鱼，新加坡元兑美元 的汇率还是持续下跌。

在索罗斯的强硬态势下，各国政府均感力不从心，已纷纷放弃了捍卫行动，开 始屈服，一副任打不还手的样子。

任由本国货币在市场中沉沉浮浮，另一方面，国 际货币投机商更是有恃无恐，在东南亚金融市场上呼风唤雨，横行一时。

东南亚货币狙击战弄得人人自危，各国金融当局使尽浑身解数以免掉入这一泥 潭之中，就连在此次风潮中一直作壁上观的美国也开始表态，美联邦储备委员会主 席格林斯潘说，他特别＂感到不安的是＂这场危机在很大程度上由一个国家涉及到 另一个国家，美国愿意帮助＂受这次波动影响的国家＂。

国际投机商咄咄逼人的气焰已使得国际社会对集体应付货币危机的认识正在加 深。

7月25日，中国、澳大利亚、日本、中国香港特区、印度尼西亚、韩国、马 来西亚、新西兰等亚太地区11个国家和地区的中央银行和金融管理局高层代表在 上海开会，会议结束后发出的声明表示，一个稳定的货币市场是非常重要的，亚太 各国将与国际货币基金组织共同研究，对有关国家提供新援助的措施协助成员国在 必要时进行经济调整，这个消息对东南亚各国来说，至少让他们觉得在自己与国际 货币炒家进行殊死搏斗时不再显得那么孤单。

8月5日，危机重重的泰国，同意接受国际货币基金组织附带苛刻条件的备用 贷款计划及一揽子措施。

8月11日，为拯救资金短缺的泰国，由国际货币基金组 织主持，世界十几个国家和地区的中央银行行长在日本东京举行会议，国际货币基 金组织和亚洲的一些国家和地区承诺分担为泰国提供总共160亿美元（后增至1 67亿美元）的融资款计划，其中中国和中国香港都各自承诺向泰国借出10亿美 元的贷款。

8月21日，国际清算银行（BIS）宣布给予泰国总值33亿美元的 临时贷款，以协助它渡过难关。

就在东南亚各国四处求援、积极谋划...