现在，不少人喜欢出国旅行。市民邱女士今年就打算和朋友一起去欧洲游玩，而且连假都请好了，可是，现在这次精心准备的欧洲行却要泡汤了，这究竟是怎么回事呢？

今年7月中旬，邱女士和朋友在南湖国旅旅行社长湖站点报名了欧洲行的旅行团。当时接待人员告诉邱女士，欧洲团还是有位置的，她和朋友可以放心的报名，于是邱女士和朋友每人交了3000块钱的定金。并于7月31日前往广州办理完了签证手续。但是，就在出发前一天，她却接到旅行社临时告知，因为国际机票出不了，所以行程取消。

满心期待的旅行泡汤不说，因为旅行社要拿护照去取消签证，所以，邱女士的护照现在也拿不回来，想要临时更改行程去免签国家旅游也去不了。除此之外，邱女士认为，除了退回之前的定金等相关费用外，旅行社并没有对此进行赔偿，她认为不合理。

那么，事情到底是怎么样的呢？随后，帮女郎也和邱女士一起来到了位于航洋国际的南湖国旅总部了解情况。南湖国旅相关负责人莫女士表示，邱女士走的是包机的行程，因为手续问题，航班没能如期起飞，但由于机票超售，邱女士的机票就不能够取票，所以才导致行程取消。

而对于赔偿的问题，旅行社也表示一定会按照合同赔付，旅游法有明确规定，提前一天告知要赔付团款的15%，团款全额退还，同时产生的签证费等费用旅行社一并来承担。

邱女士表示，对于旅行社给的赔偿她依然不满意，接下来，她会向旅游局进行投诉，尽量去维护自己的合法权益。那么在遇到此类纠纷的时候，我们应该如何维护自身的合法权益呢？

南宁市旅游质量监督管理所副主任科员韦正革表示，市民可以向国家旅游投诉平台的12301，还有我们南宁市的5516551进行投诉，投诉的时候要准备好相关的材料。

编辑：帮女郎玲玲

来源：《金牌帮女郎》

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次日： 都市生活频道 6:40 16:23

新闻综合频道 16:23

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