“上车睡觉、下车拍照”，这就是国内旅行的写照。随着消费的升级，自助游、跟团游已不能满足人们对高品质、个性化的旅行需求。为此，各大OTA网站、创业者、线下旅行社平台瞅准了商机，从2013年开始，相继布局在线定制游。然而，经过这几年的验证，定制游并不如人们想象当中的那么美好!这是为什么呢?

据统计，2017年，中国在线旅游市场的交易规模达到7384亿元，而在线定制游的交易规模为865亿元。可以看出，看似有巨大需求的定制游市场，表现却不是那么尽人意。

对此，我们不禁要问，国内的“定制旅游”早已经形成风口，但为何站风口之上的玩家不能起飞?

行业存在哪些绊脚石?从2013年之后，随着自由行的爆发，大众定制游出现苗头，创业企业如雨后春笋般涌起，但依然面临不少发展绊脚石，譬如:

1.定制师制约着定制游行业的发展。在定制旅游行业发展中，定制师是行业的核心资源，他们是定制游服务的重要提供者，其想法、经验很难被平台上的技术所取代。而如今行业定制师人才的缺少，严重阻碍着定制游的发展。

2.定制游行业仍存同质化乱象。近年来，妙计、优定制、无二之旅等技术型创业公司，创办了一系列定制工具，降低了行业门槛。

同时，有部分定制游平台贪图省事，依赖定制工具将跟团产品进行修改后，美其名曰为定制游，但与跟团游产品没有实质性的改变，这种行为严重扰乱了行业秩序，阻碍了定制游的发展。

3.定制游难以规模化。对于定制游企业来说，难以规模化主要有两方面原因:一方面，定制游流程长且繁琐，除了要为用户规划酒店、景区等行程外，还需核实定制游每个环节产生的成本，难度极高;另一方面，定制旅游产品为个性化产品，依赖一对一的个性化服务，操作周期长，反馈慢，价格要比跟团游高不少，这也制约着定制游形成规模化。

1.业务宽泛，难以给用户留下深刻印象。个性化的产品容易让用户记住，而业务的集中度有利口碑的树立。提到碧山定制，人们可能想到“探险旅游公司”;提到柏路定制，人们可能会想到“奢华的高端定制”;提到PALA订制，人们可能会想到“作品旅行”......

这些定制游产品之所以能被多数人熟悉，得益于长期以来，其定制游业务专注于一个方向而积累的口碑。而像驴妈妈之类的OTA平台，定制游业务提供的定制既像个性化的旅游产品，又像是标准化的旅游产品，例如:“2457元南宁、巴马、北海双飞7日游……等，其业务非常的宽泛，让用户觉得产品定位就很模糊。

2.线下跳单挑战。虽然在某种意义上讲，OTA具有线上流量优势，在定制游领域能获得不错的发展，但是OTA只负责流量，把用户交给供应商，这过程中定制师和供应商可以私下建立和维护客户关系，让定制游平台也面临跳单的困扰。

3.获客成本水涨船高。旅游消费是一个低频的行为，加上激烈的市场竞争，导致客户复购率较低，所以商家获得一个有效用户，需要付出非常高的成本。据统计，定制游获客单价高达30元，而其中的有效用户只有1%左右。

4.技术有待提升。像驴妈妈之类的在线旅游公司，在大数据、人工智能、云计算的融合应用方面做得非常好，能够做到基于“智能客服”为消费者推荐更适合的产品。

不过对于定制游而言，这些技术或许还远远不够。据了解，驴妈妈定制游尚未做到根据用户提供的关键词，智能地推荐目的地及产品，后台还不能直接匹配合适的供应商，而且后台回馈反应慢等问题。

1.半标品成为用户青睐的实惠产品。半标品对比平台提供的全标品而言，在价格上更加实惠，同时能保持用户的自由度。作为服务平台，其目的都是促使交易次数增多，交易的频数越多，其获得的利润也越高，而半标品用户的复购率显然会比全标品要高。

2.口碑积累。对于驴妈妈定制、遨游定制、赞那度等旅游平台而言，其口碑一直做不好，主要碍于业务太过于宽泛化，难以给用户留下深刻的印象。

目前深耕细分市场，对他们是一条合适的道路，以驴妈妈定制为例，其优势在周边游，以此挖掘细分市场应当是其定制游口碑塑造的主要方向。

3.定制游用户趋势要把握住。定制游的价值是帮助用户消除信息的不确定性，包括对于景点的不理解，当地订票的不理解，习俗的不理解等。因而，任何一个缺乏攻略、旅游信息不透明的地方，都能成为定制游玩家们突围的方向。

目前，看似火热的定制游市场，并不如人们想象当中那么美好，尤其是依靠OTA的定制平台，越来越趋向于大众化定制，用户享受到的定制产品千篇一律。那些采取口碑积累，向国外延伸高端定制游服务，也许是未来市场的希望!