跟团游缺乏个性化，自由行太累太麻烦，由专业定制师一对一私人定制的定制游，近年来作为一种新兴旅游方式迅速崛起，成为人们出游的新选择。而这种以顾客为核心、根据顾客的个性化需求有针对性地提供服务的定制旅游产品也逐渐走出高端，进入大众视野，甚至“旅行定制师”也跟着“吃香”，成为应届生追捧的职业。

省去麻烦，定制旅游更便捷

兰州的张雨上星期接到大学同学孙橙子的电话，对方说是要来甘肃旅游，让她帮忙做行程规划。还没等她回复，对方又通知她“不用麻烦了”，她已经通过甘肃的一家旅行社定制了一份去敦煌的旅游产品。

孙橙子在上海一家互联网工作，以前她习惯于自由行和跟团游，但今年开始创业之后，已经没有精力做自助旅行的攻略和安排，跟团出行在时间上又不自由，于是便开始尝试在线定制旅游，由懂行的旅游定制师帮忙确定线路，这样既节省了大量的时间和精力，旅行方式也更加便捷。

“现在定制旅行的人特别多，这种方式特别省事儿，只需要把你的诉求和预算报给定制师，他们就会为你量身定制出符合你要求的旅游产品。”孙橙子告诉记者，因为她以前就来过甘肃，很多著名景点都已经去过，这次出行主要是想去走走戈壁，去敦煌的雅丹魔鬼城看看落日，用那种壮阔舒缓一下近来创业的压力，而自助出行很多事要自己操心的，放松旅行变成了负累，跟团行又没有合适的时间和线路，所以她最终成选择了个性化的定制旅游。

产品个性化，提供24小时远程服务

为孙橙子这些人专门提供定制服务的从业人员，就是“旅行定制师”。今年23岁的常立立就是其中一员。去年大学毕业，常立立就进入旅游行业，看到了定制旅游的前景，今年利用休假的时间，专门去上海考取了旅行定制师资格证书，如今，她已经为工作单位接了多单定制旅游，并受到了客户的一致好评。

“你只需决定出发，剩下的交给我。”常立立告诉记者，定制旅游最大的特点就是个性化服务，为游客一对一地设计行程，将游客想去的地方、景点、想体验的民俗风情结合起来，把游客的兴趣点作为贯穿行程的主线，游玩的项目可以根据游客的喜好自由设置，时间、玩法、节奏，每一个行程都是根据游客的意愿重新设计和规划，和传统的游客去适应旅游产品截然不同。

“我们主要根据客户的想法来做规划，在其预算范围内设计出对方满意的产品，并全程24小时提供在线服务。”常立立透露，同种线路下，定制游比跟团游价格稍高，但游客可以享受私家小团、专属导游，自行决定在景点的游玩时间等等优势，“但定制游也可以接受小单，比如一张机票、一处酒店的预订，甚至是你过年回家买不上火车票，也可以定制，只要这家旅行社有实力解决这样的问题。”她告诉记者，旅行定制师和传统的导游比起来，就是不用出去到处跑，可以坐在办公室线上接单，为游客规划旅游产品，但这些必须要建立在有丰富的旅行工作经验的基础上，还要有处理旅游问题的专业技能，他们单位包括她在内的6名有执业资格的定制师以前都是导游，拥有丰富的从业经验，所以才能根据客户的需求设计出令人满意的产品。

走向大众，定制游并不意味着贵

“定制旅游并不一定意味着贵或者高大上，定制旅游是一种以游客为中心的定制服务，旅游主要为大众群体服务，如果做成高端定制，就曲高和寡了。”甘肃兰神国际旅行社有限责任公司总经理裴建宏认为，很多人认识定制服务是从《私人订制》这部电影开始，但电影把定制服务界定为高端、奢侈的产品，这背离了定制理念的初衷，定制旅游服务并不只是为高端人群存在，还是要以大众游客为中心去做。

裴建宏告诉记者，从公司的接单情况来看，喜爱定制旅游的多为家庭和个人，主要以亲子、情侣夫妻和带父母为主，遇到小长假和暑期，学生群体定制出行的也特别多，这说明定制旅游并不只是存在于高收入人群，而是大众化产品。“无论是旅行社还是游客，对跟团游和自由行相对界限清晰，但将定制旅游定位得过于神圣而不可及，一些人会以为一对一的定制服务费用就会很贵，其实并不是，定制旅游中既有高级定制，也有视作传统跟团游和自由行折中的小定制，定制师会在预算范围内尽可能的贴合消费者需求，比如有的人去敦煌，并不想去莫高窟，就想去看一场实景演出，或者只是想去徒步一下，我们就可以为其量身定制这样的产品。”裴建宏说。

定制旅游作为我国新型旅游项目,是从自助游发展延续而来,同时又避免了自助游自给自足、过程繁琐的弊端,并且以一种新的方式充分表达了定制旅游的个性特征。业内人士透露，目前甘肃许多旅行社都在做定制旅游，比如专门的旅行摄影、徒步穿越、旅行露营等，但理念都是一致的，都是根据需求来做个性化的产品和服务。

定制游很火，定制师很缺

“不设专业门槛、要懂旅游会聊天沟通、培训获得资格证书可上岗就业，月薪可达数万。”在就业严峻的2018年，一份“定制师招募令”在网上迅速吸睛。这份携程旗下定制旅行平台近日发布的“定制师招募令”，为了满足暴增的定制旅游需求，专门成立国内首个“定制学院”，面向社会个人特别是应届毕业生招生，计划在一年内招收培训3000名定制师，为全国定制旅行供应商输送人才，以服务需要定制游的个人、家庭、企业用户。

“消息发布的短短一周内，就收到数百个全国咨询电话和邮件，其中应届生占到了6成以上，不乏高学历和海归。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘表示，目前首个培训班已经全部满员，确定将于5月17日开学，其中80%学员为90后。

定制师对于大多数人而言很“神秘”。这到底是个怎样的职业？就业前景和收入如何？最近几年，国内主流旅行方式正在发生变革，跟团游缺乏个性化、自由行太累太麻烦，由专业定制师一对一私人定制的定制游，作为一种新兴旅游方式迅速崛起。这些专门提供定制服务的从业人员，就是“旅行定制师”。

以携程定制旅行平台为例，去年，全国旅游者在线提交的定制需求单量就超100万单，今年春节以来客户量依然成倍增加。平台上汇集了1000多家定制供应商的4000多名定制师，但依然供不应求，优秀定制师人才的缺口很大，“虽然提供高薪资，但社会上基本上招不到人”。

“与导游不同，定制游行业缺乏定制师职业认证和培训体系，且还未形成对这一职业的统一规范和管理。”徐郅耘介绍，因此携程近期发布“定制师认证体系”，只有取得上岗证才能服务平台上的用户，并通过专门设立的携程定制学院和“社会化定制师培养计划”，规范化、规模化地为供应商和行业培养人才。（兰州晚报记者 谭安丽）