3月第三周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1479条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

本周，各市州收到有效投诉量如下表:

二、重点调查

1. 永州市桐木井路梅湾城管大队无任何沟通悄悄强拆民宅

冷水滩区城管执法局回复:

信访人所修建的围墙在年前已经开始施工，因未办理任何报建手续，我局梅湾大队和辖区办事处巡控人员发现后，对信访人下达了停建和接受调查通知书，信访人先后2次到我局梅湾大队接受过调查，我局执法人员已经明确告知信访人，在没有办理相关手续前不能施工，如果无手续强行施工所造成的后果由其自己承担。

当时信访人明确表态在未取得相关手续的情况下不施工。2018年3月13日，我局梅湾大队和辖区办事处控违人员巡查时发现，信访人在没有办理相关手续的前提下已经将围墙修建好，3月14日，我局梅湾大队根据相关法律法规依法对违建的围墙进行了拆除。 事后，信访人在拿不出相关手续的情况下，态度蛮横，出言不逊，纠集家人打电话无理取闹，而且扬言用网络造谣的方式威胁中伤我局执法人员。由于当事人情绪激动，已经听不进任何劝解，为避免激化矛盾我局执法人员不再接听其电话。如信访人确有报建手续可以提供给我局，造成的损失由我局进行承担。

2. 宁乡高新社区缘梦KTV噪音扰民

宁乡市文化体育广播电视局回应:

2018年3月13日晚，我局执法人员与城管、环保、公安等部门对位于宁乡市夏铎铺镇高新区欧洲南路的缘梦KTV进行了联合执法检查。经查，该歌厅未经消防、环保部门验收，尚未取得《娱乐经营许可证》，擅自经营。执法人员依法责令该歌厅停业整改，限期办理完善行政审批手续，落实隔音降噪措施，防止扰民行为发生。

3. 湘阴县躲风亭乡德兴村沿河大堤未修水泥路

岭北镇人民政府回复:

1、镇党委、政府多次召开专题会议研究北大堤维修工程，并组织相关部门进行了前期的测量、设计等工作;

2、以镇党委政府名义积极上报上级职能部门将北大堤修复纳入2018年度交通建设笼子，争取今年年底之前立项开工。

4. 宁乡国土局及东湖塘镇政府懒政怠政行为

东湖塘镇人民政府回复:

自周传*事情发生后，东湖塘镇人民政府一直持续跟进。现于2017年11月9日《关于周海*信访事项的答复意见书》中周传*非法占地面积29.5㎡系周传*正规砖混结构的车库面积，由宁乡市国土资源局执法大队于2017年11月3日作出了没收非法建筑并处罚金的行政处罚，另外车库旁边不规则的棚屋等多余面积周传*承诺自行拆除，所以未作处罚，已于2018年3月14日拆除。望知晓。

5. 澧县天天香米粉厂乱排污水 严重影响百姓生活

澧县环境保护局回复:

澧县天天香食品开发有限公司位于澧县涔南镇崔家岗村六组，法人喻陈波，主要产品为米粉，已到环保部门办理了环评，验收手续。现在正在停产整治。我局于2018年2月27日检查中发现澧县天天香食品开发有限公司污水处理系统曝气池中没有活性污泥，菌种已经死亡，外排水取样监测结果显示废水中的化学需氧量的浓度为650毫克/立方米(国家执行标准100毫克/立方米)，氨氮的浓度为17毫克/立方米(国家执行标准15毫克/立方米)，悬浮物的浓度为100毫克/立方米(国家执行标准70毫克/立方米)，故该交办涵反映情况属实。澧县天天香食品开发有限公司已被多次投诉，我局已于2018年3月3日对澧县天天香食品开发有限公司下达了:

1、《责令停产整治决定书》澧环责改字【2018】8号

2、《行政处罚事先(听证)告知书》澧环罚告字【2018】5号。要求该企业立即停产整治，整治完成后经现场联合核查，废水达标排放才能恢复生产。

6. 四个队共用一台变压器 请桃江电力部门重视

桃江县供电公司回复:

收到信息后，我公司第一时间派工作人员与用户取得了联系。经调查，用户在大栗港镇五羊坪村曹家坪2台区供电，该台区现有1台变压器投运，台区共计120户居民。 根据我公司2018年农网改造计划，五羊坪村在2018年有网改项目，计划新增3台变压器，届时将通过调整台区负荷等方式改善该区域低电压状况。我公司对电压低给用户带来的不便表示歉意!

7. 出租车湘c x8621乱收费现象

湘乡市交通运输局回应:

1、经调查:2018年3月4日下午3时许，一名乘客在二医院门口搭乘湘发公司从业人员潘新根驾驶的湘CX8621出租车去往汽车站。乘客上车后，司机未打表，途经农民街地段时，遇上了堵车，时间约为8分钟至10分钟左右。到达汽车站时，司机想以堵车为由收取乘客10元车费，乘客未答应，最终司机收取乘客6元车费。

2、湘CX8621出租车的从业人员潘新根未按规定使用计程计价设备的营运行为违反了《巡游出租车经营服务管理规定》第四十七条第三款规定，我局要求公司根据《驾驶员服务质量诚信考核办法》扣除从业人员潘新根5分进行处罚。

3、对您造成的不便，我局深感抱歉!我局已严格要求各出租车公司对所有出租车从业人员分批次进行培训整顿，并严格落实《巡游出租汽车经营服务管理规定》。

8. 养猪场污染环境 困扰居民

龙船镇人民政府回复:

2018年3月19日上午龙船镇党委副书记组织镇环境综合整治办、镇畜牧站、当地支村两委、村民小组长、原村老书记以及株洲县康土盛城养殖场负责人在养殖场内就养殖污染一事召开协调会，要求养殖场业主做好防灾、防蚊以及村民防护相关设施，于本月底之前做到位。

9. 长沙215公交车停车场噪音扰民

长沙市岳麓区环境保护局回应:

经调查核实，山水新城小区215路公交调度室为长沙市交通运输局批准设立，现有30台柴油公交车，冬季运营时间为6:30-20:00，夏季运营时间为6:00-20:30。针对反映的噪声和尾气问题，执法人员责令调度室负责人加强管理，并严格执行车辆年检程序，减少对周边的影响。同时，您可以向其主管部门长沙市交通运输局进一步反映情况。

10. 宁远县扶贫小区、福源小区建筑有质量问题

宁远县福源小区物业管理领导小组回复:

获悉该情况后，宁远县县委、县政府和省建工集团高度重视，3月1日上午，中共宁远县委副书记、县长唐何召集宁远县政协主席李苏昭、常务副县长黄永英、县政府正处级干部周克利及相关职能部门负责人到福源小区现场查看、核实，立即召开了现场会。会议要求施工方限期对贴中涉及的质量问题整改到位，同时要求施工方配合物业管理小组对所有集中安置点进行大排查，逐户上门收集存在的质量问题，制定详细的整改方案进行整改。会议还要求每个集中安置小区畅通质量问题投诉渠道，公布受理电话，第一时间受理并整改所反映的问题。 3月1日下午，相关责任人已与发贴者电话沟通、解释，达成了一致意见。 福源小区热忱欢迎反映小区建设情况的易地扶贫搬迁户，对于反映属实的质量问题，富源小区承建方将第一时间组织人员整改到位。

三、投诉人“回音壁”

1.张家界国家森林公园国际旅行社一爱游网乱收费

评论者“18173236306”:关于前期投诉一事，双方已经合理解决。由春节天气和排队原因导致部分已含景点没走到，经双方协商对方退回未产生费用。导游及公司服务还是很满意，希望你们再接再厉，生意兴隆。

2.上海上保保安服务有限公司不发工资 拖欠工资

评论者“方法帅”:我是写投诉内容的人，现在保安公司工资已经发给我了，事情已经解决了。谢谢你们的帮助!

3.鹤壁圆通速递个人转让片区不退押金

评论者“ding2893276”:我是投诉人和押金已退，事已解决。

4.衡阳市法院今天诉讼窗口全天无工作人员接访

评论者“13973428821”:谢谢湘问华声在线!市法院信访领导非常重视，晚上8点联系了本人!作了合理的解释!对蒸湘区法院判冤案的事院己领导非常重视!谢谢!在此作下解释早上去市法院信访大门口时，门口保安是这样说的今天都学习去了，没人。信访接待的工作人员服务态度很好。

5.口味王中奖无法兑现

评论者“黄少凯”之前买的口味王，口味王积极主动联系了我，解决了兑奖一事，热情兑奖，只在直通车投诉了一次，有些网站恶意转发，给口味王带来不必要的麻烦。槟榔口味王味道还是很好的

6.在吉首苗王食府楼下遭遇药托被骗买万元天价药材

评论者“陈晓凤”:我是发帖人，在吉首市工商局和12315的工作人员的帮助下，与药店经理取得了联系，现已全额退款，在此感谢。

7.国美店买的创维电视死机黑屏 商家无货不退货

评论者“乐天”:国美电器店长联系创维售后，已经非常圆满的为我解决了问题，我非常满意，他们的服务态度也非常好!感谢国美电器店长及时为我处理问题;还会继续在国美购物;

8.用玫琳凯后致使毁容并且后期治疗无穷无尽

评论者“清新妹妹”:我是事情当事者，此事已得到圆满解决，感谢玫琳凯公司专业、热情的服务。以后还会介绍朋友使用玫琳凯。

9.我要投诉平凉市庄浪县国土资源局下那个农业银行

评论者“幸福之家”:我投诉平凉市庄浪县国土资源局下那个农业银行的那个，银行的人向我道歉了，我原谅他们了，所以请求删除可以吗，我非常感谢这个平台给予我们公平，非常感谢，如果有5星我一定给这个平台点5星，谢谢

10.买房子贷款拖着不批 然后首套房利率上涨到5.88

评论者“18856751154”:我是李丹丹本人.银行已经打电话给了我一个合理的解释.我也接受这个解释。很感谢你们积极处理这个事件。

11.长沙开福区北大青鸟实力校区拒退学费

评论者“李林东”:事情已于校方协商解决

12.天润天成企业管理(北京)有限公司用欺骗手段签的合同有效吗?

评论者“18095109476”:本人于2017年1月10日到公司考察并签定魅惑美妆店铺合作协议 。因对公司提供的相关证书、宣传内容、资质等情况了解有误差，合作协议部分条款和履约执行情况存在争议，产生了矛盾纠纷。无奈一下在华声在线投诉了该公司，借助华声在线的影响力，促使双方私下协调达成一致。

13. 投诉洞井派出所户籍民警柳警官 小孩上户口一直说没时间

评论者“胡舒”:已经和洞井派出所民警沟通交流，一场误会，感谢柳警官的谅解!户口也已经成功办理。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。