□ 本报记者 刘 英

　　谁也不曾想到,8月8日发生在四川省阿坝州九寨沟县的地震中,导游手中的那一面面导游旗,在灾难面前变成了引导游客有条不紊集结、安全转移的指挥旗。

　　地震发生当晚,菏泽康辉国际旅行社导游朱相通,恰好陪同30位游客赶到距离九寨沟县约70多公里的川主寺镇宾馆休息。“我刚给客人分完房,正坐在宾馆大厅的沙发上,突然感觉天旋地转——不好,地震了!”朱相通立即冲出宾馆大厅,站到宾馆楼下向房内的客人大喊:“地震了,大家快下楼!”不长时间,住在楼上的游客三三两两地跑下楼,疏散到宾馆楼前的空地上。一想到还有其他客人在楼上,从未经历过地震的朱相通默默地鼓励自己:“我是导游,我不能慌,要保护好游客。”他努力克制住内心的恐惧和慌乱,跑上楼去敲其他客人的门,直到所有的客人都聚集到空地上,他紧悬着的心才稍稍得到平复。

　　由于当地昼夜温差达20多摄氏度,晚上的气温只有十几摄氏度,不少游客在室外冻得瑟瑟发抖。到了午夜时分,外面越来越冷,为防止大家感冒生病,朱相通决定安抚游客回宾馆休息,并叮嘱大家上楼的时候不要脱衣服,要和衣而卧,以便危急时刻逃离。但他自己却不敢休息,以便在其他险情发生时能随时提醒大家撤离。不久后,余震发生了,朱相通再次呼叫大家下楼避震。

　　地震发生后,九寨沟景区封闭,原定旅游行程不得不中止。8月9日6时许,朱相通安排旅游团成员吃早饭,然后奔赴甘肃兰州。团队里有23名菏泽游客,还有7名河南游客,根据客人们的不同需求,朱相通跟后方旅行社计调人员协调后,分别安排一部分游客直接返程,还有一部分游客从兰州前往青海湖游览。

　　8月19日,当记者联系到朱相通时,他正在日照带团。他说,8月9日送客人平安返程后,就把九寨沟的事情都抛在了脑后,直到有客人对他说,要给他送锦旗以示感谢时,他才羞涩地表示:“这都是导游应该做的,保证游客安全是我们的第一要务,只有游客好了我才能好啊!”

　　1994年出生的朱相通,参加工作还不到2年,是旅游行业里的新兵,但是带团的干劲十足。“我很喜欢当导游,虽然我带团的经验还不够老练,但是导游这职业见多识广,每带一个团都会增加‘经验值’,有这样那样的收获。”

　　90后导游朱相通的责任感和朴实谦逊的态度得到随团游客的赞许。团员成岭泉告诉记者,地震发生时,他们一家三口正在宾馆4楼的房间里休息,当时震感十分强烈,听到朱导呼喊大家后,就都聚集到安全地带。待大家情绪稍微缓和后,朱导与地接导游协调联系大巴车开到宾馆附近,安排大家上车休息。“这期间,小朱导游跑前跑后地买来了方便面、火腿肠还有矿泉水分给大家,对游客的安抚及时又到位。”成岭泉坦言,以前对导游的印象都是“唯利是图”,但从朱导的身上,他看到的是责任和担当,这扭转了他过去对导游的偏见。他说,必须给危难面前为游客着想的导游们点赞!

　　地震前方导游和游客的安危牵动着后方所有旅游人的心。记者从省旅游发展委获悉,地震发生后,省旅游发展委第一时间启动应急机制,8月8日当晚10点下发《紧急通知》,调度全省旅行社旅游团队情况。据监督管理处处长冯泮爽介绍,济南、威海在8日晚12点前上报了情况,其他市也连夜调度,于9日早上8点前,通过对全省2100多家旅行社进行逐一排查核实,将所有团队的安全情况全部摸清。8月10日,在全省各级旅游管理部门、旅行社和导游的共同协助努力下,事发地震灾区112家旅行社共1054名山东籍团队游客全部安全撤离,无一人受伤,无一起投诉。