本报讯(华商晨报记者 杨晓明)王女士跟旅行社出境游途中脚踝受伤，她坚持要求大巴司机赔偿相关医疗费用，但司机认为是王女士自己的问题。遇到这种情况究竟谁来担责呢?

昨日，记者从沈阳市旅游质监所了解一则近期发生的案例。

司机把车停斜坡处

游客脚踝扭伤要赔偿

据介绍，游客王女士最近报名参加了一个出境旅游团，旅游团抵达酒店入住时已经天黑，司机恰好将大巴停在一个斜坡处，王女士下车时一不留神，脚踝被扭受伤，领队立即将其送去医院。

事后，王女士的旅游行程受到影响，她坚持要求司机承担责任，要求赔偿全部医疗费用，并承担回国后康复期间的医疗、护理等费用，如果在境外达不成赔偿协议，就拒绝返程。而地接社和大巴司机认为，同团其他旅游者都没有受伤，王女士是成年人，是自己不小心导致脚踝受伤，应该承担主要责任，希望王女士自己垫付医疗费，回国后再跟组团社协商。

旅行社应担责

赔偿游客相关医疗费

沈阳市旅游质监所相关人士认为，本投诉中，司机将旅游大巴车停在斜坡之处，尽管不是故意，但也存在一定的驾驶疏忽。司机在提供交通服务中，只要关乎旅游者人身财产安全的事项，都必须小心翼翼。因此，大巴司机的停车不当，与旅游者脚踝受伤存在直接的因果关系。再者，地陪人员在旅游大巴停稳后，应当第一个下车，查看周边情况，引导旅游者下车，提醒大巴司机更换停车地点，或者如果条件不允许，更换不了停车位置，地陪就应当提醒旅游者，注意斜坡，并给予老年、未成年旅游者搀扶等协助。

旅行社为旅游者提供安全的服务，是旅行社的法定义务，按照王女士的投诉，旅行社没有提供安全的服务在前，就为安全事故发生埋下了伏笔，其他旅游者没有受伤，并不能推定旅游者受伤是自己的责任，由于停车地点不安全，导游也没有及时提醒，加之天黑，旅游者不需要为自己的受伤承担责任。

所以，本投诉中，旅行社需要承担旅游者在境外所有的医疗费用，旅游者返程后的后续医疗费用、护理费也应当由旅行社承担。

当然，旅游者以如果不能达成赔偿协议就拒绝返程，显然是不理性的维权行为。如果真的发生这样不理性的维权行为，旅游者应当自己承担该后果。

旅行社服务存安全漏洞

必须承担相应责任

上述人士分析，要解决好本投诉中的纠纷，重点要明确旅行社安全保障义务的内涵。所谓旅行社的安全保障义务，主要是从服务安全、提示义务和相关措施三个方面来判断。首先，服务安全包括提供的产品符合安全需要，服务环节也必须安全。其次，旅行社必须履行提示、警示等义务，如果产品服务存在一定安全隐患，旅行社就有事先提示和协助的义务，防止安全隐患演变为现实的伤害事故。最后，旅游者一旦受伤，不论责任是否在旅行社，旅行社应当及时送医。总之，在安全保障义务的三个环节中，旅行社的服务只要存在安全漏洞，就必须为此承担相应的责任。