2017年12月11日，

携程旅游、路书、唐人接联合推出【定制游大讲堂】，

活动在北京三元桥共创空间举行，

现场聚集了百余位业内同行，

大家一起探讨了目前定制游发展难题:

“从收客到目的地，如何做好定制游服务?”

下面让小书带大家一起回顾下现场精彩内容吧!

在主持人简单开场后，携程定制旅行COO王频作为第一个演讲嘉宾登台，他的演讲主题是“携程定制-合作共赢”。

经过短暂的抽奖环节，路书科技创始人&CEO程小雨登台，给大家带来的主题演讲:定制游效率如何提升?技术赋能+人才赋能。

小雨的演讲可以分为三个部分，第一部分，小雨分析了自己观察到的定制游市场趋势以及定制游行业的细分版块。

然后，小雨讲述了定制师与定制机构配置，包括定制师的使命、定制游业务流程和定制游机构岗位配置。

最后，小雨详细介绍了路书如何从技术、教育和营销三个方面赋能定制旅游机构。

作为路书旗下的教育品牌，定制师来了一直致力于培养专业旅行定制师，为行业输送人才。

紧接着唐人接创始人&CEO安晶受邀上台为大家分享了唐人接的发展经验:体验为王的时代，如何保证定制游的落地服务?

最后一个演讲嘉宾上海携程渠道事业部品牌管理部总监张可维，他的演讲主题是:定制旅行，传统门店的新机遇。(PS:原定的演讲嘉宾为北京携程国际旅行社渠道事业部总经理王诚，因参加国家旅游局的紧急会议，没法到场演讲。)

演讲环节过后，迎来了最令人期待的圆桌研讨环节。此次研讨以“如何平衡定制游服务的品质和效率 ?”为主题，由路书科技创始人&CEO程小雨担任主持人，唐人接创始人&CEO安晶、银河漫步指南创始人&CEO傅京南、路书科技教育事业部总监李杰萌、携程旅游门店店长杜丹担任研讨嘉宾。

研讨过程中，小雨作为主持人提问嘉宾:如何保证服务品质?李杰萌提出:“产品和员工素质是保证服务品质最关键的因素。”傅京南表示:“保证服务品质，前中后都非常重要，缺一不可。旅游机构借助SaaS平台的确可以提高效率。”安晶指出保证服务品质需要拟定服务标准，这个标准包括两方面，一方面对客人，一方面对供应商。杜丹认为服务人员是保证服务品质很重要的一环，尤其是旅行顾问和旅行定制师。

在讨论提升定制游效率的环节中，针对研讨嘉宾的发言，小雨总结:“刚刚四位嘉宾，都提到了系统化思维。系统化思维有助于旅游机构优化服务流程，进而提升整体效率，在市场上保持一定的竞争力。此外，深刻挖掘客人需求，重视服务过程中的所有细节，是赢得客户信任和认可的关键。”

研讨环节结束后，大家合影留恋。在一片欢声笑语中，活动圆满结束。