记者日前采访广州市旅游质量监督管理所所长李怀恩获悉，由于现在通过网络报名参团旅游的游客日益增加，针对线上旅游的投诉也呈上升趋势。针对此，他提醒游客网上报名参团时，应注意甄别信息的可靠性。

南方+：去年到今年以来，哪方面的投诉最多？

李怀恩：去年到今年以来，我所接收最多的是由于游客个人原因不能出团导致的退团扣费纠纷的投诉。按照《旅游法》第六十五条规定“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退回旅游者”。如双方签订的旅游合同就违约责任已有约定，可依照约定处理；如无约定，依照《旅游法》规定，组团社扣除的必要费用主要是其“已向地接社或者履行辅助人支付且不可退回的费用”，如已产生的机票费、订房费等费用。在此我们提醒广大游客，报团参加旅游活动要妥善安排好自身事务，避免行程冲突，尽量减少退团，避免不必要的损失。

南方+：出现了哪些新问题？

李怀恩：近一年来，我所接收到的由于不可抗力因素导致的退团纠纷件数有较大的升幅。主要原因在于去年下半年以来四川九寨沟地震、印度尼西亚巴厘岛火山危机、俄罗斯维姆航空公司倒闭、马尔代夫大规模集会活动等旅游目的地爆发的事件对旅游行程造成了影响。另外，由于现在通过网络报名参团旅游的游客日益增加，针对线上旅游的投诉也呈上升趋势。

南方+：请给市民游客一些实用的出游提醒。

李怀恩：游客报名参加旅游活动时应注意以下事项：

1、线下报名要选择正规的旅行社。要注意查看旅行社经营场所的《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社，赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资质的旅行社。切勿轻信路边派发的宣传单张，尽量选择在旅行社门店报名。

2、网上报名参团应注意甄别信息的可靠性。要谨慎对待利用QQ群、微信朋友圈等社交媒体上发布的旅游广告促销信息，选择正规旅行社开办的网站或通过可信的旅游交易平台进行报名。报名前要仔细阅读参团的约定事项，特别注意有关限制性的内容，网络付款要保存付款凭证，索取正规发票，最好要保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。

3、要与旅行社签订旅游合同。旅游合同要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。签订旅游合同和缴款后索要发票并妥善保管，在旅游过程中一旦发生纠纷，可作为维权凭证。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

4、不要盲目追求低价旅游团。警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络欺诈，增强风险防范意识，避免因贪图便宜而上当受骗。

旅游过程中如发生旅游服务质量纠纷，旅游者应当注意保管好旅游服务合同以及行程表、发票等重要资料，并保存好投诉相关的其他证据。可先与旅行社协商，如协商无果，应当按照《旅游投诉处理办法》在旅游合同结束之日起90天内向旅游部门进行投诉。如果通过调解不能最终解决问题，游客还可以通过向相关仲裁机构申请仲裁，或者通过向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。

南方+：有哪些渠道可以维权？

李怀恩：在旅游过程中，如果发生旅游服务质量纠纷，游客有权通过法律途径来维护自身的合法权益。如果就投诉事项与旅行社协商无果，应尽快按照《旅游投诉处理办法》规定在旅游合同结束之日起90天内通过12345广州政府服务热线等途径向旅游部门进行投诉。游客在理赔过程中应当摆正心态，依照程序投诉，合法维权，如果通过调解不能最终解决问题，还可以通过向相关仲裁机构申请仲裁，或者通过向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。

【记者】周人果