自然风景永远是最美的，尤其是人文与自然融为一起的旅游区，更给人赏心悦目之感与怡情养性之体验。人文当然体现在活生生的原住居民身上，世上最美的风景是人，是淳朴、善良、好客的民风。然而，对于个别景区、旅游区，最丑的风景也是人。以下2017年旅游行业8大事件，无不与人有关。说丑闻也罢，说奇葩也罢，都影响了当事者的旅游形象。

事实上，这些令人作呕的事件只是冰山一角，这仅仅是已经被爆出来的。譬如:因职业特点，我不断在全国各地游走，单就五星酒店不换床单一事，简直比比皆是、司空见惯了。当下我国旅游环境整治，应是企业自律、从业门槛、民风培育、行业监管、舆论监督等多管齐下，从全行业到全社会，增加一些美好情愫，减少一些邪气戾气，形成一种良好的热情好客的民风才行。

其实，有些地方已经注重于培育一种热情好客的民风，并在旅游服务行业乃至普通民众中着力推广，如“好客山东”打的是一种客情，“老家河南”打的是一种亲情，这是在逐步培育一种宾至如归的民风习尚和文化氛围。但是，提出一种口号并加以宣传只是表面文章，如何将口号转化为一种风尚、一种精神、一种国民性格才是最重要的。一个社会、一个区域、一个行业、一个企业都应该从民风、家风、村风、行风培育做起，逐步构建一种文明的旅游环境。

这几年，我们的全域旅游示范区越来越多了，但有哪一个做到了“处处是景，人人是风景”?民风扭转不了，徒有自然风景，就莫提全域旅游示范区，这种示范性只会是一种误导。

图 /云南 ·丽江古城

2017年对于旅游行业来说又是不同寻常的一年。在这一年，IPO大门再次对旅企打开，挂牌新三板旅企出现摘牌潮;赴韩游骤降至冰点，定制游时常刷屏;OTA聚焦盈利，初创公司寻巨头加持;酒店并购加剧，非标住宿热度不减;跨界巨头你来我往，小镇仍是焦点话题;创意文创产品开始萌芽，黑科技刷新业界认知……回顾2017，我们看到整个行业于曲折中向好发展;展望2018，让我们一起祝福旅游界的明天更美好。

转眼间，2017已成为过去。站在2018年的赛道前，细数2017旅游业的365天，热点事件犹在旁侧，种种丑闻亦是让人不胜其怒:云南旅游乱象丛生、海涛旅游涉嫌欺诈、五星级酒店不换床单、携程“邪程”傻傻分不清楚......今天，我们不谈成功，不论高下，仅仅盘点2017旅游业八大丑闻，来警醒业界人士。往事或许不堪回首，但以史为鉴，勇于直面惨淡的过去，从源头上杜绝同类问题的发生，旅游行业才能够不断凝聚正能量，蓬勃向好发展。

华住遭加盟商联合抵制

丑闻指数:★★★★☆

上榜理由:1月19日，华住起诉旗下汉庭加盟商陆先生案开庭，有200多个加盟商联合到法院声援陆先生，并联合抵制华住的做法。

实际上，华住与加盟商的矛盾由来已久。之前，华住曾推出“万店联盟”计划以图扩充门店数量。2014年末，华住集团宣布推出“HWorld”计划，拟联合国内3000家三、四星级酒店，1000家精选酒店以及华住旗下门店共同建立覆盖超过1万家酒店的“万店联盟”。对于华住提出的“万店计划”，有加盟商抗议称，“华住管理不善，近距离开店严重影响门店经营业绩，且华住的团队作为管理方，无视加盟商利益。”

点评:实际上，加盟华住是加盟商自己的市场行为，有亏有赚是正常的，但目前的市场状况是由于加盟商利益得不到保证，让一些新加盟商感到气愤。最根本的原因在于经济型酒店供给过剩，致使经营下降、净利润下降，业主感觉与品牌方苦乐不均，希望改变现状。

丽江客栈称“蚊子是宠物，熏死赔钱”

丑闻指数:★★★★★

上榜理由:11月11日，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。其中，“风花雪月连锁客栈(初见店)”在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复:“这(蚊子)是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”引发网友热议。

点评:铁腕出击、重拳整治，这在云南已经不是第一次了，奈何还是效果不佳。云南旅游乱象的根源在于长期依赖观光游、跟团游，该领域竞争激烈，以低价竞争为主，且跟团游多为一次性游客，不能够以消费者的力量对市场失范行为构成有效约束。未来，破解该问题的核心除了重拳治理，还需培育多层次、多元化旅游业态，满足个性化、高端化旅游需求，吸引长期、重复性客源。

优步深陷伦理与道德危机

丑闻指数:★★★★☆

上榜理由:2017年2月，优步深陷性骚扰事件，根据调查结果，百起性骚扰案致使优步炒掉了20名员工，解雇理由包括性骚扰、欺侮、报复以及歧视，这一调查已导致多名高管离职。此前，因为优步没有配合纽约出租车司机联合会发起的抗议“特朗普移民禁令”罢工活动，使得社交网络上展开了一场声势浩大的“删除优步”的行动，据了解，至少20万人删除了优步APP。

点评:自2017年1月起，深陷“性骚扰”事件、负面新闻不间断的优步似乎将拨云见日。但高管或因理念或因其他因素先后离职，对优步管理层和公司运营造成极大负面影响。优步究竟将继续“走霉运”还是“时来运转”，让我们拭目以待吧!

海涛旅游涉嫌“欺诈”

丑闻指数:★★★★☆

上榜理由:4月18日，微博和微信朋友圈流传出海涛旅游被顾客上门要债的照片和视频，有顾客甚至贴出“海涛欺诈，欠债还钱”的横幅。当时，海涛旅游承认有数千名消费者的“欠款”未能退还，金额约2亿元。事件缘起是海涛旅游2016年加大所谓“旅游套餐”的推销力度，而游客所缴纳费用到底是套餐费还是旅游押金，能不能退，双方各执一词。

点评:海涛旅游作为华北地区最大的韩国线路供应商，严重依赖韩国市场，深受韩国萨德事件影响，大受打击。但最根本的原因还是，海涛旅游“先存钱后旅游”的模式，天然存在极大的风险，旅行社市场竞争激烈，海涛旅游以极低价格吸引游客，归拢旅游需求后和供应商争取优惠价格，但旅行社行业利润微薄，且易受各种突发事件影响，压价过狠或有意外情况发生，往往会陷入亏损，为了维持经营，不得不挪用游客提前预支的费用，致使寅吃牟粮，经营上的窟窿却越滚越大，最终无法收场。

蚂蚁短租婚房遭洗劫

丑闻指数:★★★☆☆

上榜理由:7月，浙大双硕夫妻在蚂蚁短租上将新装修的婚房租了出去，结果不慎遭遇惯偷，对方利用APP不需要实名的漏洞，将除大件物品外的所有东西洗劫一空。随后，蚂蚁短租成立工作小组予以追踪。

对于实名制漏洞，蚂蚁短租表示，新版App中已经支持全平台“刷脸”验证身份--将人脸识别结果、线上填写的身份信息、公安系统身份证件信息三方匹配无误才能验证成功。不过其并未直接回应短租不合法的问题，只是称分享经济确实有很多待完善的地方。

点评:共享短租在信誉、安全等自身问题上的薄弱，以及在工商、税务、消防等监管层面的漏洞，成为行业亟待解决的问题。目前，共享短租虽然正在朝合法化努力，但从全球主要国家和市场来看，各国政府对共享经济的政策空间，以及经营空间，正不断收紧。

五星酒店竟不换床单

丑闻指数:★★★★☆

上榜理由:9月，国内独立测评机构“蓝莓评测”在北京选择了五家五星级酒店(北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店，)进行测试，竟发现住客退房后均未更换床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清洁。

对此，北京市旅游发展委员会回应称:高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。随后，北京35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈，其主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。35家单位拟罚款6.9万元。

点评:客人离开后，无论用没用过房间的东西，都会换掉，这是大多数人的常识。在相关管理标准中也明确规定“一客一换”，规章制度就是规章制度，服务标准就是服务标准，服务人员少、酒店竞争压力大、利润低都不构成可以解释的理由。五星级酒店尚且如此，中国酒店业，任重道远。

携程搭售风波

丑闻指数:★★★★★

上榜理由:10月10日，一篇10W+自媒体文章+明星韩雪的怒怼，将携程置于风口浪尖。携程的网站和APP上的机票产品捆绑搭售、默认勾选等问题，终于引起了消费者的众怒。

事实上，携程搭售背后有强大的动力。机票以前有售前和售后双返点，2015年发改委一纸文件要求各航司“提直降代”，代理返点一降再降，直至2016年一刀切给固定的代理费。也就是说，单纯代理销售机票，携程们卖的越多可能赔的越多。据知情人士估算，销售一张机票的成本13-16元不等，而代理费可能只有10元。这可能也是促使携程搭售那么多产品的原因之一。

点评:代理销售机票等产品，添加接送机、酒店优惠券、保险等“捆绑销售”情况，几乎已经是国内在线旅游行业里约定俗成的销售方式。在相当长一段时间里，这是OTA们的利润来源大头。这次事件一定程度上说明，国内消费者的权利意识正在觉醒，以前通过灰色手段谋利的经营空间正在被快速压缩，以高品质和优质服务赢得消费者认同，才是经营之道。

爱彼迎在中国“水逆”不断

丑闻指数:★★★★☆

上榜理由:10月24日，爱彼迎中国区负责人葛宏离职，此时距离他接手职位还不满五个月，究其原因竟是其违反该公司伦理守则与一女员工约会，该事件使得爱彼迎在中国本就岌岌可危的局势变得更加扑朔迷离，爱彼迎内部的“宫闱秘事”真假难辨。

点评:2017年，Airbnb从更名“爱彼迎”到华人“掌门”中国区，从“毁房事件”到“针孔摄像机门”，从与小猪、途家的“合并绯闻”再到华人高管闪电去职;在国际市场高歌猛进的Airbnb在中国总是风波不断。

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