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"上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家一问，什么都不知道。"在过去，这种粗放的传统旅游方式，一度是旅游市场的主流。但现在，随着市民出游要求的提高，这种旅游方式正在被越来越多的市民所摈弃。

另一方面，市民根据自己的爱好，到惠州双月湾打鱼，到云南小镇体验慢生活，到不知名的小景区进行一场摄影探险之旅……通过这些个性化订制的旅游服务，实现极具特色的旅程正变得越来越简单。

近日，记者走访市场发现，受客源变化、电商冲击、客户要求提高等因素影响，本土旅行社正在悄然进行一场"自我革命"。

"洗牌已经开始，适应市场变化才能生存。"株洲中联国际旅行社负责人邱克西说。

【困境】

"赚差价"的传统盈利模式受冲击

同一线路净利润下降四成

深耕旅游行业十余年，完美假日旅行社总经理曹芙蓉目睹了株洲游客群体的巨变。

"2010年之前，市民跟团出游，绝大部分是单位、企业组织的集体活动，占比超过80%，散客报团出游的比例很少。"曹芙蓉介绍，近几年，以家庭、朋友结伴出游等为主的散客参团市民越来越多，保守估计已经占了总数的90%，成为旅游市场主力军。

客源群体发生巨大变化的同时，高铁、飞机等交通工具越来越方便，市民旅行的目的地也越来越丰富，出游目的也变得更加多元。"以前，一个旅行社推出的线路可能只有几十种，但现在，每年都在成倍增长。"丘克西介绍，目前，中联国旅推出的旅游产品共有上千种。

市场的变化，对旅行社的要求越来越高，但利润没有同步增长。"散客增多，意味着旅行社必须花费更高的成本，给游客提供更好的服务，以赢得口碑和回头客。"一旅行社负责人介绍，另一方面，受携程、去哪儿网等旅行电商等影响，出游变得更方便的同时，价格也更加透明。

"为团体客户联系酒店、客车以及景点，赚取中间差价的传统盈利模式受到很大冲击，新《旅游法》实施后，对低价购物团的管理更加严格，对旅行社也有不小的影响。"上述负责人介绍，眼下，旅行社行业已经进入最困难的时候，"同样的线路，相比四五年前，净利润至少下降了四成。"

【应对】

加开社区门店，线上线下结合

更加注重产品创新和服务质量

市场形势发生剧烈变化，正逼着旅行社做出改变。

"以前是旅行社设计什么游客就玩什么，现在是挖空心思为游客想点子。"曹芙蓉介绍，如今，他们将精力更多地放在了产品创新和服务质量上。

在传统产品以外，今年以来，我市某旅行社就先后组织了佛学文化游、组织学生到香港游学等一系列特色鲜明的产品，受到了市民欢迎。此外，公司还推出旅游电商平台，游客可以在微信上直接了解到各种旅游产品并下单，成为会员还可以享受一定的优惠。

中联国旅则选择扎根社区。"在过去10多年的时间里，我们一直只有一家门市部，但最近两年，新开了27家门市部。"丘克西说，增加门市部，可以更加深入了解某一区域的顾客需求，并提供更方便更具有人情味的服务。

【趋势】

旅游线路"私人订制"

游客注重"深度体验"

前不久，市民小黄刚刚与朋友从青海湖旅行归来。与大多数人不同，小黄这次选择的路线是"私人订制"。

"我们是两个家庭，没有跟大团，而是单独出发，旅行社根据我们的需求，安排领队、制定线路。虽然总体价格比同类旅行团要贵2000多元，但玩得很开心。"小黄介绍，相比跟团游，这种出游方式更加放松、自由，但又不像自由行那样需要花费很多心思。

"个性化出游方式已经占据我们旅行社总业务量的七成左右。"为小黄提供出游服务的素履往旅行社于今年上半年成立。其负责人介绍，与大多数旅行社不同，素履往旅行社所有的产品，都是经过领队人员亲自体验后设计的纯玩线路，更注重发掘当地特色，游玩时间计划也非常宽松，在九寨沟、青海湖、双月湾等景区，还会安排一些徒步行、户外体验活动等。

争夺小众市场，也成为旅行社的重要竞争手段。某旅行社专门从事亲子旅游行业，还有一些旅行社则推出了摄影游、瑜伽游、蜜月自助游等针对特定群体的细分产品。

丘克西说，现在，客户已经不再满足于"拍照证明自己到此一游"的方式，而是更注重"深度体验"、比如，有的注重拍摄美景，有的更倾向于感受当地文化，有的则喜欢徒步或者户外运动。开发个性化产品，是旅行社转型方向之一。

从拼价格到拼质量

株洲旅行社"洗牌"进行时

"旅游市场的竞争已经从'拼价格'转向'拼质量'，旅行社也在面临重新洗牌，一些'散小弱差'的旅行社正在被淘汰。"曹芙蓉认为，未来几年，株洲的旅行社将形成"以几家实力雄厚、服务质量高的大旅行社为龙头，一些主要从事特色旅游的小旅行社为辅"的新格局。

"一些不符合规范，竞争力不强的小旅行社只能选择关门;另一些品牌影响力较小的旅行社，因为经营压力变大，正在慢慢放弃单打独斗，开始被大旅行社'收编'。"丘克西说。

记者了解到，近几年，株洲已经先后有中信国旅、中航国际旅行社、妇女旅行社等多家旅行社先后关门。

(记者 周蒿 实习生 郭雅倩)

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