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近日，2018全球定制旅行高端峰会暨目的地资源对接大会在北京举行，八位行业巨擘围绕着自己对于行业发展的理解以及主持人的问题进行了热烈的座谈环节，提出业内发展新课题、新方法，以及分享在企业运营过程中如何提高定制水平、怎样做好各个环节衔接工作、定制旅游的发展方向。小编自觉受益匪浅，故凝炼各位行业大佬的座谈会内容，上部以企业视角，下部以市场视角两部分与大家分享。

AK中国区首席执行官张迪忠先生

精准定位盼合作

张先生谈到，A&K提供高端旅游服务，资源强大，在非洲、东南亚、南美多地均有分布且企业标准同一，因此，进入中国后，A&K更需要与各大旅行机构合作，寻找志同道合的点进行精准定位服务，即“中国化”。 在中国化的过程中，张先生认为，关心不同地区游客的需求很重要，各地差异明显，中国游客去外地旅行时，往往要面对与自身所在地的诸多不同。因此，在很多DMC里面，都有自己的中国员工，在员工面试时，也要多加考虑其语言能力、对于中国是否有了解等，双方的文化交流也可以启发当地人对中国文化的深入探讨。寻找到这些差异后，就要寻找好自己的定位，做好“小众的高端旅游”。而由于中国的产业升级问题，定制旅游在中国市场潜力巨大，越来越多的客人“卷入”其中，而高端游客越来越多，提出的要求也“水涨船高”，各大旅行社也会纷纷寻找DMC进行合作，当某家无法满足要求时，可能马上就会寻找另一家。很久都找不到心仪的合作对象，这也是目前定制旅游业发展的一个问题，A&K愿意提供自己的经验，帮助同行解决实际操作中遇到的问题，各司其职，各用其力，将定制旅游这块儿“饼”越做越大。

渡凡旅游远海国际旅游集团CEO王威先生

专业DMC

王威先生谈到，远海旅游在欧洲是目前最大的华人地接社，每年接待游客数十万人次，此外，远海旅游在东南亚国家市场也有着举足轻重的地位，在多国开设办公室以拓展自己的业务，在2018年也进入了发达国家市场。除了接待游客，远海旅游也承担着大量中国游客在欧的领保项目，为中国游客义务提供保障性服务。面对欧洲地接的新变化，王威先生也发表了自己的看法。他认为，目的地管理是一个非常专业的领域，强调运营效率，拥有大量资源技术是非常重要的。远洋旅游在进入市场的过程中，和对手既竞争又合作，在斯洛伐克、英国、瑞士等国家提供自己的服务，在这个过程中和客户建立起自己的联系，精准抓取到了丰富的资源，匹配给自己的客户，让自己的优势得以凸显。精准研究客户，为客户提供性价比匹配的资源也是远洋旅游一直坚持的目标。

瑞士国家旅游局亚太区主任

Simon Bosshart主任

小瑞士也可以“大”

谈到瑞士的高端定制旅游时，Simon先生说道:“从瑞士这个角度来讲，从定制，特别是中国定制旅游文化市场，瑞士还是比较新的。”他认为，对于瑞士来说，它并不是中国游客大团队的首选，瑞士旅游业自身也存在一些问题，如酒店规模不大等，但这恰恰是为个人旅游所准备，小酒店对于小规模定制游来说实际上是非常好的服务。瑞士虽然国土面积狭小，但现在的定制旅游市场可以让游客真正体验到瑞士的魅力，即深度体验。除此之外，就是优质，要体验真正的瑞士优质服务，就要“亲力亲为“，亲自去体验，这背后就是金钱的支撑。瑞士通过中国进入定制世界，才能真正给中国人表达出来瑞士的美。最后，Simon先生还特别提到，中国人现在真正体验瑞士的程度大概只有10%，还有非常广阔的空间等待游客去探索。

携程定制旅行CEO徐郅耘女士

徐致耘女士谈到，管控质量要搭一个框架，基于定制是以客户的需求为主核心来拉动的，携程服务监控的点都是基于客户需求，所有的系统中都需要进行监控。比如供应商的甄选，要尽量选取年轻化的团队，制定规则，后台对应匹配监控，无论中间出现什么问题，最后所有的一切维度都是以变现，对于供应商转换，也需要提供一个标杆。而定制客户并不一定都在网络平台选择相应服务，而是去到各大门店、各大供应商处进行咨询，对于这些客户，也需要有一套标准化的流程。从业者应明确自己的优势与不足，从而更好地才行业中“混到饭吃“。

此外，携程对于全社会都开放定制师培训，在不同性格的人中筛选出适合的人选，对于定制师良莠不齐的现象，徐女士认为应先把量做大再分层，以提高撮合效率，最终达到变现。

就服务费的问题，徐女士则说，携程花费一年时间研究服务费的问题，现今的服务费存在几种表达形式，第一步就是让顾客对定制师的服务认可，其次就是把价格做得透明公正，这一点对于供应商的资源获取能力来说也是巨大的挑战，供应商可以为此进行一些资源整合，应对各种变化。携程现阶段对于服务费的态度是逐步放开，同时继续进行研究，争取制定出行业新标准。

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