2018年5月22日，携程旅行网(纳斯达克股票代码:CTRP)公布其截至2018年3月31日第一季度的财务业绩。

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。

携程在2018年第一季度的净收入为人民币67亿元人民币(11亿美元)，同比增长11%。2018年第一季度归属于携程股东的净利润为11亿元人民币(1亿7000万美元)，相较2017年同期的5200万人民币同比增长超过19倍。

同时，携程的国际业务继续保持强劲的增长势头。国际机票收入(不包括天巡在内)占集团机票收入(不包括天巡在内)的40%，其中天巡的直接预订业务继续快速发展，在第一季度收入同比增长600%。另外，携程在低线城市进一步扩大市场份额，线下门店总交易额在第一季度同比增长约50%。

“我很高兴地看到携程在2018年的第一季度取得了优秀的业绩，”携程首席执行官孙洁女士表示，“我们极其感激用户对我们的信任。我们将和合作伙伴一起，竭力帮助我们的用户让旅行更便捷和更幸福。我们仍然有需要改进的地方，但同时，我们有能发挥更大潜力的地方，并将继续从快速发展的国内和国际旅游市场收益。总之，我们对未来广阔的发展前景感到激动。”

“在携程成立的将近19年以来，我们在旅行服务方面创造了很多第一，”携程董事会执行主席梁建章先生表示，“我们必须牢记携程的成功是来自于携程创造的服务价值，过去是这样，未来更是这样。虽然有各种困难和挫折，只要我们抱着以客户为中心的理念，坚持不懈的投入和创新，我们就一定会成为世界上最好的旅游服务公司并且成为全行业的骄傲。”

财报显示，携程第一季度产品开发费用，同比上升10%。梁建章指出，未来还将在产品和技术方面继续投资，以应对不断变化的客户需求，比如ABC--人工智能、大数据和云计算。

比如，携程内部成立了独立的评级机构，充分利用大数据，结合公开规范的人工审核和申诉流程，来最大限度地保障携程产品的评级的公正性，包括(酒店钻级，美食林餐厅星级等)。

梁建章称:“携程优质的服务能力是吸引和留住用户的重要原因之一，也是携程的特色所在。” 目前，携程超过一半的员工，在客户服务相关的岗位上工作;客户服务中心全年24小时无休，约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。

除此以外，未来携程将在人工智能和大数据等领域，来持续推动服务改进和旅游资源的优化。“19年以来，携程在旅行服务上，创造了很多第一”，梁建章说:“例如第一个大规模的联络中心，第一个推出精细化的服务流程指标和6Sigma 改进体系。”

另外，携程预计2018年第二季度净营业收入年增长率约为12%-17%。