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旅行合同

暑期正值旅游旺季,除了在旅游过程中要时刻注意人身安全外,在旅游之前我们也应当保持足够的谨慎,尤其是在我们准备签订旅游合同时,我们一定要睁大双眼看清合同内容,以免落入不良旅

暑期正值旅游旺季,除了在旅游过程中要时刻注意人身安全外,在旅游之前我们也应当保持足够的谨慎,尤其是在我们准备签订旅游合同时,我们一定要睁大双眼看清合同内容,以免落入不良旅行社给我们下的陷阱。

因此,小编费尽心血给大家总结了如下识别合同风险的方法,特此呈上!

1. 看清合同对方

当踏进旅行社或者打开旅游网站时,我们总想当然的认为就是他们向我们提供服务,可在我们精挑细选找到心仪的套餐并准备签合同时,发现“小明旅行社有限公司”俨然变成“小红旅行社有限公司”。

出现这种问题的原因在于很多的旅行社实际上是接受其他的旅行社委托向社会招揽消费者的。对此,我国《旅游法》严格规定“旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。”

而事实上,各家却做法不一。所以在挑选套餐之前一定要问清楚对方真正的旅行服务商是谁,而不能傻傻的就签了合同。

以某旅游网站为例,这是某个日本旅游套餐,在供应商处写明了该旅游服务由亚美运通提供服务。而要想知道这家旅行服务机构究竟如何,大家可以在国家企业信用信息公示系统或者其所隶属的旅游局官网输入旅行社名称进行查询,有关这家旅行社的行政处罚信息,旅行社资质等信息便一目了然。

(详见“供应商”)

(www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html)

2. 看清价格

一般我们所说的“跟团旅游”在法律性质上属于“包价旅游合同”,而包价旅游合同在《旅游法》中的定义“是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。”简而言之,就是旅行社向你兜售的价格应该是统一打包的,涵盖了交通、住宿、餐饮、游览等其中两个以上的服务

在旅游市场所谓的“零自费”套餐则基本囊括了以上服务。旅行社为了缩减成本,往往在合同中对以上服务内容大打折扣。所以,在正式合同文本中,大家对旅行费用的涵盖范围要格外注意。以下是一份标准的旅游合同中对旅行费用的规定。

(注:一份合格的旅游合同,应当包含“旅行费用包括”和“旅行费用不包括“两部分,只有这样消费者才更清楚哪些是自费项目。)

3. 看清旅游者义务

在旅游合同当中,内容最多、规定最繁琐的部分应当在“双方的权利与义务”一章,由于《旅游法》已经给旅行社规定了足够多的法定义务,所以作为普通消费者,我们只需重点关注“旅游者的义务”,在这部分,需要大家尤其注意是否存在对你权利过分限缩或者对你义务过分加重的内容

(注:一般而言,旅游合同中旅行者的义务一节,只会规定旅游者的一般义务,如果出现过分加重旅游者义务的规定,大家需要重新审视旅行社的资质)

4. 看清成团与转团规定

我们旅游者在选择了成团旅游的方式时,我们往往会忽略了一个重要问题----万一不能成团怎么办?

实际上,对于该问题,我国《旅行法》早已规定,在63条中规定“旅行社招徕旅游者组团旅游,因未达到约定人数不能出团的,组团社可以解除合同。但是,境内旅游应当至少提前七日通知旅游者,出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的,组团社经征得旅游者书面同意,可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任,受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的,可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的,组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

以上复杂的规定,可以简单归纳为三个要点:

A. 境内旅游提前7日告知,境外游提前30天告知。(如果没有提前告知,旅行社需要承担违约责任)

B. 委托其他旅行社履行合同,要征得旅游者书面同意

C. 不成团解除合同的,退还全部费用!

所以,在合同中往往会有下图内容:

5. 看清套餐内容

有时,亲戚朋友旅游回来之后总是抱怨旅游行程和宣传的完全不一样,为了避免这样的不愉快,索要一份完整的《旅游行程单》十分必要。

根据《旅游法》规定,《旅游行程单》是旅游合同中重要的内容,其中规定了行程、用餐、住宿、交通、自由活动时间、娱乐时间几乎所有的信息。这些信息应当准确具体,而不能有类似“准五星”、“相当于三星”等模糊的词语,出现这些词语时说明提供的服务可能存在猫腻。

至于服务商向我们提供的宣传手册或者网页链接,确切的说,它们也应被视为合同内容,如果宣传和实际履行不一致,旅行社就涉嫌虚假宣传,除了受到行政处罚外,还要向旅游者承担赔偿责任。

6. 看清是否购买保险

出门在外,安全第一!所以购买一份额度高的保险也是风险转移的方式。

针对旅行社,《旅行法》也规定了其向旅游者提醒购买人身意外保险的义务。就小编观察,大多数包价旅游产品都自带保险,不过最高赔偿额仅为20万,所以对保险有特殊需求的人,可以向旅行社要求更换更高标准的保险以最大限度的降低财产和人身损害风险。

小编苦口婆心的跟大家说了这么多,已经口干舌燥,需要一片西瓜解解渴啦!

So,大家get到了旅游合同的几大风险和陷阱了吗?

最后,祝大家拥有一个愉快的假期!

旅游,走起!

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图文编辑|法加普法订阅

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