投诉

找飞猪旅行退机票，退了两个月还没完成

2017年11月25日在飞猪旅行页面，吉林远达国际航服代理处帮公司员工购买了11月27日巴厘岛飞香港的机票。

同一天也在天猫香港航空官网购买了11月28日香港飞南宁的机票。

但27日上午9点得到信息，由于火山爆发，机场关闭，航班取消。于是申请退款。

11月30日至12月6日陆续收到香港航空5份邮件，告知只有收到巴厘岛到香港的退款申请，而且成功后，才可以退香港到巴厘岛的。然而巴厘岛到香港的只能旅行社代为处理退款。意味着我必须和旅行社沟通。

但是从11月25日到1月25日，已经两个月过去了，每次我同这家在旅行社联系，均告知我退款已经提交，正在审核。境外出票，退款慢。让我耐心等待。

但是两张同样是香港航空的机票，第二张航空公司都回复了，旅行社却迟迟不退，找各种理由推脱。按说这是非人为因素导致。如果因为个人原因导致，我肯定不会投诉了。

所以我希望可以借助这个平台完成退款。

锐评

当初都说启动应急机制保障退票，消费者俩月拿不到退款究竟在保障谁？

满足你

对这个世界的好奇心

人民网旅游频道