7月11日傍晚，台州市档案馆工作人员手机接到一个来电。

“不好意思，下班时间还打扰你。我是多方打听才找到你的手机号码的”，电话那头的叶先生焦急地向工作人员表明意图。原来叶先生的弟弟和弟媳现已定居美国，12日因在台州办理房产公证，需提供他弟弟和弟媳的婚姻关系证明。叶先生自己表示：“我也知道婚姻档案属于个人隐私，其他人哪怕是直系亲属也不能随意调取，需走一定的程序，但鉴于时间紧急，能不能通过委托书拍照等方式通融一下，需要哪位领导出面的话我也可以自己去想办法。”

“不好意思，下班时间还打扰你。我是多方打听才找到你的手机号码的”，电话那头的叶先生焦急地向工作人员表明意图。原来叶先生的弟弟和弟媳现已定居美国，12日因在台州办理房产公证，需提供他弟弟和弟媳的婚姻关系证明。叶先生自己表示：“我也知道婚姻档案属于个人隐私，其他人哪怕是直系亲属也不能随意调取，需走一定的程序，但鉴于时间紧急，能不能通过委托书拍照等方式通融一下。”

对于特别急迫的查档申请，工作人员也会特事特办，第一时间进行处理答复的。“但由于此份档案非本人自取，相关问题需做研究后再做回复。”

深知查档人急切的心情，工作人员挂断电话后便抓紧查阅《浙江档案服务网查档工作规则》、《浙江政务服务网注册协议》等规定，由注册协议中“用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任”的条款认定：由查档人本人在填写申请表单时注明：“委托某某到馆自取档案”的字样，即可视同本人出具了具有法律效应的委托书，被委托人可以获取到所申请的档案资料。

工作人员将这一认定及时反馈给了叶先生，向叶先生发送了网上查档示范教程，并告诉他可以将工作人员的微信号告知他的弟弟，以便实时解决在申请中遇到相关问题。

由于时差及对方工作的原因，叶先生的弟弟注册完账户并提交申请时已是午夜。为了能保证他们能及时拿到所需档案，工作人员在家中与申请人越洋连线，耐心指导对方更正了受理档案馆、利用方式等内容，并告知如需他人代取的话，需明确注明“委托某某到馆自取档案”的字样。申请人按照步骤一步步操作，终于在凌晨零点时正确提交了申请表单。

12日上班后，工作人员第一时间对查档申请进行了审批、在系统内调取了相关档案，并及时通知被委托人来馆拿取了档案。

叶先生和他远在美国的弟弟在查档过程中多次表示：“你们档案馆的工作人员太认真、太负责了”、“你们办事效率很高”。申请人还热情地邀请工作人员有机会赴美旅行时，到他家做客。

自“浙江档案服务网”正式运行以来，台州档案馆已累计受理34例网上查档申请，丰富了查档渠道、极大地方便了不能亲自到场等特殊查档群众。全省首次受理省外查档申请、多种渠道推广服务网应用、工作人员耐心细致、主动作为等多种做法得到了办事群众的高度肯定，收到了良好的社会反响。

（文章转自“台州档案”微信公众号）