陕西神木宣传片制作费527万官方怎么回复？

近日，某微信公众号发出《有钱任性 陕西神木市17分钟旅游宣传片拍摄制作费用527万》的文章引发热议。

文章提到，神木市旅游局2015年拍摄了一部宣传片和一部微电影，这两部累计时长17分钟的短片花费近527万元。

日前，神木市旅游局副局长田文波表示，526.975万元花费包括一系列视频素材以及成品光盘，是公开招标的，程序正规。

拍旅游形象宣传片 花费近527万 该文章称，2016年12月29日，神木市政府官网公开了旅游局2015年的财政决算支出的项目支出1671.839万元，其中包括旅游形象宣传片拍摄制作费526.975万元。

文中指出，宣传片名为《感知神木 感受神奇》，分为两部分，分别是时长5分钟的形象宣传片和时长12分钟的微电影。

“17分钟宣传片竟花了527万，如此天价制作费堪比好莱坞大片。

”上述文章发出后，引发网友关注。

据了解，神木市旅游局曾于2014年7月公开招标“神木旅游局形象宣传片拍摄制作”，根据神木市政府采购中心2014年8月21日发布的中标公告显示，文汇津川（北京）文化传媒有限公司中标神木旅游局形象宣传片拍摄制作，中标金额5269750元。

但之后并没有相关信息公开该招标项目中提到的宣传片的具体拍摄进展和结果。

对应上述时间，关于神木宣传片分别有微电影《心驰神往》、旅游散文诗《神木的味道》、城市形象宣传片《感知神木 感受神奇》，时长分别为21分24秒、7分47秒、10分09秒。

虽然三个短片主题不同，但内容和取景地多处一致，并均由同一导演执导拍摄，内容主要展示神木民俗风情。

神木市旅游局称不止17分钟 2017年1月10日，神木市旅游局对于质疑发出情况说明称，当时该项目的拍摄制作历时18个月，先后调用了大量的地方专业机构和1000多名群众演员，抓取了神木春夏秋冬四季景色，涵盖了红碱淖等七大文旅资源和近些年神木在经济社会发展方面取得的成就，主要成果有：微电影《心驰神往》（17分钟），1000套光盘；电视散文诗《神木的味道》（7分钟）500套光盘；旅游宣传片《神奇神木》（9分钟）3500套光盘；广告片四个（5秒、10秒、15秒、30秒）；建立了16T的4K视频素材库，并非网友所说的只有17分钟。

全程参与宣传片招标及拍摄的神木市旅游局副局长田文波在接受华商报记者采访时称，宣传片拍摄是通过公开招标的方式委托北京一家专业公司拍摄的，程序正规。

而对于花费近527万元拍摄宣传片是否过高，事前有没有相关比价，田文波称“由于市上想大力发展旅游，从我们来讲就想拍个好一点的东西。

” 一业内人士称：制作费是榆林之最 榆林长期从事宣传片拍摄工作的罗先生称，政企宣传片一般是按分钟收费，制作费根据制作团队和制作水平的高低分为多个档次。

“宣传片长度都在5到20分钟之间。

榆林的宣传片团队每分钟1万元左右，国内一些著名的公司团队可能达到每分钟5万。

但如果有特殊要求，比如要有明星出镜，价格就不好说了。

”罗先生称，近年来，榆林全市政企宣传片最高价就是几家大型企业制作的费用超过了100万，而神木宣传片虽然拍得不错，但没有专业演员明星等情况下制作费多达500多万，是目前榆林之最，水分很大。

罗先生称，一个宣传片拍摄完成后，会有很多素材，根据主办方要求剪辑成多条不同长度的广告片或者其他主题的片子并不费力，一般不会重新收费。

据神木市政府相关人员称，此事发生在2015年，当时经过审计部门审计，程序上不存在问题。

不差钱，主要看宣传效果。

旅游广告对旅游的影响是什么？

旅游广告肯定对旅游的促进非常大了。

可以带动当地旅游的大力发展。

你可以到下面的网站去看看这方面的旅游广告策划，里面有详细的内容。

http://www.chinaadren.com/idea/- 青岛海底世界整合推广方案- 珠海中药谷打造旅游新概念- “大理旅游”形象推广策略- 黄山营销策划--旅游策划方案- 城市：请擦亮美女营销的眼睛- 盘点2006年中国十大旅游营销案例- 西安旅游的战略定位和策划思路- 中小景区如何通过旅游策划打造世界一流景区- 中国旅游市场的现状及出路（三）- 中国旅游市场的现状及出路（二）- 中国旅游市场的现状及出路（一）- 努力将阳明山打造成为中国休闲度假第一山- 一瓶纯净水战胜千元大礼- 鱼翅高汤理论：抵过10亿巨额投资的旅游策划- 盘点2006年中国十大旅游营销案例- 策划能让旅游一飞冲天吗？-对话河南旅游策划- 中国旅游营销拜倒超女石榴裙下？- 佳旅广告营销策划，细节里的财富- 淡季品牌旺季产品-旅行社的宣传思路- 雷峰塔景区营销宣传策划中标方案- 万盛黑山谷自然风景区营销策划思路提案- 遂宁旅游重庆地区推广方案- 第三届中国海南岛欢乐节总体方案- 第二届中国（淄博）国际聊斋文化旅游节活动方案- 第一届河南省大学生旅游节活动策划方案书- 万州青龙瀑布2005促销推广活动策略- 大足石刻整体形象推广简略- 相约“神五”发射现场策划案例解析- 旅游策划的八种借“势”法- 黑山大峡谷自然风景区策划提案- 关于湖北旅游形象口号的战略思考- 十万人同唱浏阳河大型主题活动策划纪实- 深圳国旅“新景界”旅游整合传播策划- 现代旅游营销十大基本理念- 世界遗产不能成为公地旅游作为本世纪的朝阳产业与广告有着深刻的渊源，广告也作为一种广为流行的传媒手段必然会在这一既古老而又现代的行业中扮演更为耀眼的角色。

那么广告如何影响旅游，如何充分利用旅游广告宣传促进旅游发展，这正是笔者探讨的重点所在。

一、旅游广告的概念旅游广告是由旅游目的地国家和地区、旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择和制作事关旅游方面的信息，并由媒体向社会发布的一种宣传方式。

其内容包括旅游地形象的各个方面；其形式可通过电视、广播、报刊、杂志、专题牌板和标语等予以公布；其目的是为了扩大影响和知名度，树立旅游目的地…【摘要】：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。

我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。

【关键词】：旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势我国改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。

随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业，从世界旅游大国迈向世界旅游强国。

中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。

（转载请标出：全文来自“论文快车”网 http://www.lun-wen.com）各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。

中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。

入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。

出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。

随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。

国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。

随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。

假日旅游的火爆就充分证明了这一点。

发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。

按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,...

旅游电子商务的类型

旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。

这里介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。

1、B2B交易形式 在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。

这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。

旅游企业间的电子商务又分为两种形式。

一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。

一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。

如航空公司的计算机预订系统（CRS）就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商（如航空售票处、旅行社、旅游饭店等）。

机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。

机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。

B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2、B2E交易模式 此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。

大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。

他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。

另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统（TravelManagementSysterm,TMS）。

它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。

在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。

旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。

通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。

同时，TMS还提供统计报表功能。

用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

3、B2C交易模式 B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。

交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。

对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。

通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

4、C2B交易模式 C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。

旅游C2B电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道）进行。

这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。

上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

旅游C2B电子商务主要有两种形式。

第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。

由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。

这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。

第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。

通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅...

欧洲都有哪些旅游胜地？

向中国开放旅游市场的12国是法国、意大利、希腊、德国、西班牙、葡萄牙、奥地利、荷兰、比利时、卢森堡、瑞典和芬兰。

法国悠久的文化、希腊古典的城邦、音乐之乡奥地利、千湖之国芬兰等等，都是人们向往已久的旅游さ亍？ 欧洲12国开始了大力推荐旅游景点的市场活动。

在草签备忘录前两天，西班牙驻华使馆旅游处参赞亲自带领巴塞罗那、安达露西亚等城市旅游局官员推介西班牙旅游资源；芬兰旅游局准备好了芬兰旅游的中文网站的宣传手册；意大利旅游局驻中国第一家办事处向国家旅游局积极申请；法国将在北京、上海、成都、广州举行旅游资源巡展。

旅行商们认为，欧盟成为我国公民旅游目的地后，出境游菜单将琳琅满目。

办签证也会非常方便，一次签证可选择12个国家的线路，比新马泰一线三签证方便得多。

加上统一的欧元，也会给出游带来便捷。

当然，价格偏高、飞行时间长，当地中文导游较少是欧洲游的不利因素。

按目前商务考察报价“瑞士、法国、意大利10天游”1.5万元。

关于旅行社中的部门设立与人员配制

旅行社的部门职责 总经理 a.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行； b.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权； c.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求； d.为质量体系的有效运行配备充分的资源； e.负责处理旅行社重大服务质量事故； f.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制；任命副总经理管理和控制业务工作。

g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

副总经理 a.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作； b.协助总经理进行经营管理活动； c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术的应用控制的实施和管理； d.组织、安排和参与重要接待活动；促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系； e.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

市场推广部 a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行； b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制； c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议； e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施； f.配合办公室实施内部质量体系审核； g.配合接待部组织好本部门员工的培训工作； h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作； i. 负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制； j.主管《质量记录控制程序》； k.负责对旅行社标识进行管理和控制； l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

“重庆模式”为什么震惊海外？

四川百事通德阳分社 地址德阳旌阳区龙山街平康苑101号 电话0838-2306266旅游百事通采用超大连锁超市模式，2008年已成为西部加盟店多、收容量大的龙头旅游企业。

旅游百事通引进国内外上千条旅游线路资源，以统一产品采购、统一店面、统一服务标准的集团化经营模式，依托遍布各地的上百家旅游百事通连锁网点，随时为消费者提供丰富优质的旅游线路。

四川百事通国际旅行社有限公司德阳分社是全国十强旅行社集团——海外旅业集团的子公司，是海外旅业集团、旅游百事通全国连锁发展的重要一站。

四川百事通德阳分社将秉承旅游百事通专业专注直接面向德阳市民提供全方位旅游服务的理念，成为你身边的旅游类专家，四川百事通德阳分社已于2010年3月盛大开业。

朋友，记住了，从今天开始如果你想去旅游请联系旅游百事通，四川百事通国际旅行社有限公司德阳分社竭诚为你提供最优质的服务。

旅游百事通简介“旅游百事通”是全国旅游企业百强前十名、中国西部最大的综合性旅游集团—重庆海外旅业集团倾力打造的全国性超大旅游连锁超市。

“旅游百事通”采用超大连锁超市经营模式，09年已实现为西部加盟门店最多，收客量最大的旅游龙头企业。

“旅游百事通”汇聚国内外上千条旅游线路资源，以统一产品采购、统一产品推广、统一门店管理、统一服务标准的集团化经营模式，依托全国数百家“旅游百事通”连锁门店，随时为消费者提供丰富、优质的旅游线路和热情周到的服务。

目前经营规模店面规模：至2009年12月底，在四川、重庆、贵州三省已经形成了规模超过300家的终端销售网络。

在重庆地区，“旅游百事通”已经荣升为组团量第一的品牌，重庆市场占有率超过25%，“业界风向标”的地位也深刻说明该品牌对目标消费群体的号召路以及消费行为的引导力。

组团规模：仅重庆一地，2009年组团人数已经突破220000人！ 宣传规模：集团仅在2009年已经斥资800万元，在四川、重庆、贵州三地投入了大规模的立体宣传攻势。

随着全国各地更多分公司的相继成立，集团在宣传上的力度和范围将更上一层。

品牌核心什么是旅游百事通：旅游百事通—不单是旅行社，而是网络覆盖庞大，配套服务标准化，产品类别丰富的旅游分销渠道。

运作核心：丰富的供应商和产品资源与众多分销网点的有效整合。

[编辑本段]品牌目标打造“好”、“易”、“多”全新旅游连锁平台 好— 标准化：着装、用语、门头、合同、文档、客户服务等； 专业化：业务员-旅游顾问（精通旅游业务）； 培 训：包括专业人士、供应商、优秀门店经理共同参与支持； 易— 百店连锁，报名容易 门店布局合理、更多门点选择、报名更加快捷，“您身边的旅游百事通”。

多— 超多旅游产品，随心选 只要是旅游目的地国家，就有可选择的供应商。

旅游百事通用的都是自己签约的供应商，规避了风险 百事通核心--好、易、多的标准化服务体系。

旅游百事通各地分公司1、2006年重庆旅游百事通成立，目前门市超过220家； 2、2009年12月，贵州旅游百事通（贵阳）成立，目前门市超过48家； 3、2010年01月，四川旅游百事通（成都）成立，目前门市超过90家； 4、2010年07月，江苏旅游百事通（南京）正式成立； 5、2010年07月，遵义旅游百事通（遵义）正式成立； 6、2010年08月，湖北旅游百事通（武汉）正式成立； 7、2010年09月，湖南旅游百事通（长沙）正式成立； 8、2010年10月，浙江旅游百事通（杭州）即将成立；

旅行社工作质量如何衡量

旅行社的质量管理 制造业一般注重用符合标准来定义质量，而服务业则更多的用顾客的满意程度来定义质量。

在竞争激烈的市场环境中，质量就是企业的生命，这一命题对于旅行社来说具有同样重要的意义。

第一节？？ 旅行社的质量及其衡量方法一、旅行社质量的含义迄今为止，人们对质量的定义尚没有达成共识。

莱威特（ Levitt ）将质量定义为符合标准、科罗斯贝（Crosby ）将质量定义为符合要求、格鲁诺斯（Gronroos ）等将质量定义为满足或超过顾客的期望、朱兰（Juran ）则从两个角度来定义产品的质量：其一是“适合使用”，它强调产品的最终使用者一一顾客的判断；其二是产品特征和无缺陷，它意味着确保产品或服务的特征符合顾客的要求，其关键是要跟踪顾客需求的变化，确保产品的特征能使顾客满足；无缺陷则要求对顾客的服务准确无误，一步到位。

莱威特认为：质量的基本要素是一致性，随意是质量的大敌。

从目前已有的研究成果中我们可以得知，制造业一般注重用符合标准来定义质量；而服务业则更多地用顾客的满意程度来定义质量。

旅行社属于服务业，帕拉苏拉曼及其合作者认为：服务的质量是顾客感受到的服务与他们期望的服务之间的差距，顾客的期望在质量判断中起重要作用。

而顾客期望的形成有赖于顾客过去使用这一产品的经历、公司的形象、口碑、公司的宣传公关与产品的价格。

目前，许多旅游发达国家都努力为不同国别和不同需求层次的旅游者设计不同的旅游产品，同时对旅游服务人员进行不同文化特点的培训及旅游心理培训，旨在提高旅游服务的针对性，最大限度地满足不同旅游者的需求。

但除了旅游者的主观因素能影响对产品质量的评价外，旅游产品本身也存在其客观的质量标准。

一般来说，旅行社最基本的客观质量标准包括：（ l ）制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，这是保证产品质量的前提；（2 ）保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误、删减顾客的游程；（3）按质按量的提供计划预定的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等； （4）保证旅游者人身及财物安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不受骚扰；（5）各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造一种宾至如归的旅游氛围。

旅行社的服务质量是旅行社所提供的产品与服务在使用价值方面适合与满足旅游者物质和心理需求的程度。

旅游者物质需求的满足，是指旅行社设计的产品能满足不同层次旅游者的需求，在行、住、食、游、购、娱方面物有所值。

与此同时，旅行社还要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者在满足物质需求的同时又能得到精神上的满足。

二、旅行社质量的衡量方法帕拉苏拉曼在“服务质量是顾客感受到的服务与他们期望的服务之间的差距”的论断基础上，提出了五种差距的检测模型： 1 .顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，如有的旅行社安排就餐时，出现餐馆接受预订的团队太多，导致餐馆台位不足，客人只能在门外等待，或饭店登记入住等待时间超过10 分钟等。

旅行社的管理层若了解旅游者的期望，就应在定餐和选择饭店时充分考虑这些因素。

要消除这个差距，旅行社的管理层就必须经常不断地深入到旅游者中去，倾听旅游者的意见，而非自己闭门造车，制定各种服务质址标准。

质量标准来自顾客的期望。

2 .管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务。

造成这种现象的原因是多方面的，但主要包括四个方面：即旅行社对服务质量不合适的承诺、服务质量缺乏实施的可行性、不合理的规范标准和缺乏明确的目标。

3 .服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求.如果这一过程是用机器来完成的话，这种差距一般不会出现。

西方企业注重用内部营销的方法和人力资源管理的方法（招聘、培训、改善主作条件、建立奖励制度等）来消除这一差距一般来说，在工作压力过大、人员紧张、顾客过多的情况下，容易出现员工服务不达标的现象。

4 .服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距，这实际上是旅行社在宣传促销时应如何有效地引导旅游者期望的问题。

缺乏一致性，即服务质量档次波动也容易产生这一差距。

5 .期望的服务与感受的服务的差距这一差距不仅受旅行社的实际表现的影响，还受旅游者自身心理因素的影响；第四种差距的出现也会导致这一差距。

与此同时，也有人认为服务质量表现为组织满足与超过顾客期望的能力。

而服务质量的测定，主要依赖于顾客感受到的服务质量。

一般说来服务质量包括三个要素：1.技术质量 服务的技术质量，是指服务操作过程的结果维量。

它体现在顾客的客观要求是否得到满足，如客人的饮食是否物有所值、客人的住宿是否与标准相符等。

2 .功能质服务的功能质量，是指顾客与服务提供者互动交往的过程维量 。

它体现为旅行社...

有关旅游业的法规

色的演艺、节庆等文化旅游产品。

充分利用博物馆、纪念馆、体育场馆等设施，开展多种形式的文体旅游活动。

集中力量塑造中国国家旅游整体形象，提升文化软实力。

（十二）推进节能环保。

实施旅游节能节水减排工程。

支持宾馆饭店、景区景点、乡村旅游经营户和其他旅游经营单位积极利用新能源新材料，广泛运用节能节水减排技术，实行合同能源管理，实施高效照明改造，减少温室气体排放，积极发展循环经济，创建绿色环保企业。

五年内将星级饭店、A级景区用水用电量降低20%。

合理确定景区游客容量，严格执行旅游项目环境影响评价制度，加强水资源保护和水土保持。

倡导低碳旅游方式。

（十三）促进区域旅游协调发展。

中西部和边疆民族地区要利用自然、人文旅游资源，培育特色优势产业。

东部发达地区、东北等老工业基地要通过经济结构调整，提升旅游发展水平。

有序推进香格里拉、丝绸之路、长江三峡、青藏铁路沿线和东北老工业基地、环渤海地区、长江中下游地区、黄河中下游地区、泛珠三角地区、海峡西岸、北部湾地区等区域旅游业发展，完善旅游交通、信息和服务网络。

积极推动海南国际旅游岛建设。

继续促进内地居民赴香港、澳门旅游。

加强海峡两岸旅游交流与合作。

三、保障措施 （十四）加强规划和法制建设。

制定全国旅游业发展规划。

旅游基础设施和重点旅游项目建设要纳入国民经济和社会发展规划。

编制和调整城市总体规划、土地利用规划、海洋功能区划、基础设施规划、村镇规划要充分考虑旅游业发展需要。

制定国民旅游休闲纲要。

设立“中国旅游日”。

落实带薪休假制度。

抓紧旅游综合立法，加快制定旅游市场监管、资源保护、从业规范等专项法规，不断完善相关法律法规。

（十五）加强旅游市场监管和诚信建设。

落实地方政府、经营主体、相关部门的监管责任。

健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理。

旅游、工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门要加强联合执法，开展打击非法从事旅游经营活动，整治“零负团费”、虚假广告、强迫或变相强迫消费等欺诈行为，维护游客合法权益。

加强旅游诚信体系建设，开展诚信旅游创建活动，制订旅游从业人员诚信服务准则，建立旅行社、旅游购物店信用等级制度。

发挥旅游行业协会的作用，提高行业自律水平。

（十六）加强旅游从业人员素质建设。

整合旅游教育资源，加强学科建设，优化专业设置，深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高旅游教育水平。

建立和完善旅游职业资格和职称制度，健全职业技能鉴定体系，培育职业经理人市场。

抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

实施全国旅游培训计划，加强对红色旅游、乡村旅游和文化遗产旅游从业人员培训，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。

（十七）加强旅游安全保障体系建设。

以旅游交通、旅游设施、旅游餐饮安全为重点，严格安全标准，完善安全设施，加强安全检查，落实安全责任，消除安全隐患，建立健全旅游安全保障机制。

严格执行安全事故报告制度和重大责任追究制度。

完善旅游安全提示预警制度，重点旅游地区要建立旅游专业气象、地质灾害、生态环境等监测和预报预警系统。

防止重大突发疫情通过旅行途径扩散。

推动建立旅游紧急救援体系，完善应急处置机制，健全出境游客紧急救助机制，增强应急处置能力。

搞好旅游保险服务，增加保险品种，扩大投保范围，提高理赔效率。

（十八）加大政府投入。

地方各级政府要加大对旅游基础设施建设的投入。

各级财政要加大对旅游宣传推广、人才培训、公共服务的支持力度。

中央政府投资重点支持中西部地区重点景区、红色旅游、乡村旅游等的基础设施建设。

国家旅游发展基金重点用于国家旅游形象宣传、规划编制、人才培训、旅游公共服务体系建设等。

安排中央财政促进服务业发展专项资金、扶持中小企业发展专项资金、外贸发展基金以及节能减排专项资金时，要对符合条件的旅游企业给予支持。

要把旅游促进就业纳入就业发展规划和职业培训计划，落实好相关扶持政策。

完善“家电下乡”政策，支持从事“农家乐”等乡村旅游的农民批量购买家电产品和汽车摩托车。

（十九）加大金融支持。

对符合旅游市场准入条件和信贷原则的旅游企业和旅游项目，要加大多种形式的融资授信支持，合理确定贷款期限和贷款利率。

符合条件的旅游企业可享受中小企业贷款优惠政策。

对有资源优势和市场潜力但暂时经营困难的旅游企业，金融机构要按规定积极给予信贷支持。

进一步完善旅游企业融资担保等信用增强体系，加大各类信用担保机构对旅游企业和旅游项目的担保力度。

拓宽旅游企业融资渠道，金融机构对商业性开发景区可以开办依托景区经营权和门票收入等质押贷款业务。

鼓励中小旅游企业和乡村旅游经营户以互助联保方式实现小额融资。

支持符合条件的旅游企业发行短期融资券、企业债券和中期票据，积极鼓励符合条件的旅游企业在中小企业板和创业板上市融资...

谁帮我弄一份农村居民消费情况调查问卷,急用

总体调查还是专门调查（如各项具体的）？参考下吧，问题可以对照着修改：全国农村消费者食品安全调查问卷2005-07-14 09:19 商务部 办公厅填报说明：请在符合您情况选项后“□”内打“√”。

1.使用农药和兽药有无农业技术人员指导：有 □ 无 □2.蔬菜上市前是否进行产地检测：是 □ 否 □3.您的种植地或养殖地附近有无下列场所：化工厂 □ 电镀厂 □ 采矿场 □ 冶炼厂 □ 水泥厂 □石灰厂 □ 垃圾场 □ 造纸厂 □ 印刷厂 □ 屠宰场 □纺织厂 □ 印染厂 □ 污水河 □ 无 □7.您外购食品主要地点是：集市 □ 附近小卖部 □ 供销合作社 □ 县城 □8.您购买食品时是否考虑食品安全问题：是 □ 否 □9.您决定购买的理由： 价格便宜□ 品质放心□10.您是否因食用外购食品而生病或中毒：是 □ 否 □11.您遇到食品安全问题是否向有关部门投诉： 是 □ 否 □12. 您的投诉是否得到解决： 是 □ 否 □13.您对投诉解决是否满意： 是 □ 否 □14.您家里生熟菜板是否分开： 是 □ 否 □15.您对改进农村食品安全状况的建议：所在地区： 省 市姓名： 电话： 邮编：

急急急！！！研究20世纪人们对餐厅和酒店审美的改变！300字

100年前人们注重的是吃饱 吃实惠 吃品牌 吃档次 现在的人更注重健康 合理饮食 荤素搭配 粗粮谷物膳纤维 少油炸 有油盐 少糖 菜要清淡。

另外就是21世纪人们更注重食物的养生效果，比如有些食物可以养颜，可以延年益寿，可以抗癌。

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总的来说一句话 。

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以前要吃饱 现在要吃好。

还要吃健康