有句老话叫做“计划赶不上变化”

没错儿

有时候计划好的事情

却因为一些突发事件不得不取消

比如说计划好的旅行

本来旅行泡汤了就让人很沮丧

但是购买的旅游行程费还有可能打了水漂

这样的事情真是让人无法接受

近日《中国消费者报》记者接到消费者投诉称，5月26日，消费者囡囡(化名)通过“发现旅行”公众号购买了6月17日由广州出发到越南岘港的旅游行程，并付款10149元。

可是后来孩子被猫咬伤无法出行，囡囡于出发前6天提出退订，同时提供了医院证明。

“发现旅行”却表示“因临近出行时间，且爆款产品预订成功后不支持退改签。但考虑到消费者的情况，通过特殊申请可以退款1200元”。

通过囡囡提供的订单截图，记者在“发现旅行”公众号搜索“广州到岘港的同款行程”发现，在产品详情页中，退改政策处标有“此产品为爆款产品，确认后不接受任何退改变更”字样。

消费者通过在线旅游平台下单

旅行社提供的是电子协议

那么

针对消费者主动解除已生效订单的行为

“发现旅行”都有哪些规定?

记者登录其官网找到了《发现旅行产品预订协议》其中第四条规定:“如购买省心版旅游产品并在出发前提出解除合同的，应当按标准向旅行社支付相应的业务损失费。具体为:

出发前30日至15日，按旅游费用总额5%;

出发前14日至7日，按旅游费用总额15%;

出发前6日至4日，按旅游费用总额70%;

出发前3日至1日，按旅游费用总额85%;

出发当日，按旅游费用总额90%。

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，消费者应当按照实际损失予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。”同时还规定:“如您购买除省心版外其他版本产品并在出发前提出解除合同的，请参照产品详情页‘退改政策’查看相关条款。”

记者在其他在线旅游平台查看对比后发现，各旅游电商平台均各自制定退改签规则，即便在同一平台上，旅游产品的供应商不同，退改签标准也存在不小的差异。

看完事件的整个过程后

小编脑海里不自觉地就飘出了

“霸王条款”四个大字

来一起看看律师怎么说

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受本报记者采访时表示，“爆款产品不接受任何退改变更”不符合民航局就特价机票退改签收费提出的“阶梯费率”规定，对消费者而言也是不公平、不合理的。

若消费者因个人原因无法出行的，平台可根据消费者违约所产生的实际损失以及是否影响二次销售，实行阶梯费率，收取合理的手续费用。

邱宝昌表示，“爆款产品不接受任何退改变更”属于在线旅游平台单方面加重消费者责任、减轻经营者责任的格式条款，属于无效条款。

北京市消费者协会投诉部主任陈凤翔认为，“发现旅行”的“爆款产品不接受任何退改变更”这一条款涉嫌霸王条款。建议消费者可继续与旅游平台进行交涉，如果协商失败可通过法律途径解决。

无独有偶

消费者通过在线旅游平台预定旅游行程

遭遇退款难的事件时有发生

小伙伴们有没有遇到过同样的事情呢?

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