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携程网拒绝取消未成行订单

我于2018年3月3日晚10点在携程旅行网上预订了3月11日团期的8天埃及跟团游，在我付款成功后，客服跟我说等供应商上班了会联系我提供个人护照首页，然后确认我的订单。但是在这之前，也就是3月3日晚11点，我同行的人由于身体原因及安全考虑不能出行，于是我立即联系客服想要取消订单。但是客服人员跟我说不可以取消，即便旅行社未确认我的订单也不可以取消，预定后三月之内取消都是百分之百全损。我通过12301联系携程后，携程方面表示要过段时间才能给我回复。3月11号就是团期了，我认为这样的行为就是在拖延时间。我的诉求就是退款。携程网还提供一份合同，关于这份合同我并未签署，关于合同本身我也完全不知情，在我付款结束后携程才把短信发给我告知我有这么一个合同，并给了我一个验证码让我登陆去看。

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去哪儿网不退订单

强制消费

本人于3月2日8点10分，在去哪儿网APP端预订安顺百灵希尔顿逸林酒店3月9日湖景大床房一间，全额付款682元。因入住时间选择错误，需要取消该订单，于3月3日8点56分联系去哪网客服，两次申诉都被告知不能取消订单。

本人认为：

1、联系取消订单时间距离预订入住时间相距一周，不会对酒店和去哪儿网造成销售影响，且酒店方同意取消预订。

2、未入住（未产生消费）前，是否消费应由消费者自由决定。

3、在预订和付款过程中，去哪儿网APP页面显示可以付费取消订单及免费取消订单。（付费取消要求扣除全额预付款）

4、去哪儿网不允许合理取消订单，存在设定霸王条约、强制消费的情况。

人民锐评

旅游产品预定后、出行前，究竟产不产生费用？这一直是旅行社与消费者之间很难达成一致的问题。

于OTA来说，低价只是一时爽，良心产品和温馨服务才是“长生不老药”；于消费者来说，理性消费不冲动，把一切损失止于下单前才是愉快旅途的基础。

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