市民任先生在艺龙旅行网预订客栈入住后，给了差评，之后发现自己在艺龙网的账户被他人盗用，入住记录及评价被删，还被冒用账户预订了酒店。一连串的异常令他担忧，他给本报新闻热线28201000打来电话称：“如果我的个人信息安全得不到保障，类似事件还可能发生。”

任先生是一名旅行爱好者，常用艺龙旅行网预订酒店。去年“十一”黄金周前，任先生在该网站预订丽江的一家客栈，入住后感觉停车不方便、设施不健全、饭菜不实在，于是于去年9月25日给了差评。两天后发现上述情况。任先生认为，可能是他的差评惹的祸。

任先生联系艺龙客服，被告知，有人用任先生名下手机号给客服打电话要求更改绑定手机，客服人员就给改了。后经确认，此人并非任先生，可能是改号软件冒充的。“只显示本机号码来电就可改账户信息，这太可怕了。”任先生要求艺龙网拿出切实可行的措施，来保护用户信息安全。

记者联系艺龙旅行网客服，就任先生提出的问题进行采访，客服人员提供了一个座机号码，称肯定能联系到艺龙公关部，但记者多次拨打均无人接听。在这之后，记者接到任先生反馈称，艺龙旅行网退还了他被盗用的资金，并赔偿给他几百元钱。

记者用天津的座机号码拨打艺龙旅行网客服电话，只报出任先生此前登记的手机号码及姓名，客服人员在后台查阅了任先生的账户后介绍称，此前这个账户被冒用，害得艺龙给任先生赔了钱，目前艺龙已向公安机关报案，建议任先生也报案处理。记者问：“在保护用户账户安全方面，艺龙旅行网有没有采取更加有力的措施？”客服人员称：“这是技术层面的事，建议您找技术人员咨询。”