经调查，当事人于4月19日下午在长垣汽车客运总站内购买车票后进站乘坐豫AJ0376客车，因车内某位乘客离开所乘客车（去卫生间），当事人又在驾驶员不再车内的情况下上车落座，导致该车驾驶员误以为人单相符，出站时未对实际人数进行再次核实，致使当事人车票漏检。途经郑州车辆自设的二结站点时，驾驶员再次验票，发现人单数量不符，要求当事人补票，经沟通后，当事人站内所购车票已当场进行检票，未二次购票。但因驾驶员言语粗鲁，态度强硬，当事人拨打0373-8816001电话进行投诉，该号码为县汽车东站调度室电话，非24小时值班电话，所以电话无人接听。

根据《调度管理细则》第二十九条 “班车经营业主在经营过程中，必须合法经营，公平竞争，严禁阻碍站场班线车辆正常发班、新增线路和新增车辆开班及更新车辆正常营运；严禁堵车堵门、阻挠和干扰管理人员工作，故意设立障碍等制造不安全因素；严禁辱骂、讽刺、管理人员、旅客及其它经营者，违者不管任何理由给予1000元—5000元罚款，严禁聚众闹事、殴打管理人员违者予以处罚5000元—20000元罚款，如再次发生类似情况，通知其车属公司取消该车进站经营资格，触犯法律的移交司法机关处理。”规定，对豫AJ0376车驾驶员作出以下处理：

一、向当事人赔礼道歉。

二、县汽车客运总站对该车辆处以1000元罚款。

三、责令运输企业、汽车客运站强化对司乘人员的教育，落实值班制度，牢固树立“旅客至上，服务第一”的宗旨，为长垣人民提供方便、快捷、舒适、优质的旅行服务。