投诉

餐劵未消费

霸王条款拒绝退款

本人于2018年6月份通过微信广告购买了“旅划算西南站”销售的重庆希尔顿团购海鲜自助晚餐的套票1张，套票售价合计268元，票于2018年8月31日到期。

购买时网站写着“需要预约，对于要求特定日期消费者不建议购买”等字样，但完全没写任何关于需要提前多少天才能预约消费等提示。当时心里也就想着应该提前一两天、最多一周或十来天总可以预约上。

买完后才发现能通过该网站预约的座位数量极少，且最近的日期都要等一个月以后（30几天）才能预约的上，而且预约日期不能变更。天啦，谁知道30几天后的某一天下午你会不会刚好闲着有时间去吃那顿饭。购买之后发现该券使用基本不现实，于是找客服申请退款。

三个客服，两个推脱“购买后不允许退款，别人也都是这样定的”，有一个客服说联系酒店方看能不能提前预约，但几天过后最终都没消息。截止到目前，并未接到旅行社方面任何的解释或说明，甚至连之前能查看到的订单在找客服后都查看不到了（网页完全打不开）。

券是餐厅的消费券，我并没有去消费，不知道为什么不能退款。而且买之前完全不知道需要提前那么久预约、商家只字不提，有意隐瞒欺诈消费者。什么买完就不允许退款，明显的霸王条款，我申请退款的前提不是我的问题，而是卖方售卖信息不透明，完全就是挖坑等消费者跳。

所以，在此恳请相关部门严肃彻查，能给予消费者一个公平、公开、公正的消费环境，谢谢！

投诉

旅行社欺骗消费者

拒绝退还货款

本人参加了沈阳市海外国际旅行社有限公司（金运之旅）5.10--5.17的泰国旅游团，在5月15日导游临时添加一项参观泰国寺庙景点，并在去往寺庙的路上一直讲解泰国是佛教国家，四面佛特别灵，礼佛之人可以求取佛牌，保平安，并掏出自己身上的佛牌，欣欣然讲解。

到了寺庙，拜了四面佛后，导游将我们带入一间购物大厅，每个柜台都拜访很多种类的佛牌，内有一僧人，导游说是大师，可加持佛牌，在导游的引导下，我与爱人两人虔诚的购买两枚佛牌，并刷卡付款，于晚间上网时发现，购买的两枚佛牌是假牌，缺少专业机构的鉴定书与泰国佛牌专有证书，很多网友，上当受骗过，高价购买了此类商业佛牌，又叫小红绳旅游佛牌，维权退款。

我二人于第二天5月16日询问其他贩售此类物品的商家，价格仅在五到几十元人民币不等，我二人得知受骗，找到导游，要求退货，导游说可以退，但是他已经完成带团任务，让我们去找领队，由于当天晚上即将回国，便将购买的佛牌和购物小票交给到领队，并签写了委托书，回国后领队将我们推给销售，销售又推给总公司，总公司不与我们游客沟通，我们的消费权益无法得到维护。

现投诉旅行社，请相关机构帮助维护合法权益，协助退货退款。

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