遭遇台风、飞机故障导致航班延误，这些情况下游客可以退团并索赔吗？暑期搭乘航班出游高峰，武汉市旅游质量监督管理所为这些游客关心问题作答。

7月20日，武汉直飞东南亚旅游团，因飞机发生故障导致航班延误。部分游客选择退团，但因退团产生的损失费用和旅行社发生纠纷。

游客认为，旅行社完全没有把行程安排妥当，这样的航班让人“没胆坐”。

旅行社则认为，飞机故障属于不可抗因素，而且航班和当地酒店、交通等费用已经预付，无法退还游客。

武汉市旅游质量监督管理所负责人介绍，遇到上述情况，游客和旅行社分别享有哪些权利和承担哪些义务，《旅游法》与《旅游合同》均有明确规定。

《旅游合同》将地震、台风等自然灾害界定为“不可抗力”。将飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，景点临时不开放等事件界定为“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”。

《旅游法》第六十七条则明确规定，因“不可抗力”或“已尽合理注意义务仍不能避免的事件”影响而解除合同，旅行社扣除已经发生且不可退还的费用后，余款退还旅游者；如果旅游者同意变更行程，旅游费用则多退少补；如果造成滞留，增加的食宿费用旅游者承担，增加的返程费用旅行社与旅游者分担。

武汉市旅游质量监督管理所提醒旅游者和旅行社

1、旅行社应注意旅游行程相关地区的天气变化，随时关注航空、铁路等信息，如遇变化及时告知旅游者并与其协商，充分尊重旅游者的知情权。

2、旅行社应主动提示旅游者购买旅游意外险、旅行延误险等旅游保险，增强旅游者的风险防范意识，合理规避风险。

3、遇到突发事件时，旅行社应与旅游者保持沟通联系，安抚疏导旅游者并采取相应的安置措施；旅游者应保持冷静，采取适当措施防止损失扩大，积极配合旅行社协调处理。

4、旅游者在解决纠纷时应理性维权，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不得采取拒绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为。

5、旅游者与旅行社协商变更或解除合同应当以书面形式由双方签字确认，旅行社扣除已经发生且不可退还的费用时应向旅游者提供真实有效的证据和凭证。

长江旅行，长江日报报业集团三大报官方旅游微信平台，致力于提供最优质的旅游咨询及体验。加入长江旅行体验团，探寻文明足迹，开启旅行新体验，感受更美好的生活。

小编手机：

琳琳18827019977

利利18827029977（微信同号）