2007年1月9日，美国旧金山马士孔尼会展中心，在苹果公司全球软件开发者年会上，苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯(Steve Paul Jobs)正式宣布推出第一代iPhone，并于2007年6月29日在美国上市发售。

iPhone的横空出世可以说改变了整个手机行业--它的3.5英寸全触控屏幕、金属机身以及iPhoneOS真正推开了智能手机时代的大门，带领人类世界从此进入移动互联的时代……

自苹果第一代iPhone的上市，已经整整过去了十年多，智能手机和移动互联网彻底颠覆了人们的生活场景和链接方式。但曾经为我们带来无限便利的APP正在充斥着人们的手机，占用大量存储空间，信息的泛滥、账号密码的繁多、路径封闭、需求割裂等一系列痛点已经成为时代变革的转折点。

一、移动互联网兴起，

APP繁华背后问题层出不穷

数据来源:中国物业管理行业2017总结与2018展望研究报告

随着APP为代表的移动互联网的兴起，也改变了整个物业管理行业的发展轨迹。根据中国指数院2018年1月发布的《中国物业管理行业2017总结与2018展望研究报告》显示:自2014年开始，物业服务企业纷纷加快智慧平台建设，陆续推出APP。

截止到目前，百强企业中拥有APP的企业数量占比超过63%， TOP11-30企业中，86%的企业推出了自己的APP，而TOP51-100企业中，也有近50%的企业上线了自身的物管APP。甚至在行业里出现这么一个现象:物业人见面不谈点APP都不好意思，说明你OUT了，已经跟不上互联网时代的步伐……

但在这个一片狂热和喧嚣之后，随着移动互联网的发展，APP背后隐藏的问题和弊端已经开始出现:

01

APP的开发和运营成本过高

物业公司尤其是中小物业如果自身开发一套APP系统，需要进行云计算基础设施的搭建，将投入极高的前期开发成本，少则几十万，多则几百万。同时还涉及到后期维护、平台运营、产品迭代等等诸多问题，因此过重的开发和运营成本让本来盈利性就不高的物业行业难以承受，因此绝大数中小型物业企业对APP望而却步，最后成了极少数物业巨头的“专利”;

02

物业缺乏专业的技术和人才支撑

APP背后的利用互联网工具对线上信息和线下服务进行整合和升级改造，这对多数物业企业来说还是一个全新的领域，除了极少数大型物业企业具备一定的技术开发能力，行业普遍缺乏这方面的专业人才和成熟技术。同时，有技术与技术能力强是两回事，现在许多已经上线都物管APP的技术都不完善，普通物业企业更不适合趟这个浑水……

03

用户粘性低、拓客成本高

根据工信部2017年12月份的数据显示我国移动互联网用户总数达12.5亿户，移动电话用户渗透率的增速开始出现放缓。因此随着移动互联网的快速发展，一个疯狂而传奇般的流量时代惶惶然结束，流量红利已经开始消失，APP的获客成本从几元飙升到几十元到几百元。同时，当前移动互联网已成为时间的战场，用户的时间主要被微信、信息流推送、各种短视频内容所占据，用户更是没有耐心在这些缺乏社交属性的工具类APP产品上花费时间。

当我们物业企业为了推广让业主下载APP而花费了大量(礼品赠送、物业费优惠等)额外的拓客成本之后，却发现活跃率非常低，入不敷出，许多物业人开始思考一个问题--“APP这个玩意难道是一个鸡肋吗?”

04

无法形成生态、产生商业价值

当5年前那场“互联网+”飓风席卷全国，在传统经济引擎不力之时，互联网被人们寄予厚望，希冀对万马齐喑的传统产业进行一次全面升级改造。一时间，行业内外各路资本和人马都涌入物业行业，都希望以物业为切入口、进入社区、链接业主、对接消费升级、挖掘社区增值资源，打造线上与线下一体化融合的社区020平台。但随着一家又一家社区020创业企业的倒闭，人们突然发现当各个服务之间没有有效整合、形成闭环，纯线上平台和纯节点的服务是不能形成有机生态闭环。

同时，单个物业企业或开发者建立的，只能对某个品牌、某个区域和小区的社区020平台严重受到了区域性的限制，而其扩张也必须依赖B端销售能力，其商业建立在信息孤岛之上，因此无法达成规模化的扩张能力，更无法产生商业价值，社区020成了泡沫过后的“裸泳者”。

二、去APP化目的是让服务直达用户

当APP和服务饱和APP碎片化还造成了“路径封闭，割裂需求”。用户一个完整的需求，被APP细分的功能切割成几个甚至很多个部分，让需求实现起来大费周章，还存在了更多偶然风险。比如，我想去旅行。这是一个完整的需求。我可能会为此下几个应用:攻略、旅游预订、机票、酒店民宿、等等，应用同质化高，管理起来也困难。

数据显示，2016年9月谷歌商店APP总数超过240万，每月有超过5万个APP被提交，但是65%智能手机用户1月内下载新APP的数量为0。数量庞大的APP给用户带来方便的同时，带来的问题与日俱增。

去APP化成为互联网行业一致认可的发展趋势，采用微信、支付宝这样的超级APP，通过其本身存在的社交属性和高强度粘性，获得手机系统最高权限，从系统层面学习用户习惯，从而实现智能推荐。同时，随着人工智能的兴起和逐步成熟，语音识别、自然语言处理、图像识别和专家系统等人工智能技术的应用，通过深度整合内容服务，开发者应用可以直达用户，让服务直达用户。手机才能真正实现去APP化，手机将不再是用户获取内容的工具，而是智能的生活助手，为用户提供全新的互联网生态生活方式。

三、去APP化已经成为趋势，

智慧社区成为BAT们的新跑道

2年前，身处倒闭潮的社区O2O创业者们可能没想到，随着物联网、云计算、人工智能、大数据等新技术的不断成熟和应用，社区的价值挖掘再次被市场瞩目。在整个社区O2O的战争中，市场烧规模、拼流量、抢渠道、争落地的割据混战的时代，最终结果却是一地鸡毛，只有物业公司成为潜在的赢家，商业模式得到重构。

但这场最后的入口大战，谁都不想放弃。随着新零售大风刮起，阿里巴巴、京东等电商巨头也同时意识到社区作为重要的线下入口，其对于“线上线下深度融合”的新零售布局的重要性。此外，以“高端制造+互联网”作为技术支撑的“智慧城市”逐步落地，作为智慧城市生态系统中重要的组成部分--智慧社区的建设也被提上议事日程。智慧社区这条新建的跑道，也给除BAT和物业公司以外的第三方企业提供了弯道超车的有利时机，而这类企业也被认为是抢占社区入口的第三种势力。

2017年10月11日，首届国际物业管理产业博览会在深圳隆重召开。以阿里巴巴为背景的“邻易联”携手支付宝智慧社区亮相展会。借助阿里集团的SAAS云服务系统，依托蚂蚁金服、支付宝在信用、金融、电商、物联网、支付、大数据等领域的资源优势，通过资源整合，发挥、共享各自资源优势，为物业服务、业主生活、社区互动、商户营销构建一个全体系智慧社区服务平台，以高品质服务为物业企业和个人用户营造“平安、温暖、智慧”的社区生活新模式。“邻易联”官方网站的PC端于2017年11月28日正式上线，目前已经与众多优秀物业公司、服务商和开发商建立了广泛和深度的合作关系。

2017年12月 22日，在 2017腾讯“互联网+”生态合作伙伴峰会上，腾讯公司正式发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”，用云计算、大数据、人工智能等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方，形成“互联网+社区”一站式解决方案，打造智慧社区健康生态。

腾讯移动互联网事业群副总裁陈广域表示，“腾讯海纳”赋能社区服务，将为社区居民提供一个舒适、便捷、高效的智慧生活环境。同时，“腾讯海纳”所搭建的智慧社区开放平台，也让物业管理公司、政府、社区服务提供方等不同的合作伙伴参与进来，携手为用户打造创新的智慧社区应用场景。

写在最后

广大中小型物业企业受技术和利润的限制，目前面临信息化程度不高、服务效率低下、管理成本日益增长，以及业主日益增加的服务需求和用户体验不断提高之间的矛盾。

那么，如何利用移动互联的低成本沟通效率，在去APP化时代通过线上线下的高度融合，帮助广大物业企业提升内部管理效率、拉近与业主之间沟通距离，提高用户粘性，实现创新驱动下的社区服务的“互联网+”升级，让物业服务更简单、让社区更有温度、让业主更满意。

菁修堂联合贵州省物业管理协会共同主办的《去APP化社区服务模式创新主题论坛》，将有多名行业大咖、腾讯专家为您解析去APP化下物业服务模式创新和社区链接的新方式……

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