为了重塑哈尔滨旅游形象，提升行业自律，促进哈尔滨市旅游产业健康发展，按照黑旅发〔2018〕27号文件要求，哈尔滨市旅游发展委员会于2月2日，在友谊宫举办了哈尔滨市旅游执业人员培训，教育旅游企业和导游员树立“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观，建立完善从业规范和行业准则，及时开展问题自查自纠。

引导旅游企业自觉遵纪守法、诚信经营；引导导游员自觉使用文明用语、规范服务行为，切实为广大游客提供放心、舒心、安心的旅游服务。

此次培训共分为六项内容:

一、签订《黑龙江省旅行社诚信经营公开承诺书》。天马国际旅游社经理许蓉宣读了旅行社诚信经营公开承诺书。作出“八要”“八不”诚信经营承诺，承诺坚持诚信经营和优质服务，并欢迎广大游客监督；江山国际旅行社刘洋宣读了文明旅游倡议书，向全社会倡议共同营造讲文明、重礼仪、筑诚信的文明旅游环境，为创建文明城市贡献力量；

二、通报旅游市场秩序整治典型案例。哈尔滨旅游委监察大队副队长唐晓吉通报了旅游市场秩序整治典型案例。通过案例分析指出旅游市场光靠政府监管还是不够的，还要靠我们众多的旅游企业和从业人员行动起来，加强行业自律，共同维护好旅游市场的繁荣稳定。并且强调现在的执法检查多采取综合检查，检查的手段多样化，旅游企业应守法经营，不要心存侥幸，一经发现将严肃处理；

三、对《导游管理办法》进行学习解读。哈尔滨市导游服务中心赵成鹏对导游管理办法进行分析与解读。使辖区内每位导游、每家旅行社、每个行业组织知晓了《办法》的基本内容和要求；

四、进行普法培训。哈尔滨市旅游委法规处徐秋华处长结合近期旅游市场出现的突出问题进行普法培训，重点围绕“不合理低价游”、强迫购物、欺客宰客、聘用无资质导游、侵犯导游肖像权等违法违规问题进行培训；

五、对规范导游用语进行培训。聘请高级导游潘凯对规范导游用语进行培训。严禁导游口无遮拦，不准使用有损我省市形象的语言、不准使用侮辱他人的语言、不准使用东北调侃式的幽默、不准使用恐吓威胁的语言、不准使用低俗的语言等，确保导游用语规范文明，树立龙江导游新形象；

六、对旅游安全进行了部署。哈尔滨市旅游委行业处李怀忠强调了春节期间旅游安全问题，明确了旅行社、景区、宾馆饭店旅游安全检查内容，并传达了省政法委书记甘荣坤和市政法委书记“关于交通安全大整治”讲话精神，及涉旅交通安全部分内容。确保人民群众享受到美好的旅游生活，度过一个安全、祥和的春节假期。

此次培训活动受到了哈尔滨市旅游委的高度重视，成立哈尔滨市旅行社、导游人员教育培训领导小组。哈尔滨市景区、旅行社负责人，导游人员都积极参加了培训，通过此次培训提高了旅游执业人员的业务水平和服务意识, 更好地树立“游客为本，服务至诚”的旅游行业核心价值观。