托运行李难免会发生意外，航空公司第一时间的处理方式若不够谨慎，往往会引起争议。

美国一对夫妻上周日(3日)搭乘美国航空(American Airlines)一班由佛州飞往达拉斯的客机，飞机顺利落地后，丈夫很快就取回行李，但两人怎么等，就是等不到妻子的行李，最终在一个塑胶拖盘中看到一堆破烂的物品，仔细一看才发现这堆「垃圾」，赫然就是她的行李箱与私人物品。

照片可见，荷勒宾(Kristen Horabin)的行李箱侧边破了个大洞，私人物品四散在托盘内，且有一大部分消失不见。她说，原存放于行李箱内的衣物多数遭巨力扯碎，还有黏稠液体沾染在「幸存」的物品上，「简直像是被炸弹炸过，可说是一团乱」。

令荷勒宾与丈夫更加气愤的是，航空公司的工作人员第一时间并未对此多做解释也未道歉，而是摆出一副理所当然的态度，「仿佛你遇到这种事情活该倒楣」，直到后来才有服务人员告诉她可以提出索赔申请，她闻言后立即提出申请。

在荷勒宾提出索赔申请后的24小时内，美国航空公司发布声明表示，愿支付一张面额为3500美元的支票，与价值300美元的旅行抵用券，美国航空在声明中向她郑重道歉，强调将试图避免这类事件再度发生。