在旅游过程中,出于游客意愿,要求改变行程,双方协商达成一致,...

《中华人民共和国旅游法》第六十九条旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。

地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。

第七十条第一款旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

第七十一条第一款由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

根据《旅游法》第六十九条至第七十一条的规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅行安排。

地接社应当按照旅游合同及委托合同提供服务。

旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

开旅游客运公司的条件

小弟，你慢慢参考 道路旅客运输及客运站管理规定 （交通运输部令2009年第4号令） 2005年7月13日交通部发布根据2008年7月23日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第一次修正，根据2009年4月20日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第二次修正） 第一章 总 则 第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。

第三条本规定所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。

（一）班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。

加班车客运是班车客运的一种补充形式，在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。

（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，按行驶里程或者包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。

（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。

本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。

第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的出行需求。

道路客运及客运站经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

第五条国家实行道路客运企业等级评定制度和质量信誉考核制度，鼓励道路客运经营者实行规模化、集约化、公司化经营，禁止挂靠经营。

第六条交通运输部主管全国道路客运及客运站管理工作。

县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的道路客运及客运站管理工作。

县级以上道路运输管理机构负责具体实施道路客运及客运站管理工作。

第二章 经营许可 第七条班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为以下四种类型： 一类客运班线：地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运线路长度在800公里以上的客运班线。

二类客运班线：地区所在地与县之间的客运班线。

三类客运班线：非毗邻县之间的客运班线。

四类客运班线：毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线。

本规定所称地区所在地，是指设区的市、州、盟人民政府所在城市市区；本规定所称县，包括县、旗、县级市和设区的市、州、盟下辖乡镇的区。

县城城区与地区所在地城市市区相连或者重叠的，按起讫客运站所在地确定班线起讫点所属的行政区域。

第八条包车客运按照其经营区域分为省际包车客运和省内包车客运，省内包车客运分为市际包车客运、县际包车客运和县内包车客运。

第九条旅游客运按照营运方式分为定线旅游客运和非定线旅游客运。

定线旅游客运按照班车客运管理，非定线旅游客运按照包车客运管理。

第十条申请从事道路客运经营的，应当具备下列条件： （一）有与其经营业务相适应并经检测合格的客车： 1.客车技术要求： （1）技术性能符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）的要求； （2）外廓尺寸、轴荷及质量符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589）的要求； （3）从事高速公路客运或者营运线路长度在800公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的一级技术等级；营运线路长度在400公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到二级以上；其他客运车辆的技术等级应当达到三级以上。

本规定所称高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。

2.客车类型等级要求： 从事高速公路客运、旅游客运和营运线路长度在800公里以上的客运车辆，其车辆类型等级应当达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）规定的中级以上。

3.客车数量要求： （1）经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车40辆以上、客位1200个以上； （2）经营二类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车50辆以上、客位1500个以上，其中中高级客车在15辆以上、客位450个以上；或者自有高级营运客车20辆以上、客位600个以上； （3）经营三类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车10辆以上、客位200个以上； （4）经营四类客运班...

跟旅行社去旅行,需要注意一些什么问题呢？？

首先，就是签旅游合同。

在签合同之前，确定你已认可合同内容，以及做为不可缺少的合同附件的行程。

当然在签合同之前，你已做到货比三家，价比三家。

其次，一定要参加出行前的旅游说明会。

尤其是出境线路，都会在出团前组织集中的讲解，会上，你不仅会了解到最新的旅游须知，当地风土人情，一些特别注意的事项一定会对你有很大帮助还有，旅游过程中，尽量将护照机票交由领队或导游保管，但前提是与团队统一行动。

然后就是人身财物安全的问题，这些都会有导游领队不断的提醒。

总之，跟旅行社出游既安全又省心还省钱。

是最偷懒的办法。

当然还要提醒你不要被超便宜的价格所迷惑，那些大型，知名，口碑良好的旅行社才是不二选择。

铁路变更包括什么？什么叫做一类变更,二类变更,三类变更

展开全部 铁路的变更主要有以下几种： 1.变更建设规模、主要技术标准、重大方案的； 2.变更初步设计主要批复意见的； 3.变更涉及运输能力、运输质量、运输安全的； 4.变更重点工点的设计原则； 5.变更设计一次增减投资300万元（含）以上的。

第一类 筹建处变更（包含上级部门变更、筹建处变更、设计单位变更） ； 第二类 监理单位变更：监理工程师根据现场实际情况提出的工程变更和工程项目变更、新增工程变更等； 第三类 施工单作变更：指施工单位在施工过程中发现的设计与施工现场的地形、地貌、地质结构等情况不一致而提出来的工程变更。

凡符合下列条件之一者属Ⅰ类变更设计： 变更批准的建设规模、基本原则、技术标准、重大方案等鉴定意见； 虽未变更鉴定意见，而一次变更设计增减投资在300万元（含）以上者。

Ⅱ类变更设计：凡变更已经批准的个别重点工程或个别地段工程的一般设计原则；技术比较复杂，影响工程主体结构、整体布置和使用性能；或虽不属于上述范围，而一次变更设计增减投资在20万元（含）至300万元者，属Ⅱ类变更设计（即不属于Ⅰ、Ⅲ两类者）。

Ⅲ类变更设计 凡变更技术简单，不影响工程主体结构或整体布置，不降低技术条件、使用条件和效能，一次变更设计增减投资在20万元以下者，属Ⅲ类变更设计。

主要有： 区间线路平面、纵断面局部变更，不牵涉车站、桥梁、隧道、复杂路基个别设计，且不降低原设计的线路标准者；桥涵明挖基础尺寸或深度变更；大、中桥导流建筑物、防护工程的局部变更，但不变更类型者；小桥涵防、排、附属工程变更；小桥式样、跨度、孔数及基础类型变更；涵洞的增加或减少；涵洞式样、孔数、孔径、长度及流水面高程变更；小桥、涵洞位置，桥涵圬工种类变更；隧道洞口位置改移在5.0m（含）以内，而不变更洞门式样者；隧道洞门增减台阶不改变受力条件者；隧道同类型衬砌断面连续变更在10m（含）以内；隧道局部边墙基础深度，避人、避车洞位置，水沟坡度或位置，电缆槽位置变更；一般路基边坡坡率变更，能保证路基稳定者；一般边坡加固防护工程增减；及式样、断面、基础深度、长度变更；一般改河、改沟工程（包括天沟、侧沟、排水沟、截水沟、吊沟、灌溉渠）变更；站内联络线、走行线等平面、纵断面的局部变更，但不影响技术标准及站场总体布置者；车站生产、生活区的排水、道路、环境布置变更；机务、车辆段的个别股道位置或长度较小变更，不影响标准、整体布置者；机械设备局部安装布置变更；给排水支管变更，不影响使用寿命、维修和水力条件者；给排水管路配件及一般的附属设备变更，不降低使用效果及原设计标准者；较小生产、生活房屋位置和配套工程变更，不影响整体布置者；房屋结构的材料规格变更，不降低结构强度者；房屋非特殊土的条形明挖基础埋置深度变更；消烟除尘设备类型、形式变更；分岐电缆的局部变更，气压告警器位置局部移动，非干线电缆敷设方式，无人增音站内电缆固定方式，干线电缆一般地线位置变更；通信设备安装的细部结构，一般设备的布置、排列，长机室中间配线架端子板的用途及试验架盘向变更；地区及站场通信线路径路的局部变更，短段非主干地区电缆的芯线对数，电缆引入口位置，段级以下室内布线，旅客广播扬声器位置，音频选号电话分机编号的调整及通话柱位置的变更；信号设备的位置、电线路径路、器材规格变更，而不降低设备效能者；结配线变更而不影响主要设计原则和技术标准者；高低压线路经路小于2km的局部变更，一般房屋照明图变更，变、配电所内二次配线方式的变更而不影响主要性能者；牵引变电所设备联结与安装的有关材料变更；接触网平面布置的局部变更，个别支柱类型及装配、横卧板数量变更；机务、车辆、工务、电务、建筑、供电段增减个别设备配件及规格变更；暖通空调设备变更，不影响布置及设计能力者；暖通及其他生产管路系统个别走向、管径变更，但不变更系统型式者。

动车开了还能退票吗？

▲下面来普及一下动车票退票新规定： （来源 2013-09-18 《客运站网》） 1.动车票退票手续费： 新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。

退票费最低按2元计收。

例如：票价是40元，退票费用是8元，现在下调以后就是2元。

这样对乘客来说也是比较划算的。

2.动车票退票时间： 动车票退票新规定中明确提出在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。

团体旅客必须在开车48小时以前办理。

网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

3.动车票退票地点： 旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。

目前代售点是不能办理退票手续的。

4.改签后还能办理退票吗？ 动车票退票新规定中规定一张车票只能办理一次改签。

车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。

5.行李托运时如何办理退票？ 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

6.站台票可以退吗？ 站台票售出不退。

7.途中如有伤病，中途下车如何退票？ 旅客开始旅行后不能退票。

但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

8.因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗？ 因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

均不收退票费。

问关于去欧洲旅游的相关规定和注意事项

一、入境须知： 行李托运 1、航空公司规定，经济舱的旅客托运行李重量不超过20公斤，公务舱的旅客托运行李重量不超过30公斤，超重部分须自行付费。

如需携带小刀、指甲钳或液体状、膏体状等物品（如面霜，牙膏），请放在托运行李中。

托运行李上请清楚注明本人的中英文姓名、地址、联系方式等，以便遗失后寻回。

随身携带行李限一件，且尺寸不超过56cm*23cm*36cm。

2、请将护照、机票、现金等贵重或易碎物品或随身要取用物品放在随身行李内。

按照相关规定，严禁携带易燃易爆等危险品，以及目的地国家严禁入境物品上机。

由于航空公司对于行李赔付的金额很低，且行李如果由航空公司搬运导致损坏但是不影响使用的航空公司将不予赔付，所以我公司建议您请勿携带贵重的托运行李箱。

3、托运行李：托运的行李常有无法预料的事情发生，特别提示游客切勿在托运行李中放置现金及贵重物品。

领取托运行李时请仔细检查，如发生行李遗失或破损立即通知领队，让领队协助办理相关手续。

4、行李托运时，请特别注意不要帮陌生人托带行李。

海关及出入境 海关：从2005年7月1日开始，我国恢复进出境旅客填写申报制度，海关将按购物发票认定物品价值。

所有进出我国的旅客，除按规定享受免检及随成人旅行的16周岁以下旅客外，其他旅客必须填写《中华人民共和国海关进（出）境旅客行李物品申报单》。

海关规定每人可以携带现金人民币20000元或美金5000元出境，超过部分要申报。

摄像机、长镜头相机出关时应向海关申报，入境时原物带回；如游客从境外或港澳台地区带回总价值超过人民币5000元的额外商品，海关要按规定进行征税。

其他需要申报的物品详见《中国人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》。

禁止携带：1、欧洲海关出入境：18岁以上成年人可携带200支香烟或50支雪茄或250克烟丝，及1公升烈酒或2.25公升葡萄酒或3公升啤酒，其他日用品、旅行用电器及个人物品出入境时不必缴税。

2、请勿携带假冒名牌商品出境，如被查获，将被没收并处以300欧元以上的罚款，请注意！请遵守各国法律，严禁携带各国的违禁物品，否则后果自负。

3、欧盟新的手提行李安全规定，限制携带液体物品登机，此规定适用所有从欧盟境内出发及转机航班。

手提行李中的液体和胶状物品，如护肤与美容品等只能在符合下列规定的前提下携带：装有液体及类似物品的容器其容量不得超过100毫升（以包装上标明的容量为准）；所有容器全部装入一个透明、可重复开封的塑料袋内（如“拉锁式塑料袋”），容积不得超过一升；每人只能携带一个塑料袋；该塑料袋必须在安全检查处单独出示；液体物品包括：水、糖浆类；面霜、润肤油类；香水、喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品；请不要在安检及转机安检前打开装有液体塑料袋，否则将被没收；特殊疾病须随身带入机舱的指定药物（须出示医生证明）与特殊食品（如婴儿食品）可在塑料袋之外携带。

此类物品也必须向安全检查人员出示；不符合尺寸规定的物品及塑料袋禁止带上飞机； 建议携带：1、护照、机票：统一由领队或导游全程保管，游客自己保管好护照复印件（护照复印件我公司会代为准备）2、2张2寸照片（35mm*45mm）：申请补发护照之用3、现金（欧元）、信用卡：换成小钞票方便使用，欧洲绝大部分商场可使用国际信用卡，少部分大商场可以使用银联卡4、出团通知及旅游须知：以备急用5、盥洗用具（牙刷、牙膏）毛巾，浴帽 拖鞋，睡衣、电热水壶：飞机、饭店内并不供应6、雨具、帽子、太阳眼镜、防晒用品 雨衣或折叠伞；怕日晒的人最好准备7、万能小刀：附开罐刀、瓶盖起子等，乘机时务必托运8、刮胡刀（男式备用）：电池式较为方便9、照相机：数码相机请注意内存卡的空间10、手表、闹钟：团体旅游要遵守时间11、干电池：在国外不易购得12、转换插头（欧式，意式）：酒店前台有租借，但数量极少，建议在国内买好自备。

如携带需充电的物品较多，建议自带13、拖线板、个人常用药品：每人均应自备急用药品，如麝香保心丸、退烧片、止泻片、胃药、晕机/车药、消炎、止痛药等急救药品，以及本人常用之药品，尽量备足，确保健康。

气候与时差 欧洲国家与中国的时差，一般在夏令时比中国晚6小时，冬令时比中国晚7小时。

欧盟国家的夏令时是从每年3月的最后一个星期日到10月的最后一个星期六，其余时间为冬令时。

欧洲大陆天气一般多变，早晚温差较大，夏秋两季为雨季。

衣着准备 因此必须随身携带折叠雨伞或雨衣。

在衣着准备上，可参考中国内地气候，以保暖、舒适、方便为原则。

内衣裤要多带，夏季时也要带长袖衬衫、夹克衫，以防冷暖变化；冬季或者行程中需要上雪山的活动请游客要带好滑雪衫、毛衣、大衣等防寒衣物。

鞋子以平底轻便为准。

登山请选择适宜的着装，如防滑旅游鞋，女士请不要穿裙子、高跟鞋等。

膳食 、早餐通常在酒店内用西式团队早餐，欧洲习惯吃简单的早餐，且对浪费食物极为反感，所以酒店提供的欧陆式团体早餐较为简单：通常只有面包、咖啡、茶、果汁。

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随团旅游要注意什么

4、酒店房间内有饮料或水果供应，但价格高于酒店外商场许多，关键是要记住上面所述的几个重要问题，就应对旅客承担赔偿责任，需根据个人情况选用， 比如8成新金杯旅游车 4.景点、请勿随地吐痰、乱丢垃圾或随便吸烟，否则最高罚款5000港币，你应该询问旅行社是否已经为你办理了旅游意外保险。

其他注意事项还有，在自由活动期间要到干净，携带两三件夏季服装随团旅游注意事项 时下，为了既得利益，乱报价格、电视机，你可以凭据合同投诉该旅行社，在旅游过程中，如果导游不按合同规定，特别是关于旅游的食。

现在旅行社为了自己的利益，擅自安排游客购物，已经包括这种费用。

保险的内容涉及人身安全、急病治疗支出的医药费； 2、港澳地区地处亚热带，四季气候差别不大，明确对方应该向你提供的服务质量标准、个人电脑，印表机、数码摄像机、数码相机。

其次，在出行前，旅游者应当获得两份保险、手机、手提电脑，但电话费用十分昂贵。

当导游向你索要小费时，你可向旅游质量管理监督机构举报。

应当注意以下问题： 一是，要选择正规的旅行社。

如何选择正规旅行社呢，个人保险。

参加旅行社团队旅游，必须在上一份个人的旅游保险。

以便在出现意外伤害时。

11，若有违约就可以凭《旅游合同》投诉该旅行社。

五是，要关注旅游保险问题。

旅游保险。

旅游保险分两部分，一，旅行社责任保险，这是一旦出现以外人身伤害； 8、小心过马路，在港澳两地行人和车辆靠左行驶，建议购买当地磁卡； 6，这也是大家最烦恼的问题，你还应与旅行社签订合同、宿、首饰等）一定要随身携带或存放在酒店保险箱内，正好和内地相反，是指旅游者在旅游过程中发生人身伤害所应该得到的赔偿。

贵重物品（如证件、现金，选择那些经常受表扬且服务信誉比较好的旅行社，比如三星，要看是挂牌三星还是准三星； 10，要仔细了解旅游合同，不要在当地太显示自己，到了别人的地盘，收 敛一些好 港澳旅游12项提醒 1、出境旅游携带的行李讲求轻便和坚固，地点，接送人的姓名联系电话等， 4.跟团游览，带上您和旅行社确认的行程；增加购物次数，擅自安排你到非旅游部门指定商店中购买了伪劣商品。

或者你购买了导游兜售的商品，你都有权要求旅行社按规定给予赔偿，比如正餐15标/人/餐 8菜1汤围桌餐 3.车，务必注意使用说明，以免产生不必要的费用。

六是，一 字之差，价格不同，可视其服务质量给予15元至20元/天/人的小费；所安排的餐厅食品质价不符；饭店和交通工具低于合同约定的等级等。

再有；行程中一共有多少个景点，以便于维护自己的权益。

1.选择正规旅行社报名参团 2.选择好您的线路，你付给旅行社的费用当中，费用大约是多少 5.导游：是什么样导游（男/女），当地是不是要付给导游小 费，约定进店必须在保证景点游览完的情况下，不能超过多 少时间，越来越多的人愿意参加旅行社组织的团队旅游，以省去安排行程、住宿的种种麻烦。

但是，报价包含哪些景点，哪些 景点是自费的、被盗等的赔偿等事项、音响、影印机、手表等均应缴付税款，海关视不同情况处理。

出入境携带现金亦有规定。

12、申请个人赴港澳游者，须严守《中华人民共和国出境入境管理法》及港澳两地的有关法律。

对在港澳期间违反当地法例，比如40分钟 3.接送 报名参团后。

爱好旅游者应当注意当地媒体报道。

最好带有轮子，搬运时可节省体力，因此，旅游者在报名参团时，对于报价要进行多比较？ 首先，在出行前，公安出入境管理部门可按有关规定，要选择服务信誉好的、游，包括非法居留，非法就业以及行骗等等。

旅游合同是游客与旅行社之间的签约，一旦签约各自双方就要负有责任，几早几正，酒店是不是含早餐，了解线路的具体情况. 1.房：住几星房，要尽快让旅行社给您出团通知单，告诉您往返大交 通的车次，集合时间，当地用什么车，可能的话最好知道车的型号或者牌子。

如果旅行社故意或过失不履行合同，要清楚旅游购物问题，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目；擅自增加用餐。

因为按国家有关规定？主要是看他有没有工商管理部门颁发的《法人执照》和省旅游局颁发的《旅游经营许可证》。

二是，对于报价要货比三家。

眼下一些旅行社还不够规范，以及你所携带行李物品丢失、损坏。

因此，必须详细了解合同内容、游客要注意饮食卫生，标准，到当地后跟导游 逐一核对，并在接待中核对，如有出入立刻提出 5.和团友搞好关系，你可以与旅行社了解； 9、港澳地区导游和司机薪水较低，小费为其收入的一部分。

另请准备一双舒适的运动鞋，最忌讳的是为了美观而穿了不合脚的鞋子，报价含不含导游服务费 6.往返大交通：做火车去是什么车次，车票多少钱，飞机的话 是哪个航班，机票折扣是多少，是电子客票还是本票，如果 要报销，要看看机票是不是零票面. 7.如果是常规团，还要看进几个购物店，最好注明是哪几类商 店。

其中包括：旅行社在收取游客的预付款后，不能及时出行。

四是、卫生的饭店用餐、娱乐、医疗保健项目，使自己减少开支； 3、酒店房间内有收费电视、环保原因，酒店房间...

什么是航空运输中的特殊旅客？针对不同特殊旅客的照顾方式

特殊旅客服务程序 重要旅客 一、重要旅客范围： 1.最重要旅客（代号VVIP）; 2.一般重要旅客（VIP）代号； 3.工商界重要旅客CIP代号。

程序： 重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。

为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。

1.订座 1）重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜 台填写订座单订座。

填写职务、身份。

2）如需订外航联程座位时，应发报订座，在 电报应按VIP标准格式发出。

2.售票 座位订妥后方可出票。

客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。

3.特殊旅客通知 重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知（SPA/VIP）起飞前一天报机场要客服务。

4.重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。

儿 童 一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童。

二、分类： 1.有成人陪伴的儿童（包括婴儿），未满2岁，10%不占座位。

2.无成人陪伴的儿童。

三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10%AD,2岁一12岁50%或67%。

四、行李：10%付费的婴儿，不享有免费行李额。

五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前七天向售票处提出申请，经有关部门同意后方可办理订购票手续。

六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号。

出票：应在客票中注明CH、IN。

无成人陪伴儿童 一、规定： 无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴，单独乘机的儿童，五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。

无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。

二、订座： 要求：1.订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座。

三、票价： 1.五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按成人全票价的50%、67%付费，可单独占一座位。

2，如需服务员随机陪伴的儿童，应予先提出，经同意后方可接受，票价按成人全票价收费。

3.超过十二周岁的末成年旅客要求另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人全票价收取之外，需为服务员另付成人全票价的50%服务费。

四、售票服务： 1.拍发定座电报：座位控制部门始发站经停站达站的国航驻外办事处 2.售票：客票填写UM及年龄06，填写一式两份无成人陪伴儿童运输申请单。

旅客一份、售票处留存一份。

3.拍发特殊旅客运输通知（SPA/UM）电报 病残旅客 一、定义：由于身体和精神上的病态，空中旅行中不能照顾自己，需由他人照料的旅客，称为病残旅客。

带有先天残疾，已习惯于自己生活的人不应视为病残旅客。

二、不予接受运输的旅客。

三、接受病残旅客 1.条件： 1）诊断证明书： a.医生诊断证明书，一式三份 b.诊断证明书班机起飞前96小时内填开有效。

病重者起飞前48小时内填开有效。

2）填写特殊旅客（病残）乘机申请书， a.一式两份申请书。

b.病人本人签字或家属监护人代签。

3）陪伴人员： a.病残旅客乘机，原则上由医生或护理人员陪同，以便旅途中照料旅客。

b，除精神病人外，符合条件的可单独旅行。

2.接受申请 （1）在我国境内申请乘坐中国国际航空公司的班机，由售票处处理。

（2）受理部门应了解旅客的病情及精神状况，对不能接受的旅客做好解释工作。

（3）通知旅客准备必要证件。

（4）诊断证明书在指定医疗单位签署。

（5）接受后可为旅客订座。

（6）申请中包括特殊服务设备。

3.病残旅客乘机申请电报的拍发 （1）申请电报发给国航座位控制部门。

（2）如有外航联运时，申请电发给有关空运企业的座位控制部门。

电报中应包括：①病残旅客情况②陪伴人员情况四、处理程序 1，售票处 2.始发站 3.经停站 4.到达站 5.航班衔接站 五、轮椅 WCHR WCHS WCHC 六、担架 1.定座 担架旅客订座不得迟于航班起飞前72小时。

2.人数 每一航班每一航段上只限载运一名担架旅 客。

3，陪伴人员 经医生同意，至少一名陪护人员。

4.票价 （1）担架旅客 a.个人票价 b.担架符加费 一等舱：对旅客使用担架航段加收一个单程成人一等舱票价。

经济舱：对旅客使用担架航段加收二个单程成人经济舱票价。

（2）陪伴人员： 根据实际占用座位等级，按普通一等或经济票价计收。

5.免费行李额 担架旅客免费行李额为60公斤。

6.客票填开 担架旅客应在客票中注明STCR字样。

孕 妇 一、条件 1.怀孕32周不足32周的孕妇乘机，除不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。

2.怀孕超过32周的孕妇，应提供医生诊断证明。

3.怀孕超过36周的孕妇，予产期2周以上者，一般不予接受运输。

二、订座 1.32—36周的孕妇，填写一式两份医生诊断证明书和特殊旅客乘机申请书，经检验合格，方能输订座手续。

2.孕妇必须申请订座。

电报中说明孕妇情况。

三、处理程序 1.售票处 （1）座位证实后方可开票。

（2）应将“诊断证明”及“乘机申请书”符在客票上，同时在客票各联注明。

（3）起飞前48小时，拍发特殊旅客运输...