长春文化旅游集散中心副总经理蔡瑜

办公间地毯铺满火车票，游客挤爆房间排队签合同，实体店业务陷入瓶颈，转型集散中心的飞跃……今年，是长春文化旅游集散中心副总经理蔡瑜从事旅行社工作的第16年，从初出茅庐到行业大咖，从传统业态旅行社到如今转型传统优势+现代技术+品质建设的创新发展之路，她见证了旅游业不同阶段的发展变迁。

2005年游客挤爆房间排队签合同

“最初进入这个行业，属于误打误撞，我起初就是个打杂的……”几天前，见到蔡瑜时，她正和团队策划近期的旅游主题，回忆初入旅游行业的画面时，她不禁笑了，那时她还梳着马尾辫，背着双肩包。

1999年，长春市第一家民营旅行社——长春文化旅行社成立，2002年蔡瑜来到了位于长春国贸饭店11楼的旅行社上班。

眼前的画面至今难忘，一间办公室，地毯上满是成摞的火车票，没处下脚，屋内五六个人蹲在地上紧张忙碌地工作，“那时公司主营承接地接业务，来长春的游客交通工具大多以火车为主，每个导游带团都要分拣这些火车票，看哪个是自己团组的游客……”蔡瑜在地接部做计调，用传真来联系业务。

半年后赶上春节，她接到一个信封，里面有800元钱，那时她还在读书，对她来说是笔巨资，更有了要好好工作的念头。

继周边游、省内游后，2005年公司航空游崛起，组团业务迅猛发展，每期通过报纸发布旅游信息后，电话此起彼伏，尤其到了节假日，游客会挤满房间，手拿行程单和现金，排队签合同，一批跟着一批，场面火爆。

大发展从一家门店扩展到20余家

蔡瑜说：“我们做了大概五年左右时间，引领了本地旅行社旅游的市场，也与其他旅行社合作，让大家都来组织销售自己的商品，由此衍生了同业部，也就是同业批发，品牌叫天下行，我肩负起跑市场的工种，当时有个好搭档孟杰，我们的名字成了公司一个品牌，在市场上获得认可。”

2008年，长春文化旅行社升级为长春文化国际旅行社有限公司。公司业务蒸蒸日上，2011年公司做起“直客”生意，也就是直接做客户的工作，与游客一对一面对面接触，从一开始只有国贸一家门店，用了三年时间，在全省范围内开设便民的直营门店20余家，“每一个都觉得像孵化出一个新鲜的生命一样！”每一家门店，蔡瑜都充满着情感，这些年从门店选址到人群定位，从大型商场到商超、临街门市，从游客角度出发，大大小小的客户活动，数以百计，和很多陌生人都成了朋友，收到的游客好评无数。

作为长春市第一家民营旅行社，长春文化国际旅行社以诚信为立足之根本，以“一切基于客户价值”为服务理念，凭借良好的信誉、丰富的产品和优质的服务赢得游客满意，为数以百万的客户送去了一段段快乐的旅程，曾荣膺“全国百强旅行社”“全国五一劳动奖状”“全国文明旅游先进单位”“吉林省首批标准化示范旅行社”等数十项荣誉。

与此同时，长春文化国际旅行社有限公司不断探索业务发展之路，现已拥有上海长白山国际旅行社有限公司、长春如美国际旅游有限公司、长春爱游酒店管理有限公司等分（子）公司，形成了以传统旅行业为主，以旅游广告业、海外游学、旅游配套、旅游集散等其他旅游产业链延伸为辅的规模化经营格局，正朝着集团化的方向大踏步地前进。

瓶颈后转型建立长春文化旅游集散中心

蔡瑜说，经历2014年的高峰后，从2015年开始，面临市场环境的巨大变化，传统业态旅行社的优势受到严峻挑战。

就像创立之初“文化国旅”打造的品牌定位———“您身边的旅行专家”一样，“公司再次寻找到了新的业务定位，重新找到方向曙光，在旅行社行业，这里是最好的事业平台，没有之一……”蔡瑜说，面对逐渐增多的自由行和自助游的消费者，为完善“最后十公里”的目的地服务体系，提升游客满意度，2015年9月，建立了长春文化旅游集散中心。

作为指定的长春旅游咨询服务网点，集散中心围绕“开发新型旅游方式和产品、树立长春旅游品牌、壮大旅游产业”，集中打造新型特色旅游服务方式。通过整合长春市散客旅游资源，将旅游资源、交通资源合理配置，以景区为依托、市场化运作，形成集旅游集散、旅游咨询、景点推介、旅游洽谈、购票办理、产品展示于一体的旅游公共服务平台和旅游客运枢纽，对完善城市旅游服务功能，提升旅游出行安全度和旅客满意度发挥着重要作用，现在越来越受到游客追捧。

目前，已相继开通了美丽乡村直通车、冰雪温泉直通车、年俗文化直通车、农博会直通车等主题产品。发挥长春省会城市的客源集聚优势，开通了长春至长白山等省内主要旅游景区的直通车，策划举办“到省城过大年”主题推广活动。

“长春文化国旅的每一个动作，都是为了不断提升自身的服务水平，树立并倡导文明旅游风尚，力求打造高品质的客户体验，为所有相信我们的长春市民提供高品质的旅游体验，回归到游客需求本身，游客想要的就是我们要做的！”蔡瑜说。