不少旅行社的跟团游产品中，会安排1-2天自由活动时间，由游客自行安排这期间的活动内容。但如果在自由活动期间出现纠纷，不少游客不知道应该如何处理。11月14日，沈阳旅游质监所通过相关案例提醒游客，自由活动期间如果游客自行安排旅游行程，出现纠纷组团社不承担违约责任，游客要理性维权。

案例

自由活动期间与地接导游达成新协议

游客王某一行10人参加某国际旅行社组织的泰港10日游。到达香港后，按照合同双方的约定，第二日为自由活动时间。游客王某一行10人向香港地接社导游提出能否安排赴澳门旅游。双方达成口头协议，地接社导游收取每人600元人民币旅游费。第二天，在赴澳门游览过程中，因导游迟接导致时间紧，一路匆匆，没有仔细游玩，王某等人产生不愉快的感觉。

次日上午，团队按计划到机场搭乘航班返回。王某等一行跟团到达机场后，执意与香港导游和该团领队"讨说法"，要求赔偿，否则拒不登机。情急之下，领队扔下他们的护照带团登机。后王某等10人在香港警察的协助下乘同一航班返回。

解读

国内组团社不承担违约责任

沈阳旅游质监所表示，本案中涉及两方面的问题。一是自由活动期间的自费项目出现问题应由谁来承担责任，二是领队面对部分游客拒绝登机应该怎么办。

王某等人增加澳门景点是其主动提出并与香港导游之间达成口头协议，王某等人与香港导游之间形成了一个新的合同关系。在澳门旅游中出现的问题应在王某与香港导游之间解决，如事实清楚则应由香港导游或其所在旅行社对王某等人进行赔偿，国内组团社不承担违约责任。

王某等人不听劝阻，拒绝办理登机手续，执意留在香港"讨说法"的行为违反了履行合同的义务，其结果可能扩大旅游团队的损失，造成不良影响。但是领队扔下王某等人的护照带其他团员登机的做法不妥。遇到游客拒绝登机的情况，领队不应简单处理，应当在当地导游的协助下，请香港警方出面解决，防止可能发生的滞留，故组团社应就领队此行为向游客道歉或给予一定赔偿。

沈阳日报、沈报融媒记者 刘海搏