近日，赖女士跟旅行团去越南旅游，并在越南花了8500元购买了一张乳胶床垫，对方称会将床垫寄回国内。赖女士回家后，兴奋地将此事告知女儿。小兰一听，觉得不对劲，询问母亲商家是否提供了注册商标、营业执照或者产品合格证明。赖女士一下懵了，称没有看到这些证件，她也不知道有没有。为了查看母亲购买的乳胶床垫是否是合格产品，小兰联系了售后和导游，对方称该公司是越南正规国企，可售后却无法提供相关证件，小兰在网站上也无法查到相关信息。

原来，7月初，赖女士从好友那得知，南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司推出“499元越南三日游”，出游时间是7月6日至7月8日，正巧，其中一名游客因事不能前往，赖女士便临时参团。旅行途中，导游带游客进入一家名为“lavita乳胶公司”的购物店，该店销售乳胶枕头、乳胶床垫等，在销售人员的强烈推荐下，赖女士花了8500元购买了一张乳胶床垫。商家表示，他们会将床垫寄到赖女士所提供的地址，大约20天左右到货。

7月12日，小兰向12301旅游网络投诉举报平台投诉“南宁某旅行社有限责任公司柳州分公司”，认为该旅行社违法了《旅游法》相关条款。经过一个多星期的协商，7月17日，赖女士获得了全额退款。

时值暑假，不少人已经早早安排上行程了，尤其是出国游，那么出国游玩该注意什么？鹅妹来悄咪咪的告诉你。

一、事先列好物品清单

准备好行装出门在外，尤其是到外国旅游，早些拟出一个单子，写出要带的东西，然后按图索引，可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚旅游，可别忘了，那里永远都是夏天，您的夏季衣服一定别忘了带

二、带好必备的药品

感冒药、晕车药、抗过敏药物、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油！另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。

一、了解外国的民俗民风和规矩

泰国小孩的头摸不得，印度的小孩您抱不得，像这些异国他乡的规矩，在到人家国家旅游的时候，您还真应当了解一些。否则，人家并不会因为你是外国人，就不再责怪你。

二、要拿饭店的名片

到语言不通的国家去旅行，要拿一张饭店的卡片，一到饭店，先在总台拿一张饭店的卡片。卡片上有饭店的地址、电话，您可以给司机看，立刻就会化险为夷。

三、了解饭店的情况

了解饭店房间里的付费情况，饭店房间里什么东西可用，什么东西不可用，这可要先请导游帮助问好了。房间里有些电视节目看了是要付费的，冰箱里的东西用过后多数也要付费。

四、购物时要慎重

选购金银手饰、宝石制品等高价值商品，断不能只听信商家可退可换的承诺。您一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例，好些旅行社都遇到过。

七、选择一家服务好信誉佳的旅行社

因为中国公民目前出国旅游一般是选择旅行社团队的旅游方式，找一家服务好质量优的旅行社就是至关重要的问题了。

五、护照、机票要保管好

参加团队旅游时千万别忘了护照、机票，领队在其他国家会帮您保管护照。但在香港，可能“阿sir”（警官）会在街头查验护照，所以护照您还是要自己保存随身携带。

（值班编辑：刘一汉）