盛夏时节，骄阳似火；贵州大地，清凉如常。今年7月，一封对贵州导游郑家乐的《表扬信》邮寄到贵州省旅发委；同月，一封给贵州省委书记的公开信在网络上刮起“旋风”，如清爽薄荷入口，在微风的吹拂下沁人心脾。

这两封信分别出自今年来黔旅游的江苏省南京市游客梁永顺和上海老年人旅游团成员胡光凡之手。旅游过程中，梁永顺被贵州导游的服务态度所感动；曾多次赴国内外旅游，但第一次到贵州的胡光凡，则为这里的“山美水美风景美、贵州人的心灵美、贵州旅游业的服务美”所折服。

我“心灵美”更衬“贵州美”

游客在荔波小七孔——鸳鸯湖合影（江苏游客赵士明供图）

贵州有山地公园的奇秀，有苗寨屯堡的乡愁；大气磅礴的万峰林、巍峨雄奇的梵净山、水雾缥缈的黄果树瀑布、如梦如幻的织金洞、漫山花开的百里杜鹃……美轮美奂的自然山水画卷为国内外旅游爱好者所青睐。

山水风光是大自然赐予的珍稀资源，能为国内外游客津津乐道则是自身努力创造的宝贵财富，也正是贵州汲汲追求的高品质旅游的无形外化。

信中提到，游览景区时游客手机遗失，被驾驶员王志荣捡到，热心导游田景分积极联系，经调度员曹耀元反复确认，游客的手机失而复得。其实，这仅仅是贵州人民善良、淳朴的“缩影”。

细节见态度，更见人心。物欲横流的当下，保持一颗赤子之心，在旅游行业更易体现。

驾驶员拾到手机及时归还、旅游行程公开规范、进店购物全凭自愿、导游服务周到……与“黑导”泛滥形成鲜明对比，真实、善良、热情，成为贵州旅游从业人员的代名词。

高品质服务让人“旅之舒心”

上海老年人旅游团（上海游客胡光凡供图）

好山好水引客来。如何能够让游客来过之后还想来？提升旅游服务质量尤为关键。

近年来，贵州将旅游服务质量提升作为旅游发展的“头等大事”。开展贵州省满意旅游企业创建和服务之星竞赛、多彩贵州满意旅游痛客行、“扬起我的微笑”贵州省百日旅游服务竞赛等活动，并对旅游从业人员进行培训，提升安全应急、热情服务的意识和能力，坚决杜绝低价团、强制购物、黑导游等现象发生。

“根据旅游行程，导游也带我们去了博物馆和有关商场。客人买多买少，完全自愿，没有丝毫要挟、强迫之意，仍一如既往，满腔热情为大家服务。30位游客都有一个共同的感慨：田导的服务同那些被曝光的黑导恶导的所谓服务形成了鲜明的对比。”胡光凡的信中讲述的真实经历，正是贵州旅游始终坚持的透明、规范、自愿的市场准则。

为让更多人成为旅游环境的“监督员”，多彩贵州满意旅游痛客行活动持续开展，广泛征求游客意见，百万重奖“痛点”提供者，立意新颖、创新大胆。从网友视角出发，发现贵州旅游存在的问题，包括设施安全、旅游服务、生态环境等方面，并及时责成相关部门、企业进行整改。有效的提升贵州旅游环境，净化贵州旅游市场，为游客提供干净、安全、整洁的旅游场所。

门票、高速打折但服务丝毫不打折

随着贵州旅游知名度不断提升，入黔游客逐年增加。2018年上半年，接待旅游总人数4.71亿人次，比上年同期增长34.1%，旅游收入4382.06亿元，增长39.5%。

游客量“井喷”，与贵州针对省内外游客持续开展旅游优惠不无相关。今年6月1日至7月15日期间，江苏、安徽籍游客游贵州景区门票全免、高速半价；7月16日至9月30日，广东、广西、福建、湖南、上海、浙江、江苏、湖北、重庆、四川居民到贵州旅游所有景区门票、高速5折优惠……“大尺度”优惠，让贵州成为受惠省份的游客参与“低价游”的理想去处。

旅游低价不代表服务“廉价”。梁永顺的《表扬信》中提到，有幸享受到贵州提供的旅游优惠，自由行团的导游郑家乐根据行程安排带团进店时，介绍购物店很客观，不是为了让大家买而买，还建议如果觉得好或者需要可以买一点，如不需要，了解看看也行。在梁永顺看来，“不是因为不买东西而另一副嘴脸，同行的游客或多或少都买了一些贵州的特产，大家玩的都很高兴。”

让旅游者“游之舒心”，是贵州坚持的基本原则。旅游从业人员传递的正能量，也正是贵州旅游市场良好风气的体现。

正如梁永顺所说，贵州作为旅游大省，不光要宣传自己的旅游产品，更重要是服务好广大旅游者。如今的贵州，正在朝着这个目标努力迈进，打造品质旅游，为游客提供更舒适、更干净、更安心的旅游环境，让游客游有所值、游有所得。