据媒体报道，巴厘岛阿贡火山自6月27日晚10点21分开始持续喷发，其火山灰高达2000多米，目前该火山处于第三级警戒级别(第四级为最高级别)。

针对此次火山喷发事件，国内旅行社纷纷启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。

携程旅游第一时间启动应急机制，联系当地地接社和旅游团领队了解到，目前携程组织在巴厘岛旅游的中国游客安全，旅游行程正常。游客入住的酒店距离火山非常远，火山附近也不允许游客前往。

携程旅游称，通过携程网站、客户端、线下门店预订，6月29、30日两日内出发前往巴厘岛及返回的跟团游、自由行度假客户，由于机场关闭、航班取消无法出行，旅游者可以无损失取消行程，产生的费用损失，由携程灾害保障金承担。对于因此滞留在巴厘岛的度假游客，给予300元每间夜的住宿补贴。

在航班方面，携程机票部门正密切关注中国往返巴厘岛的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。截至目前，已收到新加坡航空、印尼亚洲航空公司、新加坡老虎等多家航空公司发来的免费退改签公告，携程将按照航司的最新政策为旅客办理退改。

携程酒店部门承诺，通过携程预订巴厘岛当地酒店且在6月29日入住的订单，在提供航班取消或航班延误证明后，均可免费取消。此外，对受此次事件影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程也将协助客人降低相应损失。

同程艺龙、同程国旅也在第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在巴厘岛的自由行和跟团游客人的安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实，暂时没有收到自由行和跟团游客人因火山喷发受伤的反馈。

目前，同程艺龙全面启动了暖心护航机制。酒店部门承诺，通过同程平台预订巴厘岛当地酒店且在6月29日入住的订单，在提供航班取消或航班延误证明后，均可免费取消。此外，针对受火山喷发影响的酒店担保或预付订单的游客，同程艺龙酒店部门将尽力协调以降低损失。机票部门将密切关注往返巴厘岛的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作，为游客提供一切力所能及的帮助，目前东方航空6月29日上海往返巴厘岛、北京飞巴厘岛，南方航空6月29日广州飞巴厘岛的航班均已取消，游客可办理无损退订。

同程国旅方面，据当地反馈，火山喷发对航班时间有阶段性影响，但因距离常规景点有一定距离，对常规景点旅游行程暂无影响，目前跟团游客人由领队统一进行安排，我们将及时根据火山喷发影响与游客确认调整行程，自由行客人请及时关注火山喷发后续情况，避免前往火山周围区域。

巴厘岛中国领事馆提醒，请在巴厘岛的中国公民保持高度警惕，注意自身安全，遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。印尼报警电话:+62-110，医疗急救电话:+62-118;巴厘岛旅游报警及求助电话:+62-361-759687;巴厘省警署服务中心电话(24小时):+62-361-222200;驻登巴萨总领馆领事保护应急电话:+62-361-239902;外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线+86-10-12308，+86-10-59913991。