7月30日,大理云玉博览园的商场经理付金丽接到湖南湘乡王女士电话,王女士在电话里激动地说,"我要退货!"

详细询问王女士购物地点、时间、货号及退货理由后,付金丽安抚王女士,"在大理云玉博览园买的玉器都有质量及信誉保证,如不满意,60天内无理由退换货。"付金丽给王女士发去退货地址,让她不要激动和担心。

"您不要激动,按照刚才我发给您的地址把镯子寄过来,收到货,我立刻给您退款。"王女士似乎吃了定心丸,语气稍有缓和。

8月2日,接到退单的付金丽立即为王女士办理退货。云玉博览园良好的信誉度和服务态度,令王女士心生好感,王女士提出让付金丽帮忙重新挑个合适的镯子。付金丽耐心帮王女士挑选,并告诉她,满意了再补差价,不满意,可以换,也可退款。随后付金丽通过微信拍了几个小视频,教王女士手镯好坏的辨认技巧。并未王女士免去手镯差价。

王女士说,此次云南之行,导游们都在说云南省发布的《云南旅游市场秩序整治22条新规》规定,"消费者如购假货或天价商品,可报云南消协,核实后将取缔经营权"条例,所以自己毫不犹豫买下翡翠手镯;又是抱着信任态度,拨打了24小时热线电话,进行退货。"云玉博览园申请免了我的差价;我对云玉博览园的售后服务态度非常满意,他们很有诚信。"

王女士告诉记者,"新换的手镯还没收到,不过我相信会满意。"

云玉博览园隶属云玉集团。云玉集团副总经理明亮说:"云玉博览园这样做,一是出于企业社会责任感,尽心尽力服务好每一名游客;二是在大政策推动下,希望让来自世界各地的游客享受云南旅游转型升级的成果。"

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兰芳

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家琦

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就爱去