精彩案例

2017年11月15日，李先生和客户徐女士谈话期间，得知徐女士要去门口机票销售点预定返程车票，于是自告奋勇的提出帮徐女士在携程APP上预定，并通过支付宝支付总金额2550元。

徐女士对李先生的帮忙非常感激，随即面对面转账给了李先生2550元。并对携程APP的便捷服务表示赞叹。

顺利出行之后，想要报销时，徐女士却傻眼了，因为发票上赫然写着1600元!这让徐女士异常尴尬。思前想后，她还是将1600元的发票拍照给了李先生。

李先生看到发票就像吃了苍蝇一般，知道人设直接崩塌，自己明明支付2550元，发票却显示1600元!!!这让他情何以堪?客户还以为他私吞了950块差价!

于是赶紧翻看账单，查询订单记录，却发现唯独这条订单竟然莫名其妙的消失了，其他的订单还在!

李先生又登录中航信验证这张机票的行程单，发现票价合计金额应该是1600元!

这一波三折折腾的李先生叫苦不迭，找携程询问，携程竟然回复说:会补开950元发票。李先生对这个答复表示不满意。

后李先生求助于旅游嘻虹事，工作人员向携程求证，携程回复的结果也是，机票2500元，税费50元(和携程订单相符)。

当工作人员让其再次确认票价是不是2500元时，携程却改口说存在失误，机票是1600元，携程可以退给客人950元!

这是在开玩笑吗?

1、消费者在携程预定的机票疑似涉嫌“加价销售”，金额高达950元，利率润近60%!严重违反民航局相关规定。

2016年2月，民航局下发《关于国内航联旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》，明确要求机票代理销售方不得额外加价，或者恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格、适用条件。

2、其客服采取“不问不退、少问少退、多问多退”的原则，实现了服务歧视，可以最大限度的榨取“消费者剩余”。

如果消费者不追究，这950元不可能退还。所以，旅游嘻虹事提醒广大消费者，为了维护您的合法权益，不管是否报销，均应该获取发票(航空运输电子行程单)，验证机票有没有被加价!

输入电子客票号和旅客姓名即可查询!

◆关于旅颂◆

通过真实典型的旅游行业的诉讼案例，普及宣传旅游企业的法律常识，增强风险控制意识，代理旅游企业的法务风控服务，旅游企业、旅游消费者记得有争议找旅颂。

旅游嘻虹事和旅颂风控将持续征集在旅游消费时，受到例如携程旅行网、去哪儿网、艺龙网、同程网、途牛网、凯撒旅游、众信旅游、中青旅等各类电商平台和旅行社的受害消费者案例，无论作为消费者的您购买了何种旅游产品，例如:机票、酒店、门票、目的地游、跟团游、周边游、保险服务等。旅游企业的服务让您不如意、不顺心，即便只侵害了您一块钱的利益，旅颂律师均会第一时间响应并无偿协助解决。

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