拼房对于许多独自"境外游"的人来说，并不算什么新鲜事儿。

近日，刚去新西兰、澳大利亚旅游的太原人张女士同样选择了“拼房”这种方式，然而，没想到…长达12天的出境游原本值得期待却被旅行社安排与两位男士同住!

随后又被扣留护照，甚至还被举报为“偷渡”?真相到底是啥?

独自境外游

被安排与两男子拼住

1月中旬，来自太原的张女士在手机上报了一项前往新西兰和澳大利亚的跟团游。

手机截图。来源:成都商报

鉴于是独自出游，张女士选择了旅行社提供的酒店拼住方案，但住了几天后，因和室友的生活习惯存在差异，她先后多次主动申请更换拼住人员。

令张女士没想到的是，旅行社最终安排她与同团另外两位男士拼住，这让她无法接受。

“我曾经两次向领队和途牛沟通换房，在1月19日到达悉尼之前，领队曾告诉我晚上与团里80多岁的毕大爷同住，我当时以为在开玩笑，便欣然答应。直到签署住房同意书时，我也未把这件事当真，开着玩笑地在同意书上签了字。”

来源:成都晚报

张女士说，直到领队拿着房卡开门进来，自己才知道真的被安排与领队陈宇和毕大爷同住。对于这一结果，张女士显然不能接受，在与途牛和家人一番沟通后，便独自离开了该酒店。

“我三十多岁还没结婚，家里人担心我一个人在外的安全，建议我换一个地方住。我离开的时候已经是凌晨12点多了，拦了几辆车，最终找到了一家距离原来酒店约40分钟车程的酒店。由于走之前向领队索要护照未成功，不能入住，只得在酒店大堂坐了一晚上。后来在当地一位华人的帮助下，才用他的护照开了房。”张女士说，由于深夜露宿大厅，还惊动了当地警察，在粗略向警察讲明情况后，警察告诉自己导游不可以私自扣留护照，如有需要可以报警。

来源:成都晚报

脱团三天

被家人告知自己“偷渡”

由于睡眠严重不足，张女士说，之后的三天自己一直呆在酒店，没有参加团队的任何行程。离开后的第二天收到之前同屋，与自己没有矛盾的另一名甘肃女孩的微信说，自己可以和这名甘肃女孩同屋;同时，也有收到领队发来的信息询问何时归队，可由于突如其来的遭遇十分影响心情，自己便没有回去。

与此同时，张女士的家人还收到了一条短信，说她被举报为偷渡，“旅行社住宿解决不了，比别人多出了一笔800元的联运费，现在还被旅行社举报。”

来源:成都晚报

对于该短信内容，张女士又气又恼，但因为之前自己见过警察并向其说明了独自离开的原因，所以对妹妹稍加安抚，自己也没有再回到原先的酒店。

来源:成都商报

张女士说，尽管此后联系移民局确认这件事情不会对以后出国造成影响，但整个过程让她难以释怀，她希望旅行社能退回自己多余的费用并给予道歉。

机场退税

导游扣押护照

1月22日，原本以为可以收拾心情准备回国，然而在悉尼机场准备返回成都的时候，张女士再次遇到了问题。

“我有一些东西因为要退税，问导游要护照，导游还是没给我。”张女士记者，当时自己十分气愤，只是想要回护照退税，且自己已经在机场了，不会再独自离开，但导游一直扣押护照未退回，无奈之下，只得报警并在警察的帮助下拿回了护照。

来源:成都商报

怀着郁闷的心情，张女士从悉尼回到了成都，想为自己一路的遭遇讨个说法。“我不是第一次出境游，却是第一次遇到这种事情。明明是换房的问题，却引发了这么多事情，出去玩儿是为了开心的，结果带回来这么多不愉快的回忆。”

同时，张女士告诉记者，对此次出行造成的损失，要求途牛网或旅行社报销在墨尔本的住宿1050澳元和2次打车费172澳元，并追回在旅行社安排的酒店内丢失的移动wifi和保温杯，退回多出的800元连运费，同时，要求旅行社道歉并确保自己国内移民局没有不良记录。

旅行社:其他房间都满了

只有两位男士的房间还有空位

24日，记者联系到成都喜悦假期旅行社，当时的带队导游陈先生向记者讲述了前后经过--

在安排住宿方面，陈先生表示经过三方同意张女士签字以后，旅行社才会安排其住宿，“当时签署的住宿协议，是报给途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”

而之所以出现与两男士拼住的情况，是因为对方不同意出钱单独住一间。

旅行社安排的房间都是三人住一间，当时除了那两位男士外，其他三人房间都满了，这样安排实属无奈之举。

出境游怎么变成了“偷渡”?

陈先生说，按照澳大利亚移民局的法律，所有在澳大利亚、新西兰旅游，持有中国旅游团队ADS签证(Approved Destination Status)的游客，不得以任何理由脱团。

“如果脱团，就违反了澳大利亚和新西兰的法律，旅行社需要上报移民局。在新西兰、墨尔本、布里斯班等地点都会有随机抽查的官员，如果抽查到没有上报，我们是要负法律责任的，全团都会受到遣送的危险。”

为何要扣留张女士的护照?

陈先生对此觉得很无奈，事发当天张女士离开酒店后自己也赶紧出门寻找，然而寻找无果，旅行社、报名点打电话给张女士均无人接听。三天后，到了团队要乘机离开时，张女士才出现在机场。

“因为职责原因，我实在无法交予她护照，移民局要求我们旅行团必须在张女士登机以后才能还给她。”最后，在机场警方的协调下，才归还护照。

途牛网营销中心公关部顾灵灵说，领队是代客人保管护照，旅行社也要考虑团队客人滞留或者潜逃的风险，而且张女士从墨尔本酒店走了之后，直到回程在机场才跟领队碰面。这个时候移民局也要求我们这边在客人抵达中国之前不允许归还其护照，但是在飞机降落成都之后我们第一时间就归还了护照。

来源:成都商报

然而，对于张女士提出的几点要求，顾灵灵说，客人回国在机场过海关的时候，被移民局问话，按照正常流程，如果有处理结果会在客人护照上盖章;如果没有，那就不清楚是否有影响，“途牛网售后一直在与张女士沟通，处理结果还在进一步协商中。”

律师说法:

双方都有过错

律师认为，在该事件中，旅行社与张女士签署的住房同意书，违反了公序良俗原则，可视为无效。

其次，作为出国游的旅行社，一般都会为游客统一保管护照，这是一种行规。按照法律的规定，无论是护照，还是身份证，都是公民身份的一个外在表现，除了司法办案机关有权进行扣押之外，其余人员是无权扣押的。

如果说由于统一保管或者扣押护照、身份证给公民造成损失，对旅行社来说也是一种不规范的行为，应当承担游客的损失赔偿责任。

同时据四川电视台《新闻现场》栏目在该事件的报道中，泰和泰律师事务所廖华律师谈到，作为游客必须按照旅游合同来行事，包括路线，住宿等等，不能擅自脱团，特别是出境游，因为涉及一个国家安全的问题，所以说做为游客如果擅自脱团，无论其什么动机，都是是违反旅游合同的表现。

网友热议--

@Echo_shop:我觉得旅行社没毛病，这女的既不了解法律也不懂人情世故还不愿意花钱。怎么想的?

@谢谢谢朋飞:什么叫没办法，旅行社这些小问题都不能解决迟早倒闭

@每天吹个大气球:那些叫投诉的，看清楚你的合同，单人补房差，谢谢。

@小米牙牙_5a5:怎么不说之前是安排了一个女的和她住，她不愿意呢……

@律师叶雪飞:如果出了事情，旅行社此举显然不妥，并将承担极大法律风险。

陈律师还认为，作为游客，在境外旅游要尽可能听从导游的安排，遵守当地法律法规，不然可能会引起不良后果，甚至承担法律后果。